Методика вимірювання психічного - вигоряння - (синдром - вигоряння -) в професіях системи -

Психодіагностика психолога в школі - Діагностика емоційної і особистісної сфери

Синдром "вигорання" найбільш характерний для представників комунікативних професій.
Багато досліджень показують, що ключову роль в синдромі "вигорання" грають емоційно утруднені або напружені відносини в системі "людина-людина", наприклад, відносини між лікарем і важкими хворими, відносини між керівником і підлеглими в конфліктних ситуаціях або при несприятливому психологічному кліматі в колективі.
Найбільш яскраво синдром "вигорання" проявляється в тих випадках, коли комунікації отягщени емоційною насиченістю або когнітивної складністю. Імовірність появи проблеми "вигорання" збільшується у міру зростання частоти і тривалості контактів руйнівною або дратівливою природи. Відповідним чином "вигорання" співвідноситься з кількістю і якістю контактів, які професіонал мав зі своїми підлеглими, клієнтами, підопічними.
В даний час добре відомі три моделі "вигорання" і відповідні їм методи оцінки. Згідно з першою, одновимірної моделі, "вигорання" - це стан фізичного, психічного та емоційного виснаження, викликане тривалим перебуванням в емоційно перевантажених ситуаціях спілкування. Дане трактування близька до розуміння "вигорання" як синдрому "хронічної втоми". Прихильники одновимірного підходу не обмежують "вигорання" будь-якими певними професійними групами.
Друга модель запропонована голландськими дослідниками. Вони розглядають "вигорання" як двомірний конструкт, що складається з емоційного виснаження і деперсоналізації, яка проявляється в погіршенні ставлення до інших (підлеглим, колегам), іноді і до самого себе.
Найбільш поширеною є трикомпонентна модель синдрому "вигорання" американських дослідників К. Маслоу і С. Джексон. Відповідно до даної моделлю, "вигорання" розуміється як синдром емоційного виснаження, деперсоналізації і редукції своїх особистих досягнень. Емоційне виснаження розглядається як основна складова "вигорання" і проявляється в зниженому емоційному фоні, байдужості або емоційному перенасичення. Друга складова - деперсоналізація - проявляється в деформації відносин з іншими людьми. Третій компонент "вигорання" - редукція особистих досягнень - може виявлятися або в тенденції до негативного оцінювання себе, своїх професійних досягнень і успіхів, негативізм щодо службових достоїнств і можливостей, або в скороченні власної гідності, обмеженні своїх можливостей, обов'язків по відношенню до інших.
Мета. Оволодіння методикою вимірювання психічного "вигорання" згідно тривимірної моделі даного синдрому.
Інструкція. Дослідження проводиться індивідуально або в групах персоналу "сервісних" або комунікативних професій. Це медперсонал, вчителі, директори, менеджери, викладачі, психологи, консультанти, агенти.
Піддослідним видають аркуш для відповідей (див. Табл. 37), опитувальник і повідомляють, що мета даного дослідження полягає в тому, щоб визначити, як люди професій типу "людина-людина" розглядають свою роботу і тих, з ким вони тісно співпрацюють. Потім піддослідним пропонують 22 твердження про почуття та переживання, пов'язаних з роботою. Учасник опитування повинен уважно прочитати кожне твердження і вирішити, чи відчуває він себе так само щодо своєї роботи. Якщо у випробуваного не було подібного почуття, в листі для відповідей він повинен зазначити позицію 0 ( "нуль" - ніколи). Якщо у нього виникало таке відчуття, йому слід вказати, як часто це траплялося, поставивши "хрестик" в клітинці бала, що відповідає частоті переживань цього почуття.

Я відчуваю себе емоційно спустошеним.
До кінця робочого дня я відчуваю себе як вичавлений лимон.
Я відчуваю себе втомленим, коли встаю вранці і повинен йти на роботу.
Я добре розумію, що відчувають мої колеги і підлеглі, і використовую це в інтересах справи.
Я відчуваю, що спілкуюся з деякими колегами і підлеглими, як з предметами, без теплоти і прихильності до ім.
Я відчуваю себе енергійним і емоційно піднесеним.
Я вмію знаходити правильне рішення в конфліктних ситуаціях.
Я відчуваю пригніченість і апатію.
Я можу позитивно впливати на продуктивність роботи моїх підлеглих і колег.
Останнім часом я став більш черствим (бездушним) по відношенню до тих, з ким працюю.
Як правило, ті, з ким мені доводиться працювати, - малоцікаві люди, швидше за утомляющие, ніж радують мене.
У мене багато планів на майбутнє, і я вірю в їх здійснення.
У мене все більше життєвих розчарувань.
Я відчуваю, що став байдужим і втратив інтерес до чого, що радувало мене раніше.
Буває, що мені байдуже те, що відбувається з деякими моїми колегами і підлеглими.
Мені хочеться усамітнитися і відпочити від усього і від усіх.
Я легко можу створити атмосферу доброзичливості та співпраці в колективі.
Я легко спілкуюся з людьми, незалежно від їх статусу і характеру.
Я багато встигаю зробити.
Я відчуваю себе на межі можливостей.
Я багато зможу ще досягти в своєму житті.
Буває, що колеги і підлеглі перекладають на мене вантаж своїх проблем і обов'язків.

Обробка і інтерпретація результатів.

Відповідно до ключем підраховуються суми балів за трьома субшкалам і фіксуються в листі для відповідей (табл. 38).
Інтерпретація результатів проводиться на підставі порівняння отриманих оцінок по кожній з субшкал із середніми значеннями в досліджуваній групі або з демографічними даними, представленими в таблиці (див. Табл. 39).