Формування запиту клієнта психолог, приступаючи до вирішення консультативних задач, починає з

Психолог, приступаючи до вирішення консультативних задач, починає з психологічного запиту. Людина, який звернувся до психолога за психологічною консультацією, формулює свій запит (в якому відображена його основна проблематика та побажання, пов'язані з тим, чого він хотів би досягти в ході роботи). Він звертається до психолога з проханням надати психологічну допомогу, описуючи в тій чи іншій формі свої труднощі, переживання. Спонтанно розказана скарга має певну структуру, в якій можна виділити локус (на кого чи на що скаржиться клієнт), самодіагноз (чим пояснює природу того чи іншого порушення), проблему (що хотів би змінити в ситуації, але не може) і запит (яку конкретну допомогу він чекає від психолога). Працювати психолога без запиту - важко і неефективно. В результаті перші місяці роботи зазвичай витрачені виключно на його формулювання.

Запит - це прохання або скарга надати конкретну форму психологічної допомоги, мотивоване певним чином звернення або постановка проблеми, яку людина хоче вирішити разом з психологом.

Прохання або скарга може бути виражена конструктивно або неконструктивно.

Наведемо приклади неконструктивного запиту: "Хочу ніколи не хвилюватися". Ще один вид неконструктивного запиту є маніпулятивний запит. У цьому випадку людина не просить допомогти йому самому, а вимагає змінити іншого: "Вплиньте на нього, будь ласка". Даний запит містить бажання вплинути на іншого, при цьому зняти з себе відповідальність за те, що відбувається і перекласти її на плечі іншого. Такі запити потребують переформуліровке.

Прикладами конструктивного пошуку можуть служити:

· Запит про інформацію;

· Запит про допомогу в самопізнанні, розумінні прийнятті себе.

Для того щоб людина зважився на консультацію, необхідні наступні умови:

1. наявність психологічних проблем;

2. часткова рефлексія людиною своїх проблем.

Коло можливих проблем може бути досить широкий: від харчових розладів до проблем, які зачіпають самі основи існування людини. Існують різні підходи до класифікації психологічних проблем. Виділяють проблеми особистісні, педагогічні, комунікативні, вікові, прикордонні. Проблеми можуть відрізнятися за ступенем їх складності: від простих до складних. Для простих проблем буває достатньо звичайної роз'яснювальної бесіди. Складні проблеми, що вимагають від клієнта відкриттів, інсайту, вирішуються при тривалій консультативній роботі.

Запит клієнта - те, що клієнт хоче отримати в результаті, його завдання, яке він повинен сформулювати як мета.

Перше, з чим стикається психолог-консультант - це відсутність запитів. Люди приходять зі скаргами, а не з запитами.

Звичайно, винятки бувають. Ділові люди, що приходять на коучинг, часто приходять із запитами дуже грамотними і продуманими. А ось домогосподарки і молоді дівчата з особистими питаннями найчастіше приходять з невиразними скаргами і неадекватними запитами.

Їм простіше переживати, ніж думати і точно формулювати свій запит. "Мені погано, допоможіть!" "У мене ось такі проблеми." І "Що мені робити?" - це не запити, а разводилово на жалість. Відповідати на питання "Що мені робити?", Не усвідомивши, що клієнт хоче насправді - не варто. "Що у вас погано, зрозуміло. Що ви не хочете - почули. А що ви хочете?" - Як правило, звучать загальні слова, часто в негативних формулюваннях (позбутися, припинити), але і це вже крок вперед.

Хто повинен формулювати запит клієнта? - Здавалося б, дивне запитання, оскільки начебто очевидно: свій запит повинен визначити і сформулювати сам клієнт. Це його життя, це йому погано, він і знає, що йому потрібно. Однак - не все так просто. Звичайна ситуація почала консультації - це відсутність виразної запиту. Клієнт готовий раз по раз описувати свою проблему (проблеми за проблемою) і дивитися на консультанта жалібними очима в надії, що той все зрозумів і сам йому скаже, в чому його запит. Варіант - очікує лікування. Тут помилкою може бути як формулювання запиту за клієнта, так і відсутність допомоги клієнту в виборі і формулюванні його запиту.

Тут добре настояти, щоб клієнт визначив свій запит сам. Він раз по раз розповідає про свої проблеми, ви раз по раз спокійно вислуховує і цікавитеся: "Зрозуміло. А що ви хочете?" Відповідати на питання "Що мені робити?", Не усвідомивши, що клієнт хоче насправді - не варто. На питання "Що мені робити" найпростіша відповідь - питанням: "А що ви хочете?"

Іноді можна трохи допомогти, але форми і розміри допомоги тут різноманітні, від іронічного "Ви хочете про це поговорити?" "Ви хочете поужасаться разом зі мною?" до більш конструктивного: "Ви хочете, щоб я зробив для вас - що?" або "Що буде для вас справжнім результатом нашої консультації?"

Майте терпіння, не сподівайтеся завжди отримати на це розумні відповіді. І нехай вас не вводять в оману формулювання: «Хочу змінити ситуацію, не знаю як». «

Якщо ж клієнт намагається, чесно шукає рішення проблеми, але йому не вистачає досвіду і кваліфікації свою ситуацію правильно проаналізувати, щоб грамотно сформулювати проблему і поставити задачу - йому цілком можна допомогти, коли-то запропонувавши йому ті чи інші формулювання його можливих цілей, а коли -то повністю вирішивши за нього, яка у нього проблема, до чого тепер йому потрібно прагнути, які завдання ставити і що конкретно тепер слід робити. Такі питання досвідчений консультант вирішує самостійно.