Конфлікти в колективі завжди поганий мир кращий за добру сварку

На роботі ми проводимо чимало часу, а тому будь-який конфлікт в робочому колективі сильно ускладнює нам життя. Посперечалися з начальником про терміни реалізації проекту, на підвищених тонах обговорили з колегами, на яку температуру налаштувати кондиціонер, - і ось уже улюблена справа не радує, як раніше. Як же уникнути конфліктів в колективі?

Щоб від «розборок» з колегами не боліла голова, прислухайтеся до порад Superjob.ru.

Скандал - «двигун прогресу»?
Офісні конфлікти прийнято засуджувати: вважається, що конфліктуючі співробітники - це просто скандалісти, які не вміють ладнати з людьми. Тим часом, фахівці-конфликтологи давно довели, що без сварок і сварок не може існувати жодна суспільна система, в тому числі робочий колектив. Більш того, нерідко саме конфлікт стає «двигуном прогресу».

Наприклад, один відділ в компанії постійно конфліктує з іншим через те, що необхідні відомості не передаються вчасно. Результатом дозволу такого конфлікту цілком може стати установка нового програмного забезпечення для швидкого обміну даними. Однак не всякий конфлікт в робочому колективі можна вирішити конструктивно. Особливо небезпечні в цьому плані ті конфлікти, учасники яких, що називається, переходять на особистості, зачіпаючи почуття власної гідності товаришів по службі. Тому конфликтологи рекомендують по можливості попереджати конфлікти в робочих колективах, а якщо вони з'являються - вчитися вирішувати їх з користю.

За даними Дослідницького центру рекрутингового порталу Superjob.ru, переважна більшість Украінан (86%) звикло вирішувати конфлікти самостійно. Лише 5% працівників залучають до вирішення проблеми колектив і тільки 2% звертаються до начальства.

Чому ми конфліктуємо
Конфлікти в робочих колективах ділять на два типи - вертикальні (не ладнають начальство і підлеглі) і горизонтальні (сваряться рівні по положенню співробітники). Причин для робочих сварок безліч, одна з найбільш поширених - недостатньо чітко прописані обов'язки співробітників. Хто керує підготовкою конференції - директор з маркетингу або PR-директор? Чому два бухгалтера отримують однакову зарплату, якщо один відповідає буквально за все, а другий лише друкує платіжки? Для попередження подібних конфліктів експерти рекомендують складати посадові інструкції фахівців максимально конкретно, із зазначенням меж відповідальності.

Інша поширена причина неполадок в колективі - різного роду нововведення. Нова система електронного документообігу, зміну термінів подання звітів, несподівано введений строгий дрес-код - все це може спровокувати конфлікти. Подібні зміни, запевняють конфликтологи, обов'язково повинні супроводжуватися роз'ясненням їх доцільності. Нерівні умови рівних за статусом фахівців - ще одне можливе джерело конфліктів в колективі. Брати, подружжя і друзі начальства нерідко користуються особливими привілеями. Результат - накопичується напруга, яке одного разу може перерости у відкритий конфлікт.

Нарешті, причиною сварок в колективі іноді стають різні, часом несумісні психотипи колег, які працюють «в зв'язці». Співробітник, який в силу природного темпераменту неспішно, хоч і професійно, виконує свою роботу, може стати об'єктом для невдоволення більш спритних колег.

Поступитися - не означає програти
Якою б не була причина конфлікту, способи поведінки в ньому психологи зводять до кількох тактик: можна погодитися з протилежною стороною, настояти на своєму, «заховати голову в пісок» або домовитися про компроміс.

І все ж в деяких випадках настояти на своєму буває корисно - головним чином тоді, коли Ви абсолютно впевнені у своїй правоті, а помилка може серйозно зашкодити загальній справі. У такій ситуації можна посперечатися і з колегами, і з керівником. Якщо ж Вашу позицію вважатимуть вірною і згодом Ви виявитеся праві, зайвий кар'єрний козир буде в Ваших руках.

тактика страуса
Третій варіант поведінки в конфліктній ситуації називають тактикою страуса: сторона (або сторони) вважають за краще ігнорувати сварку, йдучи від відкритого вирішення конфлікту. «Я все одно програю»; «Ніяких нервів не вистачить на ці розбірки», - приблизно так міркують люди, які вибирають тактику страуса.

У уникнення конфліктів є як переваги (економія енергії в свідомо програшних для Вас ситуаціях), так і недоліки (невисловлені проблеми - це постійний стрес). Психологи попереджають: постійно уникати вирішення проблем можна, інакше колеги по роботі перестануть сприймати Вас як серйозного фахівця зі своїм баченням ситуації.

Чи легко досягаються компроміси
Нарешті, найскладніша, але вельми продуктивна тактика вирішення конфліктів - компроміси. Як то кажуть, вміння знаходити спільну мову з людьми приходить з втомою від конфліктів. Часом прийти до спільного знаменника буває складно, однак вміння домовлятися з колегами і партнерами - надзвичайно корисна навичка. Взаємні поступки або вироблення нового курсу займають набагато більше часу і сил, ніж будь-яка інша тактика, але часом саме такий метод призводить до позитивних змін у всій компанії.

Як вирішити виниклу в колективі конфлікт - вирішувати тільки Вам. У кожному конкретному випадку своя тактика: десь краще промовчати, а десь - настояти на своєму або спробувати домовитися з колегами полюбовно. Бажаємо Вам тільки конструктивного вирішення всіх робочих конфліктів!

поділитися поділитися клас Твитнуть

Зробіть перший крок до нової роботи