репутаційні ризики

Імідж - це те, що хвилює будь-яку компанію. Тримати ділову репутацію на належному рівні не завжди просто, так як є так звані репутаційні ризики. Під останніми маються на увазі ситуації, коли організації можуть нести збитки через несприятливий сприйняття іміджу клієнтами, акціонерами і діловими партнерами.

суть репутації

В основі корпоративної репутації лежать оцінки і думки, які склалися у певній аудиторії про конкретну компанію внаслідок її ролі та корпоративної поведінки. Тобто як фірма зарекомендувала себе, таке про неї думка і складається у населення. Імідж організації створюється на основі таких цінностей, як порядність, чесність, відповідальність, уважність не тільки до співробітників і клієнтів, але і до навколишнього середовища. Але тут варто зауважити, що про кожну компанію можуть бути різні думки, так як у кожного з нас свої критерії оцінок.

Фактори, від яких залежить імідж

Репутація компанії формується на основі внутрішніх, тобто створених самою компанією, і зовнішніх, створених зовнішнім середовищем, чинників. До факторів внутрішнього середовища відносяться:

якість і рівень обслуговування;
якість продукції, що випускається або послуг, що надаються;
грамотність цінової політики;
вміння ставити цілі і досягати їх;
ефективне використання ресурсів;
продумана фінансова позиція.

В ідеалі компанії повинні контролювати вищенаведені фактори, щоб не принизити імідж в очах покупців і партнерів. А для цього потрібно продумати управління репутаційні ризики. Особливо важливу роль хороша репутація грає в умовах нестабільності економіки.

Як не ризикувати?

Концепція управління ризиками організації повинна будуватися на інтегрованому підході. Дана теорія говорить про те, що процес управління ризиками відрізняється комплексністю, тому оні повинні виявлятися своєчасно, а управлінські рішення - вироблятися грамотно, щоб в будь-який момент пішла правильна реакція на виникаючі загрози. Щоб репутаційні ризики тримати під контролем, потрібно продумати управління ними. А цей процес включає в себе кілька етапів:

ідентифікація

На даному етапі виявляються всі реальні і потенційні ризики, тобто ті зовнішні і внутрішні події, які можуть вплинути на імідж організації. У процесі ідентифікації здійснюється пошук, складання переліку та опис елементів ризику. Серед останніх можна виділити:

причини, що призводять до небезпечної ситуації;
небезпечні явища, які можуть вплинути на об'єкт;
різноманітні впливи, які можуть змінити об'єкт;
наслідки, через які зміниться оцінка суб'єкта.

Ідентифікація ризиків проводиться відповідно до розмірів і ступенем формалізації процесів в конкретній компанії. Якщо вона невелика, то ідентифікація є складання ряду окремих несприятливих подій. На великих підприємствах більш важливі певні стандарти, які потрібно дотримуватися. У будь-якому з варіантів захист ділової репутації передбачає виявлення максимальної кількості ризиків, які можуть впливати на оцінку фірми, підприємства і т. П.

види ризиків

Під природними розуміються ризики, які виникають внаслідок явищ живої і неживої природи. Вони обумовлені природними процесами, що протікають в атмосфері, воді, не варто списувати з рахунків і сонячну активність. Крім того, під ними маються на увазі неконтрольовані дії біосфери.

Репутаційні ризики, пов'язані з людськими чинниками, - це ті ризики, які з'являються з-за вчинків конкретних людей. Під вчинками розуміються як осмислені дії, так і мимовільне поведінку під впливом різних факторів. Саме тому такі ризики діляться на фізіологічні, поведінкові, мотивовані і немотивовані.

Під технічними ризиками розуміються ті, які з'являються з-за неконтрольованого поводження і функціонування технічних систем. Непередбачене поводження техніки може виникати, наприклад, через прояви агрегатом властивостей, про які розробник не знав. Крім того, непередбачуваність може бути пов'язана з тим, що людина (оператор, наприклад) не зміг вчасно запобігти цю подію.

Четверта група - це ризики, які з'являються внаслідок дій певної групи людей або окремих її представників. Дії, вчинені під впливом «натовпу» - це теж репутаційні ризики. Приклади такої поведінки можна привести у величезній кількості. Наприклад, держава приймає певний закон, припустимо, про збільшення цін на імпорт сировини. Державні чиновники на місцях підписують цей документ, і виникає ризик, створений внаслідок людського фактора.

Чисті або спекулятивні?

Всі ризики найчастіше непередбачувані. Вони бувають чистими або спекулятивними. У першому випадку ризики виникають тільки через несприятливі або нейтральних наслідків, і існує небезпека в чистому вигляді. При спекулятивному ризику поряд з несприятливими і нейтральними наслідками може матися на увазі вигода або виграш, які може отримати суб'єкт. Так, в якості прикладів чистих ризиків можна назвати катастрофи, лиха, нещасні випадки. Спекулятивні ризики - це ті, що пов'язані з азартними іграми, інвестиційною діяльністю, підприємництвом. Від цих факторів дуже часто залежить репутація компанії.

Економічні та правові ризики

Діяльність будь-якої компанії пов'язана з фінансами, і діяльність ця часто ризикована. Чому - пояснювати не доводиться. Залежно від можливостей грошової оцінки наслідків реалізації ризиків виділяються ризики економічні та неекономічні. До перших відносяться ті, наслідки реалізації яких виражаються в грошовому еквіваленті. Відповідно, другі до фінансів відношення не мають.

Правові ризики припускають можливу втрату доходу, капіталу або виникнення збитків в тому випадку, якщо були порушені внутрішні або зовнішні правові норми. Вони відносяться до операційних, але так як управління ними здійснюється перш за все в рамках фінансових компаній, вони вважаються фінансовими.

Як оцінюються ризики?

Схильність того чи іншого ризику вимірюється різними способами. У якісному вираженні кожен такий крок отримує потенційний рівень загрози, в кількісному - оцінці піддається вплив конкретного заходу на прибуток або вартість компанії. Після того як ризики оцінені, вони шикуються в залежності від ступеня їх пріоритетності. Захист ділової репутації будується таким чином, що збирається вся інформація про ризики, які піддаються реєстрації в реєстрі в процесі їх ідентифікації. Складається спеціальний документ, в якому зазначаються такі чинники, як ймовірність настання ризику, його наслідки, можливих заходів регулювання і способи контролю над ними. Для отримання більш повної інформації важливо врахувати якомога більше деталей цієї події.

Як зберегти репутацію?

Кожна організація зацікавлена в тому, щоб її імідж був на вищому рівні в очах клієнтів, інвесторів, партнерів і т. Д. Репутація компанії може триматися під контролем, якщо створити систему управління ризиками. Її завдання - забезпечення потрібних результатів при будь-яких, навіть самих несприятливих умовах. Конкретні цілі та завдання ставляться вже в залежності від діяльності компанії, і вони повинні відповідати вимогам ще на етапі, що передує реалізації ризиків. Залежно від стратегічних завдань, поставлених конкретною організацією, система управління ризиками може бути спрямована на вирішення найрізноманітніших питань:

виживання організації;
здійснення її безперервної діяльності;
збереження прибутку;
збереження стабільних показників;
подальше зростання компанії.

Найголовніше завдання - забезпечити виживання організації. Мається на увазі, що реалізація ризику не повинна привести до остаточного припинення діяльності компанії. А щоб тривала робота фірми, у неї повинна бути система управління, матеріальні ресурси, трудові ресурси і фінансові кошти. Крім того, компанія повинна мати юридичну можливість продовжувати свою діяльність.

Щоб репутація банку і будь-який інший організації, яка веде свою діяльність на фінансовому ринку, був безперервної, при розробці програми управління ризиками повинні бути враховані види діяльності та операції конкретної компанії, події, які можуть привести до перерви в цих процесах, а також різні ресурси - матеріальні і нематеріальні.

Головне - зниження ризиків

Існує кілька комунікаційних технологій мінімізації репутаційних ризиків. Часто всі заходи зводяться лише до проведення антикризових заходів, але такого управління мало, так як, з одного боку, репутаційний капітал повинен збиратися безперервно, а з іншого, повинна формуватися і зміцнюватися репутація на основі превентивної комунікаційної моделі, що гарантує довгострокові довірчі відносини з ключовою аудиторією.

Ділова репутація будується перш за все на основі довіри, а тому корпоративна аудиторія повинна знати про досягнення, успіхи та потенціал компанії. Основними принципами превентивної комунікаційної моделі є:

достовірність - аудиторія повинна знати про фактичну діяльність компанії, причому будь-який обман, маніпуляції виключені;
відкритість - підтримувати імідж можна за допомогою підтримки двосторонніх комунікацій із зацікавленими сторонами, список представників компанії обов'язково повинен бути прозорим;
динамічність - комунікації постійно повинні розвиватися і йти в ногу з часом;
ініціативність - компанія повинна бути готова до активної співпраці із засобами масової інформації, щоб підтримувати свій імідж на належному рівні.

антикризові заходи

Ризик втрати ділової репутації може виникнути в будь-який час і у будь-якої компанії. На другому етапі комунікаційної стратегії їх мінімізації продумуються способи зниження впливу проблемних ситуацій на репутацію фірми. Настрій громадськості в таких випадках безпосередньо залежить від трьох чинників:

наявного репутаційного капіталу;
поведінки компанії під час кризових явищ;
оцінки ситуації в ЗМІ.

У таких ситуаціях компанія не повинна відмовлятися просто красивими словами. Головне - продумати дійсно ефективні антикризові заходи, які повинні описувати і пояснювати ситуацію, що склалася.

способи запобігання

Управління ризиками направлено на те, щоб попередити кризові явища. Для цього приймається сукупність заходів, здатних зменшити реалізацію ризиків. При цьому така політика має здійснюватися виключно до настання небезпечного моменту, що знизить збитки. Грамотно продумані способи мінімізації ризиків здатні вирішити кілька завдань:

Своєчасно виявити можливе небезпечне подія.
Оперативно повідомити про нього потрібних осіб.
Ефективно і грамотно запобігти поширенню ризику, знижуючи його наслідки для компанії.
Максимально швидко повернути компанію до її первісної діяльності.

Ефективне вирішення проблеми можливе при скороченні кількості і вартості цінностей, які потрапляють під вплив небезпечних явищ.

Методи регулювання ризиків

При регулюванні ризиків продумуються методи, які спрямовані на зміну характеристик ймовірного небезпечного події. Зниження ризику в даному випадку досягається різними методами обробки:

Ухиленням від ризику.
Зменшенням ризику (попередженням його ймовірності, зменшенням його наслідків).
Передачею ризику з метою регулювання.

Дані методи хороші тим, що вони дозволяють зберегти об'єкти фізично. Єдиний же спосіб повністю уникнути можливих проблем, здатних обернутися неприємностями для компанії і негативно вплинути на її репутацію - це відмовитися від того, що може спровокувати такий результат. Правда, реалізувати таке можна далеко не завжди, та й не завжди це хоча б розумно. Для мінімізації репутаційних ризиків банки та інші організації подібного типу часто використовують такі методи:

створюють внутрішню нормативну базу, щоб була можливість виключити конфлікт інтересів;
постійно контролюють працівників, акціонерів, дочірні підприємства на предмет дотримання ними норм законодавства і банківської таємниці;
аналізують вплив факторів репутаційного ризику на діяльність організації в цілому;
забезпечують своєчасні розрахунки за дорученням клієнтів або контрагентів, вчасно виплачують кошти;
контролюють достовірність фінансової звітності та іншу іншу опубліковану інформацію;
забезпечують постійне підвищення кваліфікації співробітників.

Таким чином, існує величезна кількість ризиків різного типу, які можуть вплинути на діяльність компанії. Але навіть найрозвиненіші системи контролю не завжди можуть захистити від таких явищ. Саме тому важливо своєчасно опрацювати різні методи, які допомагали б своєчасно реагувати на можливі ризики, здатні зіпсувати ділову репутацію конкретної організації.