Автосервіс замовлення-наряд
Залиште питання поки в пам'яті і приготуйтеся прочитати ще одну статтю, яка так само викличе багато питань.
Говорити будемо про дуже просту річ, про так званому "замовлення-наряді", який власник автомобіля повинен отримати на руки перед тим, як залишить свій автомобіль на ремонт в автосервісі. І відразу питання: а ви часто отримуєте на руки такий "замовлення-наряд"?
А почну з неприємного цитування:
І що ви зможете заперечити? Будете заперечувати? А хто підтвердить ваші слова? А у клієнта напевно є п'ять чи навіть десять "свідків", які підтвердять, що "бачив авто свого друга перед воротами автосервісу, і так - гума там стояла нова, сам допомагав одному купувати".
Який висновок можна зробити? Який спосіб застосувати для того, щоб "гладко і плавно розійтися з будь-яким клієнтом"?
Так, ви подумали правильно, підказка була на початку статті: "Перед здачею авто в ремонт, треба обов'язково заповнити замовлення-наряд і для надійності зробити фото автомобіля з усіх боків".
Ось кілька прикладів з інтернетів:
А тепер послухайте мою особисту статистику відповідей на питання: "Чому не заповнюєте замовлення-наряд"?
- "Це непотрібне паперове творчість, тільки час забирає - всі мої клієнти мене знають і мені довіряють". А на мій пряме запитання: "А пожежі у вас були?", Відмахуються, хрестяться і стукають по дереву.
- "Замовлення-наряд непотрібна примха, мої клієнти мені вірять - і я їм вірю"
Це основні відповіді і основна думка: "Я довіряю клієнтам і клієнти довіряють мені".
А погляньте на ситуацію з іншого боку: клієнт віддає в автосервіс суму в кілька сот тисяч і вірить, що завтра цю ж суму ви йому віддасте. А назавтра, коли він приходить, ви розводите руками і говорите, що "сталася пожежа, підпал і ...".
І що далі? Сумніваюся, що клієнт обійме автомайстра, буде гладити його по голові і примовляти, мовляв, нічого страшного, не плач, у мене ще є в кишені кілька сот тисяч рублів, переживемо, розберемося! ".
Звичайно, варіант "вночі згоріла моя машина в автосервісі", або "вночі мою машину викрали з автосервісу" - це досить рідкісний варіант, але завжди пам'ятайте народну мудрість щодо соломки, яку треба вчасно кудись підстелити.
Кучер Сміла Петрович
Союз автомобільних діагностів