Михайло Трутнєв чим небезпечні працівники, які занадто багато знають

Які тільки напасти не загрожують бізнесу - прудкі конкуренти, непередбачувана держава, вибагливі клієнти, нові технології. Є і менш очевидні загрози. Я хочу розповісти про одну з них - тієї, що кожен день безперешкодно проникає в ваш офіс і навіть отримує за це гроші. Я говорю про працівників, які мають великий досвід і високу кваліфікацію, але при цьому заважають вам йти вперед. Вони занадто багато знають (або думають, що знають), і це робить їх догматиками і консерваторами, які бояться змін і не здатні приймати нестандартні рішення.

Вони ніколи не кажуть «не знаю»

«Я не знаю» - дуже важливі слова в офісі. Щоб почати вивчення чогось нового, потрібно визнати, що ви чогось не знаєте. Невміння сказати «Я не знаю» - хвороба, якої особливо схильні до керівники. Варто начальнику її підчепити, як вона відразу поширюється по всій компанії. Ми через неї одного разу мало не завалили перехід на гнучкі методи розробки.

Як правило, керівник-догматик не терпить, коли в його команді кажуть «не знаю». Через це в колективі створюється атмосфера, в якій співробітники стурбовані насамперед тим, щоб не робити «дурниць» і зберегти репутацію. Інтереси компанії відходять на другий план - бізнес зупиняється в розвитку.

Вони вважають, що якісна робота - це обов'язково довго

Догматик ніколи не запропонує витончене рішення. Для нього все дуже просто: якщо завдання комплексне і складне, вирішувати її будемо довго і з залученням великої кількості ресурсів.

Колись нам довелося вирішувати таку проблему: один із сайтів стало дуже важко підтримувати - внесення кожної зміни вимагало безлічі часу і ресурсів. Технічна команда пішла класичним шляхом - переписати все з нуля. Спочатку над проектом працювали дві людини, потім три, потім шість.

Через рік на питання, скільки ще знадобиться часу, нам сказали, що потрібен ще один рік. На цьому ми вже було вирішили закрити проект, але тут в компанії раптом знайшовся молодий амбітний програміст який один вирішив проблему всього за два місяці.

Цей програміст не став переписувати сайт з нуля. Він поступово на працюючому ресурсі переписував одну частину за одною, працював тільки над тим, що було важливо для вирішення вихідної задачі - спрощення внесення змін. Причина успіху цього рішення одна - молодий програміст не був зашорений. Його колеги не могли уявити, що можна робити роботу по частинах, не зупиняючи ресурс заради «великого перезапуску».

У догматиків і всезнайок такі нестандартні і на перший погляд безглузді рішення викликають хвилю обурення. Але у нас чи не половина успішних продуктів починалася із зовсім не очевидних пропозицій. Так було, наприклад, з TabsChords by Ultimate Guitar - зараз це найпопулярніше в світі платне музичне додаток. Але спочатку ідея брати гроші за доступ до контенту, який можна отримати безкоштовно, багатьом здалася безглуздою.

Вони не вміють «розучуватися»

Цей навик не менш важливий, ніж здатність вчитися. Технології, вміння і знання зараз застарівають як ніколи швидко. У цих умовах іноді потрібно мати сміливість відмовитися від того, що ще вчора було аксіомою. Догматики так не вміють - вони вважають свій досвід безцінним, хоча він як рюкзак, наповнений камінням, не дає їм рухатися вперед.

Вони бояться змін

Ми всі не великі фанати змін і любимо комфорт. Однак багато вміють побороти страх перед змінами і переконати себе в їх необхідності. Догматики ж не сприймають змін на генетичному рівні і борються з ними всіма дозволеними і недозволеними методами.

З точки зору управління ми пройшли великий шлях. Від жорсткої, майже фашистської, вертикалі перейшли до плоскої структурі без менеджерів і постійних команд. Це відбувалося в кілька ітерацій, і команда стикалася зі зміною системи мінімум раз на рік. Чи змогли б ми пройти цей шлях, маючи згуртований пул догматиків? Однозначно ні. Ті хто, не був до цього готовий, йшли.

З тих, хто починав з нами шлях постійних змін, до кінця його пройшли близько третини співробітників. Вони і є золотий фонд, який рухає компанію вперед. Готові прийняти зміни як можливість, забути про вчорашній успіх, взятися за нову справу з неясними перспективами - з такими піратами можна відправитися в будь-який плавання!

Вони панічно бояться провалів

Провали - то, що рухає компанію вперед. Провал - зворотний бік успіху. Ми щомісяця запускаємо кілька десятків експериментів, і 70% з них або зовсім провалюються, або не приносять статистично значущої позитивного результату. Але без них не буде 30% успішних рішень, за рахунок яких ми розвиваємося.

Занепадницькі настрої не виникають самі по собі - атмосферу страху перед помилкою створюють догматики і консерватори. І особливо часто так поводяться керівники.

Як впоратися з догматиками

Звідки взагалі в компанії беруться консерватори і всезнайки? Можливо, вас так переконали знання, навички, логіка і розум кандидата, що ви не звернули увагу на тривожні дзвіночки - вузькість мислення, відсутність прикладів навчання на жорстких помилках, синдром всезнайки.

Буває і так, що догматиками стають вчорашні новатори. Досвід і знання іноді грають злий жарт, стаючи бар'єром, який заважає рухатися вперед. Як правило, з такими випадками можна працювати - поміняти сферу діяльності, команду, продукт. Корисно дати можливість тися. Звільняти без жалю потрібно тільки мудаків - тих, хто просуваються за рахунок інших, вишукує чужі помилки і акцентує на них увагу.

Якщо догматиків в компанії немає, це не означає, що можна розслабитися. Потрібно систематично оцінювати членів команди на предмет перетворення в догматиків і проводити профілактику.

По-перше, періодично міняйте продукти і сфери діяльності кожного співробітника. По-друге, не «спускайте Палкан» за провали. По-третє, вчіться з командою виявляти користь в самому безглуздому пропозиції: ми навіть проводимо виїзний хакатон безглуздих ідей. По-четверте, довіряйте відповідальні завдання недосвідченим співробітникам.

Все це створить атмосферу великих можливостей для всіх, незалежно від досвіду, і покаже, що не потрібно боятися: якщо керівники компанії ризикують прибутковими напрямками, довіряючи їх недосвідченим, то і іншим в команді боятися нічого.