Черга - жива і електронна

Як з'ясував портал Банкі.ру, нововведення Ощадбанку по скороченню черг у відділеннях в першу чергу реалізуються в Москві і Харкові, жителі регіонів досі простоюють у відділеннях по кілька годин. Але плани «Ощад» дозволяють сподіватися на те, що ситуація все-таки зміниться.

«Приходиш в відділення, там такий апарат коштує, і ти натискаєш кнопку, яка операція тобі потрібна - припустимо, платежі, і тобі видається талон, - розповідає москвичка, яка обслуговується у відділенні Ощадбанку недалеко від станції метро« Фрунзенська ». - Пізніше тебе викликають за номером до потрібного віконця - і все, як то кажуть, без шуму і пилу! І черги невеликі ».

Втім, навіть якщо стояти доводиться досить довго, відвідувачі столичних відділень, обладнаних «електронною чергою», не дуже нервують. «Беру собі талончик і спокійно сиджу або стою серед таких же страждальців з талончиком хвилин 30-40 для того, щоб оплатити комуналку», - розповідає житель столиці, який проживає біля метро «Таганська».

Однак, поспілкувавшись з мешканцями інших регіоновУкаіни, оглядач Банкі.ру [індекс] прийшла до висновку, що відносно безхмарне картина присутня далеко не скрізь - сервіс і комфорт від Ощадбанку дійшли ще не до всіх міст, навіть великих. Незалежно від наявності або відсутності «електронної черги» люди опиняються в дуже скрутному становищі, важливою причиною яких є якість обслуговування клієнтів і нововведення, що вводяться на місцях.

«Тільки що прийшла з Ощадбанку. Електронна черга [індекс] є, працює нормально, - ділиться враженнями Ірина, мешканка Пушкіна - передмістя Харкова. - Але раніше комуналку можна було оплатити в одному вікні з усіма операціями, а тепер ввели нововведення - комунальні платежі можна здійснювати лише через термінал ». За її словами, ситуація склалася дуже недолуга - чекаєш своєї черги для, наприклад, отримання вкладу або переведення. А потім йдеш до терміналу оплачувати комуналку. «І ще необхідно розрахувати, щоб були відповідні купюри - інакше доведеться знову стояти в черзі до каси, щоб зробити розмін», - з досадою додає Ірина.

З величезною неохотою відвідує відділення Ощадбанку в підмосковних Сергієва Посада і Хотьково клієнтка Олена. «Електронних черг немає, але є перерва на обід, - розповідає вона. - Останнє - просто жахливо, так як відділення в цих містах немаленькі, і вже можна було б забезпечити змінний графік харчування для співробітників. В результаті стоїш в «не електронною» черги, стоїш, і - бац - перерва на обід, все на вихід. А народу багато, природно ».

Житель Суми Тимофій поділився історією про те, як у відділенні Ощадбанку став свідком перетворення «електронної черги» в саму звичайну. «Коли я зайшов, в залі банку було вже людина 20-25. Всі обурювалися, оскільки апарат, який видає чеки з порядковим номером для проходження до віконця, зламався, - розповідає він. - Тим часом співробітниці з двох працюючих вікон намагалися довести людям, що без чеків до них підходити не можна. Мовляв, чекайте, поки папір в апараті поміняють ».

За словами Тимофія, співробітниця банку дуже довго намагалася розкрити апарат, але коли їй це вдалося, з'ясувалося, що поломка пов'язана з чимось іншим. «Ще через деякий час після цього, вольовим рішенням начальника відділення банку натовп відвідувачів перейшла в режим живої черги, - каже він. - А автоматичний голос з електронної черги на весь зал продовжував викликати неіснуючих клієнтів по не існуючим номерами ... ».

Москвичка Варвара, якій за сімейними обставинами кілька місяців довелося жити в Ростові-на-Дону, не приховувала емоцій. «Ситуація з Ощадбанком набагато гірше, ніж в Москві! - вигукує вона. - Мені потрібно було відправити моментальний грошовий переказ. Зайшла в відділення Ощадбанку в центрі міста - просто не проштовхнутися, маса людей. Я не знаю, чи була там «електронна черга», відразу пішла. Буквально через дорогу було відділення іншого банку, там було практично безлюдно, і переклад я відправила через цей банк ». Варвара відзначила, що її ростовські родичі воліють оплачувати комунальні послуги через ПочтуУкаіни, щоб не втрачати по півдня в «Ощад».

Як повідомили оглядачеві порталу Банкі.ру в прес-службі Ощадбанку, в першу чергу роздрібний гігант вважає за краще встановлювати системи «електронної черги» в великих містах, використовуючи при цьому системи геомаркетингу. Також було відзначено, що «електронні черги» встановлюються в відділеннях, де обладнано не менше п'яти вікон для обслуговування клієнтів.

Безумовно, «електронна черга» не є панацеєю, але, безсумнівно, скорочує час перебування клієнта у відділенні. Так що відвідувачам регіональних відділень найбільшого в країні роздрібного банку залишається сподіватися на те, що з часом і живі черги, і поломки пристроїв, і перерви на обід підуть в минуле.

«Електронна черга дійсно зменшує час очікування клієнта - в разі якщо система має бути встановлена, пульт розташований в оптимальному місці, коли клієнт не може пройти в зал, не помітивши його, а також при своєчасному перерозподілі потоку», - зазначає директор департаменту роздрібного бізнесу Нордеа Банку В'ячеслав Лясевіч.

Разом з тим для інших великих кредитних організацій пріоритетними містами для установки «електронних черг» теж є Київ і Харків. Наприклад, у Райффайзенбанку відзначають, що намагаються встановити такі пристрої в частині великих відділень з високим клієнтопотік. У ЮніКредит Банку вказали, що в даний час «електронні черги» встановлені в 8 офісах з 91. В кредитної організації відзначили, що найближчим часом не планують оснащувати «електронними чергами» всі свої відділення.

За словами начальника управління по роботі з сегментом роздробу Абсолют Банку Антона Павлова, в даний час «електронними чергами» обладнано 3 відділення з 53 точок продажів банку. «Ми плануємо встановити« електронну чергу »в усіх відділеннях з високим клієнтським потоком», - підкреслює він. Приблизно такі ж плани у банку «Ренесанс-Кредит» і Зв'язок-Банку.

Тетяна Тернівська, Banki.ru