Навички ефективного спілкування - сторінка 2

Сторінка 2 з 2

Навички ефективного спілкування

Коли нас запитують, що в стосунках найважливіше, ми майже завжди знаємо відповідь. Але, тим не менш, не вміємо спілкуватися так, як того хотіли б, у нас немає навичок ефективного спілкування.

Будь-який зв'язок зводиться до того, щоб певним чином виразити себе у відповідь на увагу іншого. Однак, методи досягнення цього у всіх абсолютно різні і, найчастіше, не правильні.

Вмійте виразити себе

Коли нам необхідно висловити почуття, то найбільш підходящий для цього формат - зробити заяву про це почуття. Тобто, неправильно мовчати, приховуючи своє ставлення до кого то, або намагатися натякнути на почуття в надії, що самі здогадаються. Потрібно відверто висловити свої думки та побажання. В такому випадку нас, як мінімум, будуть чути та, може, навіть зрозуміють і будуть знати, чого ми хочемо. Це істотно полегшує спілкування, і якщо є схильність, то і зближення.

Наші заяви дозволяють побачити речі в позитивному світлі, ми можемо висловлювати свої думки прямо і чесно, брати на себе відповідальність за те, що ми думаємо і відчуваємо, уникаючи при цьому звинувачення інших.

Для простоти спілкування ми можемо використовувати найлегші для сприйняття формули:
«Я хочу (вважаю, відчуваю) висловити (висловити, думати) почуття (рішення, бажання)». Чи не правда, чого простіше? Тут головне не забувати вказувати причину, яка змушує вас надходити (відчувати, думати) саме так, пояснювати свою поведінку, щоб не стало воно ще більшою загадкою.

Найпрекрасніше в цих формулах то, що ми завжди можемо вирішувати, скільки з них хочемо використовувати, скільки скажемо, а що залишиться недомовленим. Тут важливо тільки одне: чи не напускати туману, а, навпаки, прояснювати ситуацію до кінця, на скільки це можливо.

Використовуйте метод відображення

Коли інші люди висловлюють себе, абсолютно недоцільно використовувати свої заяви. Більш ефективним буде метод відображення. Іншими словами, самому висловити, відобразити назад те, що тільки що сказав співрозмовник. Відображаючи, можна питати, сперечатися, стверджувати чи схвалювати.

Використовувати найкраще подібну ж формулу: «Схоже, ти думаєш (вважаєш, знаходиш), що це необхідно (бажано, погано)». І так само, як і в своїх заявах, абсолютно необхідно вказувати причину, пояснювати поведінку співрозмовника. Повторенням (відображенням) його власних слів ми гарантуємо себе від звинувачення в тому, що не чули, або не зрозуміли його мови. Це ще й запорука того, що ми самі нічого не вигадали і не понівечили.

Відображення вимагає, щоб ми уважно прислухалися до того, що говорять інші. Це дає можливість правильно розуміти співрозмовника, його емоції і відчуття, а так же, ставити правильні питання для прояснення ситуації.

Ще важливий пункт: починаючи розмову, ми повинні бути твердо впевнені в тому, що і у нас, і у співрозмовника в розпорядженні достатню для розмови кількість часу. Перервану розмову не тільки не відбувся, він ще залишив невисловлені думки, що вирували в голові і гарячково шукають вихід. Недомовлене завжди залишає осад у душі, звідси незадоволеність співрозмовником, незадоволення тим, що опинилися невислушаннимі. Все це неприємно, але проходяще, головне в тому, що ті, хто шукає вихід невисловлені думки часто перетворюються в негативний згусток, рано чи пізно знаходить лазівку для виходу, а ось де, коли і з якого приводу буде все накопичене висловлено - складно спрогнозувати, та й будуть чи сили утримати потік негативу, так довго стримуваного.

стримуйте емоції

Основним каменем спотикання у врегулюванні розбіжностей майже завжди стає неможливість стримувати надлишок емоцій. Ми часто зриваємося на крик, тим самим відкидаючи рішення проблеми далеко назад. Для плідної розмови потрібно підібрати правильний тон і настрій. Тут, як і в попередніх ситуаціях, важливо користуватися основними правилами ефективного вирішення конфлікту. Це не так просто, особливо на початку, але виробити в собі навички мирного врегулювання питань абсолютно необхідно, інакше тупик.

Ми не повинні забувати, що дбаємо про співрозмовника, це допоможе підтримувати дух доброї волі та почати розмову.

Необхідно уникати взаємних атак. Обговорювати потрібно поведінку, а не особистість. На відміну від звинувачень іншу людину, тут ми не ставимо його в оборонне становище, не примушуємо захищатися, що призвело б до блокування зв'язку.

Діліться своїми почуттями, вивчайте і обговорюйте їх, якщо є необхідність і бажання.

Зосередьтеся на сьогоденні. Минуле, яким би чарівним, або жахливим воно не було, неможливо ніколи, ніяк і нічим змінити. Пам'ятайте про це завжди і сконцентруйтеся на тут і зараз.

конкретні методи

Вибирайте час для обговорення. Призначайте час, готуйтеся до нього. Уникайте часу, коли будь-який з вас втомився, хворий, пригнічений. В такому стані продуктивної розмови не вийде.

Будьте максимально конкретні. Потрібен час, щоб осмислити те, що ви засмучені, зосередити увагу на побічні дії, почуття. Це уповільнює процес обговорення і часто взагалі веде вбік. Тому, не ускладнюйте, будьте конкретні.

Слухайте уважно. Дозвольте співрозмовникові витратити більше часу на пояснення ситуації, висловити свою точку зору.

Обговорюйте з одного питання за раз. Вирішіть, що є верхівкою айсберга і почніть його розбирати, але по порядку.

Визначте, чого ви дійсно хочете від цієї людини. Запитайте себе, чи реально це, чи під силу йому те, що ви від нього вимагаєте. Пропонуйте розумні рішення, радьте зміни. Дайте шанс, можливість виправити ситуацію.

Спробуйте прийняти, як аксіому: потрібно бути відкритим для почуттів іншої людини, приймати їх без обговорення. Це його почуття і вони для нього святі, а ви незграбним рухом можете поранити, навіть вбити їх.

Будьте готові до компромісів, уникайте спроб залишитися у виграші за всяку ціну. Спробуйте знайти рішення, яке задовольняє вас обох.

Прийміть неминучість неповного вирішення конфлікту. Час від часу, повністю вирішити питання буває неможливо. Трапляються ситуації, в яких немає відповідей на питання. Не рубайте з плеча, залишайте шляху не для відступу, але для повернення.

Якщо у вас великі труднощі з вираженням своїх почуттів, якщо ви неминуче впадаєте в ступор, намагаючись їх висловити, спробуйте їх записати. Напишіть записку, або лист. Це майже так само дієво, як і слова, а в деяких ситуаціях це може бути навіть краще, адже романтичність цього дії ніхто не відміняв. Не забувайте тільки, що записку можна зберегти, а це не завжди безпечно. Як і в розмові, намагайтеся бути максимально конкретними, що не складайте лист з натяків і туманностей, це може бути чревате неприємностями: в разі розриву відносин збережене лист може бути використано проти вас, а туманні натяки можна інтерпретувати по-різному, навіть якщо ви мали на увазі щось абсолютно інше. Так що, не втрачайте пильності, але і не налаштовуйте себе на негативну хвилю. Якщо будувати відносини на підозрах, що вишикується? У всякому разі, гарного буде не багато.

Після закінчення обговорення не забудьте висловити свою вдячність співрозмовникові за те, що він вас вислухав, обговорив з вами проблему. Це тільки підтвердить вашу повагу і прихильність один до одного.

Намагайтеся закінчувати розмови на мажорних нотах, яким би не був результат переговорів, адже спочатку вашою метою було поліпшення відносин, а не розрив, але ж?

Ці, на перший погляд, такі прості, але такі важкоздійснювані правила допоможуть вам створити атмосферу співробітництва у вирішенні проблем.

Якщо вам здається, що відносини погіршилися до такої міри, що ці методи нічим вже не допоможуть, ви можете вдатися до допомоги третьої сторони, посередника. Однак, тут існує небезпека упередженості до будь-кого з вас. Знайти людину упередженого, але справедливого буде не просто, а не упередженого - практично неможливо, це може бути тільки сторонній. Довірити свої тендітні почуття стороннім не кожному під силу, а проблему вирішувати необхідно. Як же бути?

Складне питання, але на нього є дуже проста відповідь: не допускайте ситуації, в якій буде потрібна допомога ззовні, розмовляйте один з одним, з'ясовуйте відносини.

З'ясовувати стосунки не означає скандалити, сперечатися, лаятися. Це означає саме з'ясовувати, прояснювати, вносити ясність. Це те, чого ми намагаємося вас навчити. Це те, вміючи робити яке, ви будете позбавлені сумнівного задоволення носити в собі невимовну образу або, що ще гірше, змушені будете приховувати свої почуття і думки.

Розмовляйте один з одним. За будь-якого приводу. Жодна розмова не зникне безслідно, кожен принесе свою користь, кожен внесе свою лепту в будівництво ваших здорових відносин.

Коли ви тільки починаєте використовувати свої заяви і відображення, вони здаються вам неприродними, чи що, штучними. Але проходить трохи часу, і ви виявляєте, що переговори з іншими людьми стають більш продуктивними, приносять задоволення.

Побудуйте свої здорові відносини на радість і заздрість оточуючих.

Будемо вдячні, якщо поділіться статтею: