Як знайти управу на тролів в інтернеті - bbc російська служба
Тролів і грубіянів в інтернеті роздолля. Оглядач BBC Future спробував з'ясувати, чи можна перемогти їх технічними засобами.
"Наша платформа програє боротьбу з образами і троллінгом, і це триває вже не перший рік, - визнав Дік Костоло, колишній генеральний директор Twitter, в службовій записці, яка потрапила в руки журналістів. - Це загальновідомий факт, який є предметом щоденних дискусій по всьому миру ".
Визнаватися в такому неприємно, але багатьом це визнання здалося досить запізнілим.
Агресія в інтернеті, на жаль, давно нікого не дивує, і Twitter - далеко не єдина площадка, де тролі і грубіяни творять що хочуть.
Більше половини молодих людей коли-небудь стикалися з нападками в інтернеті. У новинах раз у раз розповідають про те, як на просторах всесвітньої павутини когось цькують.
Так що у багатьох може скластися враження, ніби для вирішення цієї проблеми не робиться зовсім нічого.
Проте є надія, що і на тролів можна знайти управу.
Чому ж люди взагалі один одного труять?
За останній час було проведено цілий ряд досліджень про те, як можна оперативно виявляти агресивних користувачів за допомогою автоматичних засобів - щоб присікти цькування на ранньому етапі.
Причому слова, які людина використовує, самі по собі не так важливі.
Дослідникам вдалося виокремити характерні риси поведінки таких користувачів і створити алгоритм, який швидко розпізнає потенційних агресорів.
Замість лайки і сленгових образ алгоритм звертає увагу на певні моделі дій - і таким чином успішно виявляє небажаних користувачів на багатьох майданчиках.
Правовласник ілюстрації iStock Image caption В епоху інтернету від тролів не сховаєшся
"Виявляється, щоб передбачити з точністю близько 80%, заблокують користувача чи ні, досить проаналізувати його перші п'ять-десять повідомлень", - розповідає Данеску-Нікулеску-Мізіл.
Дослідники підкреслюють, що живого модератора їх алгоритм не замінить: інакше можна буде "догодити в бан" тільки за підозрілу частоту декількох перших повідомлень.
Однак вони сподіваються, що машина зможе полегшити модератору завдання, звертаючи його увагу на тих користувачів, яких має сенс взяти на контроль.
Можливо, так буде простіше вчасно винести грубіянові попередження, поки той не вирішив, що може ображати інших безкарно.
Однак, за словами вченого, повністю людини з процесу викинути поки не можна.
Онлайн-видання Wired повідомляло, що компанія SRI International - та сама, яка розробила електронну помічницю Siri, пізніше придбану Apple для своїх айфонів, - теж докладає чимало зусиль для автоматичного обчислення інтернет-забіяк.
Її фахівці намагаються автоматизувати ту роботу, яку зараз доводиться робити модераторам-людям.
Деякі дослідники розглядали тему агресії на матеріалі таких мереж, як Instagram.
Звичайно, робляться і більш традиційні спроби боротися з мережевою цькуванням - шляхом поширення інформації про це явище і його особливості.
Такі кампанії часто проводяться в самому інтернеті, приклад тому - нещодавно запущений британською владою сайт Stop Online Abuse ( "Ні кіберагрессіі"), присвячений боротьбі з онлайн-нападками на жінок і представників ЛГБТ.
Наприклад, в рамках кампанії Zero Trollerance ( "Нульова терпимість до троллям") активісти з групи The Peng Collective використовували спеціальних роботів, які вишукували в мережі Twitter агресивні повідомлення.
Правовласник ілюстрації iStock Image caption Агресія в мережі - повсюдне явище. Але чи потрібно з нею миритися?
"Я хотіла зробити що-небудь, що наробить галасу і притому торкнеться самих тролів, - говорить Ада Стольц, одна з учасників проекту, в ході якого за тиждень повідомлення були розіслані тисячам користувачів Twitter. - І у нас вийшло. Ми самі їх затролліл - створили цілу армію ботів ".
Ідея, що онлайн-агресори повинні відповідати за наслідки своїх дій, дуже популярна. Її активно використовують організації по боротьбі з психологічним насильством в інтернеті, що працюють з молоддю.
Британська благодійна організація ChildNet часто організовує в школах тематичні дні. Так, іноді дітям пропонується розіграти невелику п'єсу, в якій їм дістається роль жертви, чиї голі фотографії розсилають всім в школі.
"Секстинг-" - обмін повідомленнями або фотографіями еротичного змісту - може обернутися цькуванням, і підлітки сьогодні, на жаль, все частіше з цим стикаються. Ігрові прийоми ChildNet змушують їх відчути себе в шкурі жертви.
Віртуальна цькування часто проходить непомітно, підлітки тримають відбувається в таємниці від дорослих
"Ця інсценівка допомагає підліткам зрозуміти, як би вони себе відчували на місці персонажів", - пояснює Ханна Бродбент, представник благодійної організації.
"Їх образ думок змінюється буквально на ваших очах, і якщо до участі у виставі їх першою реакцією було" Ну, вона ж сама послала цю фотографію, сама і винна ", то тепер вони співпереживають тому, хто опинився в такій ситуації".
"Це дуже, дуже корисно", - вважає Емма Шорт, психолог, що спеціалізується на вивченні нав'язливого переслідування та психологічного насильства в інтернеті.
Шорт визнає, що не тільки діти, а й батьки та вчителі не відразу розуміють, якої шкоди може завдати онлайн-агресія.
Віртуальна цькування часто проходить непомітно, підлітки тримають відбувається в таємниці від дорослих, і, навіть якщо про все стає відомо, страждання жертви можуть не сприймати серйозно.
Чому ж люди взагалі один одного труять? Відповідь можна дати з позицій соціології та психології.
Вважається, що агресор намагається продемонструвати свою силу, вибудувати якісь ієрархічні відносини.
Однак психологічні причини для цього можуть бути самими різними - від відчуття власної неповноцінності в більш ранньому віці до відтворення агресії, якої кривдник сам піддався колись.
Правовласник ілюстрації iStock Image caption Сучасний підліток неминуче зіткнеться з кіберагрессіей, але, як показує досвід проведення спеціальних занять, її можна запобігти
Найголовніше, за словами Шорт, - пробудити здатність до співпереживання.
"Схоже, що, розміщуючи повідомлення в мережі, особливо агресивного характеру, люди відчувають себе ізольованими від інших", - відзначає вона.
"Чим краще нам вдасться відчути, що онлайн-дискусія - це одна з форм міжособистісного спілкування, тим більш чутливо ми будемо себе вести".
Саме з цієї причини деякі сайти пропонують користувачеві подумати, перш ніж натиснути кнопку "Відправити", якщо в його повідомленні є певні слова.
Наприклад, такий підхід використовується на молодіжному сайті A Thin Line.
Ця ідея може сподобатися Моніці Левінські, яка в минулому році виступила з гучною промовою про "культуру приниження", з якої, на її думку, пов'язано безліч проблем в нашому суспільстві.
"Чим більше ми переглядаємо подібних брудних матеріалів, тим більше байдужими стаємо до життів людей, які опинилися мимовільними героями цих історій", - заявила вона.
Правовласник ілюстрації iStock Image caption Згідно з дослідженнями, потенційних тролів видає не тільки їхню мову
Одна з причин, по яким так складно достукатися до людей, волаючи до почуття відповідальності за те, що відбувається в цифровому просторі, - так званий ефект свідка.
Люди часто бачать, як когось принижують, але не роблять зовсім нічого, щоб це припинити.
Шорт бачить в цьому одну з найсерйозніших проблем, не подолавши яку, викорінити психологічне насильство в інтернеті неможливо.
"Коли жертва прямо просить про допомогу і пише що-небудь на зразок" пожалійся на цього хлопця, він козел ", - розповідає Блекберн, - функцію скарги використовують набагато частіше. А ефект свідка вже не працює".
При голосовому взаємодії люди схильні проявляти більше стриманості Джеремі Блекберн, вчений
Блекберн сам часто грає в League of Legends і інші подібні ігри. Учасники зазвичай обмінюються текстовими повідомленнями через інтерфейс гри, але останнім часом все частіше перемовляються за допомогою гарнітури.
Вчений і сам встиг зіткнутися з різними моделями поведінки інших гравців, включаючи образи і погрози.
Однак, за його словами, сила образ залежить в тому числі від каналу спілкування.
"Я помітив, що при голосовому взаємодії люди схильні проявляти більше стриманості, - зауважує він. - Адже таке спілкування вже не зовсім анонімно".
Напевно, все ж можна переконати людей переглянути своє ставлення до агресивної поведінки і не залишатися байдужими до проявів жорстокості в інтернеті.
Для цього потрібно лише знайти спосіб звернути увагу на те, що за кожним цифровим чином стоїть жива людина.
А написання алгоритмів, покликаних контролювати ситуацію в її нинішньому вигляді, - ще не межа. Навряд чи воно замінить пряму взаємодію з іншими людьми - навіть якщо вони тролі.