Як я в колл-центр працюватиме ходив

Як багато вже помітили - в Полтавае почали відкриватися колл-центри, фактично перекладні з столиць. І це цілком зрозуміло - за ті гроші, що треба платити одному простому співробітнику в столицях - у нас можна найняти цих співробітників цілий пучок.

Сходив і я в один з цих центрів на предмет працевлаштування.

Що обіцяли: інженер техпідтримки, графік роботи доба через троє і зарплата 25000.
І якщо сама по собі ЗП ще може бути спірною, то в поєднанні з таким графіком роботи особисто для мене вона вже стає дуже навіть привабливою.

Коротше - привернув, пішов.

Насамперед запропонували тестове завдання.
Чекаючи тих самих непотрібних на практиці питань про семіуровней моделі OSI я вчитався в завдання ... І здивувався в перший раз.
Яка жила провідника має більший опір - 1 кв.мм. або 0,1 кв.мм.
У вас є два резистора по 2 кОм - як отримати опір 1 кОм?
Ну і питання, який просто вбив: Яка напруга в розетках житлових будинків?
По всій видимості це було питання підвищеної складності, так як в ньому, на відміну від попередніх, були запропоновані можливі відповіді, потрібний з яких треба було підкреслити: 12 вольт, 20 вольт, 220 вольт.

Не відходячи від подиву, все ж перепитав - а що, приходять люди, які відсіюються на таких питаннях?
І отримав ще більш дивний, ніж самі питання, відповідь, що суть тесту - не в відсівання претендентів, а в з'ясуванні їх рівня підготовки з метою зрозуміти - кого з майбутніх інженерів треба «підучити».

Пройшовши цей тест шляхом пред'явлення диплома про середньо-технічну освіту за фахом «технік-електрик» і закріпивши результат демонстрацією трудової книжки із записом про п'ятирічний досвід роботи за даною спеціальністю - отримав запевнення, що мені найближчим часом зателефонують.

І що цікаво - не обманули. Передзвонили і урочисто запросили на роботу.

Чекаючи початку роботи - я продовжував цікавитися суттю роботи.
І мені відповідали - вам треба буде вирішувати проблеми користувачів з обладнанням. Для цього у вас буде все - документація, доступ на сайти виробників, буде надано все-все-все обладнання, з яким доведеться працювати (благо там не дуже багато найменувань) і ще буде стенд, на якому завжди можна буде зібрати робочу схему або з метою вивчення роботи, або для імітації несправності для її подальшої локалізації.

Коротше - рай для інженера.

Перші сумніви закралися в той момент, коли нам (щасливим претендентам в рай) оголосили, що треба буде пройти навчання «з метою стандартизації загального рівня».
Другі сумніви закралися після ознайомлення зі списком предметів, що вивчаються: Клієнтоорієнтованість, технології продажів, регламенти та інша х. Предмет «техніка та обладнання» займав в даному курсі відсотків 15, не більше.

На питання - коли ж нас ознайомлять з наказом про прийом на роботу, де буде вказана заповітна цифра заробітку - дружно відповідали «Нууу ... треба б спочатку пройти навчання. »

Не питання - пройшли. Чесно скажу - втратили тиждень часу. Поставив те ж питання про наказ і про цифру. І отримали відповідь «Нууу ... треба б спочатку скласти тести. ».

Не питання, здали (особисто я опинився на четвертому місці з двадцяти), поставив те ж питання. І отримали відповідь «Нууу ... треба б спочатку приступити до роботи. »

Будучи прихильником неприйняття різких і необдуманих рішень - зібрався і вийшов в ніч. По-сенсі - в нічну зміну. Рівно о 20:00 за повелінням вищих для мене сил.

Коротше - працюйте, хлопці. Трудових вам успіхів.

Чи треба говорити, що обіцяного обладнання «в натурі», як і будь-яких стендів не було тим більше.

Врятувало те, що в першу ніч дзвінків не було. Взагалі. Інакше б я такого натехподдержал б - самому страшно.

Працювати в ніч відразу після дня і при відсутності дзвінків було незабутньо - вже о другій годині ночі голова, по відчуттях, важила десь з півтонни. Годині о 4 її вага перевалив уже десь тонни за півтори. Останнім часом, яке я запам'ятав, було 5:15. Коли прийшов до тями - голова лежала поруч на столі, на м'якою і зручною клавіатурі, а на годиннику було близько 6.

... Десь близько пів на дев'яту ранку, десь в нашому місті з одного з непримітних будівель човгає ходою, намагаючись намацати щось в повітрі, вийшли два тіла ... І через якийсь час, так і не прийшовши до тями, ці два тіла зникли в ранковому тумані ...

Вдома я був в 10. Виходити з дому, щоб з'єднатися душею і тілом зі став вже рідним після спільно проведеної ночі робочим місцем мені треба було близько 18. Можливо я просто не знаю якихось секретів - але ні виспатися, ні просто відпочити за ці 8 галасливих денних годин - мені не вдалося.

Але, як то кажуть, при всьому багатстві вибору - а діватися нікуди.
І рівно о 20:00 я був готовий до виконання службових обов'язків в дуже навіть прикольно стані - не пив, але відчуття - як у злегка випив - все навколо пливе і погано фокусується.

У другу ніч мене вибило проти мого бажання вже близько трьох годин ночі і тривало це вимкненому стані вже близько півтори години. А приблизно за півгодини перед цим відключенням з'явилося відчуття, що в потилицю під тиском закачали пару літрів свинцю і він (потилицю) зараз лопне як перекачаний куля.

Але все проходить і ось, нарешті, я добрався і після другої ударної нічної зміни додому.
В дорозі у вікні автобуса показували прикольні кольорові мультики з яскравих куль, я весь час намагався стежити за сюжетом, але так і не зрозумів - одружився він на ній.

Прокинувся я в той день близько 20:00.
Думки були чіткими, свідомість яскравим, а життя здавалося прекрасним.
О 22:00, коли нормальні люди починають готуватися до сну - мені було радісно і добре. О 24:00 - ще краще. О другій годині ночі радість пройшла, а «добре» - немає і спати як і раніше не хотілося. Близько 4 години ранку прийшла легка позіхання і сонливість, але до п'яти - обидві пішли навіть не попрощавшись. І нарешті в 7 ранку я зрозумів - я готовий відійти до сну.

Прокинувся я в той день близько 15:00.
Думки були чіткими, свідомість яскравим, а життя здавалося прекрасним.
У 22 спати не хотілося. І в 24 не хотілося. І в 2 не хотілося. А в 6 треба було вставати і їхати на чергові, тепер уже денні 12 годин.

Але борг є борг і в 8 ранку я був на зміні, хоча і з відчуттям деякого нерозуміння ситуації, що склалася - і зарплату не дали, яку обіцяли і робочий графік не виправдав надій на можливі заняття корисним (а може навіть і вигідним) працею у позаробочий час .

Сформулювавши думку - пішов до начальства, проситися таки на строгий режим - доба через три.
Почуте змусило вийти і подумки прокрутити відповідь, щоб зрозуміти - а чи все правильно я зрозумів. Відповідь б таким: «МИ подумали і вирішили, що вам всім тут буде важко працювати по добі. МИ подумали і прийшли до висновку, що саме такий графік, за яким ви зараз працюєте, буде для вас найбільш зручним ».

Стало зрозуміло, пішов для початку до богів - до великим і жахливим, всевидячим і всемогутнім, альфа і омега будь-якого підприємства - IT-адміністраторам.
Ті сиділи і весело витріщалися у вікно на волю, символизируемое відмінно виконують своє призначення ГуглХромом.
- А коли запрацює моє робоче місце? - смиренно спитав я ...
- А ось коли зробимо - тоді і почне працювати - чітко, виразно і у справі відповіли Боги.

Вийшов я від начальства в стані просвітлення і з єдиною думкою - «А що я, власне, тут роблю?»
З цією думкою я дійшов до відділу кадрів і отримав свою незіпсовану свіжими записами трудової книжки. І поїхав додому.

Так, до речі, зарплата в цьому суперцивілізований колл-центрі - чорна.
І - так - мені там ще за відпрацьований час і заплатили. З розрахунку 900 руб. за 12-годинну зміну.