Покинуті кошика повертаємо власників - сібірікс

Люди, будь ласка, прочитайте!

У нашому магазині хтось кинув КОШИК! Їй всього 2 години, але якщо не оформити замовлення - вона згорить через 48 годин! Якщо це ви кинули корзину, або знаєте, хто це зробив - поверніться до неї. Вона плаче і хоче на ручки!

Останнім часом кількість покинутих кошиків сильно збільшилася. Люди граються з формою замовлення, додають товари і ЙДУТЬ! Це безвідповідально. Ми відповідаємо за ті кошики, які зібрали.

Люди, не будьте байдужими. Доводьте справу до кінця і, якщо завели кошик, не кидайте її одну в цьому жорстокому світі !! 11! 1!

Теоретично ви можете отримати такий лист - якщо кинете кошик на сайті дуже емоційного людини.

Багато інтернет-магазини вже зрозуміли - дотискати клієнтів вигідно. Їм не вистачило кількох секунд і одного фінального кліка, щоб ви розлучилися з кровно заробленими - і вони готові дати вам другий шанс. І навіть третій і четвертий, працюючи з вашої кинутої кошиком.

Завдяки цьому збільшуються продажі - 46% покупців. які кинули корзину, завершать оформлення забутого замовлення, якщо про нього нагадати.

Причина друга. Користувач не зміг набрати товари на суму для безкоштовної доставки. Або вперше побачив її вартість і виявився не готовий. Сумно зітхнув і кинув кошик. Його можна дотиснути, якщо порекомендувати купити те, що його зацікавить. Або запропонувати безкоштовну доставку.

Причина третя. Цікаві мімокрокоділи, які купувати поки не планують, а кнопку «Додати в обране» не знайшли. Тому кидають у кошик все, що може-бути-коли-небудь захочуть купити. Попередньо порівнявши з пропозиціями сайтів-конкурентів, звичайно ж. При спілкуванні з цими відвідувачами нагадуйте про себе ненав'язливо і постарайтеся залишити приємне враження. І він ще повернеться.

Причина четверта. Раптово користувач знайшов місце, де дешевше. І вже купив там. Випадок важкий, але користувачеві можна запропонувати знижку на майбутні покупки.

Як би важко не було, зворотний зв'язок з приводу кинутої кошика вигідніше організувати (пам'ятаємо про 46%), ніж мовчки миритися з цим фактом. Так що переходимо до питання, як це зробити.

Найпопулярніший і очевидний спосіб нагадати про кинутої кошику - відправити лист. Вони бувають трьох видів, яким ми дали кодові назви елементарні, класичні та мрія розробника.

Елементарні. Цей лист-текст. Воно нагадує користувачеві, що кошик сумує одна і чекає, коли він оформить замовлення. До речі, ось ссилочку для цього!

У лист можна додати картинки або повністю отрисовать дизайнером. Буде гарно, але просто в плані реалізації.

Цей лист-шаблон з мінімальною персоналізацією - з ім'ям в заголовку, хоча і його можна замінити на «Шановний клієнт нашого чудового магазину». З розсилкою впораються звичайні сервіси, якщо зв'язати їх по API з базою даних інтернет-магазину. Якщо ви користуєтеся MailChimp. настройка цієї функції займе кілька хвилин.

67,45% кошиків залишають без оплати.

Класичні. Листи з динамічним контентом - крім стандартного для всіх «Шановний, чи не кидай справу на середині», в ньому є товари з кошика клієнта - списком або навіть з картинками.

Стандартні сервіси розсилки з цим вже не справляються. Тут можна підключити важку артилерію - системи email-маркетингу: eSputnik. Ofsys. Expersender і т.д. Встановити спеціальний плагін. Або залучити розробника і написати своє рішення.

Мрія розробника. У цьому типі листів є не тільки дані з кошика потенційного покупця, а й персональні рекомендації. Потрібно навчити лист отримувати їх з сайту. Швидше за все, це вийде тільки у розробників. Хоча можна спробувати сервіси Crossss і RetailRocket. Але не факт, що вони будуть працювати правильно без настройки програмістом.

Етикет проти спамерів

В ідеалі ви повинні відправити покупцеві-забивашке 3 листи. Перше - з нагадуванням, що кошик готова, залишилося тільки оформити замовлення. Хороший тон - додати контакти служби підтримки, щоб покупець міг звернутися, якщо потрібна допомога в оформленні замовлення. Так як

70% покупців оформляють замовлення за 2 години, в цей проміжок потрібно відправляти перший лист.

Щороку кількість покинутих кошиків росте.

Другий лист відправляється через 24 години після того, як корзина забута. Тепер можна м'яко натиснути на клієнта: запропонувати невелику знижку або натякнути, що товар може закінчитися на складі.

Третій лист - заключне. Оговтується через тиждень. Вам вже нічого втрачати - пропонуйте все, на що готові піти: безкоштовну доставку, знижку в цьому замовленні або наступному. Можна бути жорстким: сказати, що кошик згорить через кілька годин, а то й оформити замовлення. І, знову ж таки, буде хорошим тоном (і корисно інтернет-магазину) запросити зворотний зв'язок. Дізнатися, чому користувач кинув кошик і не завершив оформлення замовлення.

У дзвінків мінімальна автоматизація, але все одно розгляньте цей варіант, якщо вирішите таки реалізувати роботу з кинутої кошиком.

Як отримати дані

Так, важлива деталь - щоб дзвонити і писати, потрібно знати контакти клієнта. Тому форму для їх збору помістіть якомога раніше в процесі оформлення замовлення.

Можна показувати їм попап для збору даних або просити email для якогось бонусу - наприклад, для отримання знижки новому клієнтові.

Тепер ви знаєте, як зменшити кількість самотніх, нещасних, всіма забутих і покинутих кошиків. Зробіть їх щасливими! Поверніть кошиках почуття, що вони дійсно потрібні. І збільште продажу - це взаємовигідна співпраця.