Стратегії та тактики поведінки в конфлікті - студопедія

Стратегія поведінки в конфлікті розглядається як орієнтація особистості (групи) по відношенню до конфлікту, установка на певні форми поведінки в ситуації конфлікту.

У психології 5 основних стратегій поведінки в конфлікті:

- конкуренція (суперництво, протиборство), що супроводжується відкритою боротьбою за свої інтереси;

- співробітництво, спрямоване на пошук рішення, що задовольняє інтереси всіх сторін;

- компроміс - врегулювання розбіжностей через взаємні поступки;

- ухилення (уникнення), що полягає в прагненні вийти з конфліктної ситуації, не вирішуючи її, не поступаючись свого, але і не наполягаючи на своєму;

- пристосування - тенденція згладжувати протиріччя, поступаючись своїми інтересами. Узагальнене вираження цих стратегій поведінки характеризується як корпоративність і напористість.

Стратегія конкуренції (суперництво).

Дана стратегія характеризується прагненням задовольнити свої інтереси шляхом активної боротьби з протилежною стороною і ігноруванням її інтересів, цілей, думок. Зацікавленість у співпраці з іншими людьми відсутня. Виражена схильність до вольових рішень і вчинків. Власні інтереси задовольняються в збиток інтересам інших людей; навколишні змушені приймати нав'язане їм рішення проблеми.

Суть даної стратегії полягає в прагненні повністю задовольнити як свої інтереси, так і інтереси протилежної сторони шляхом пошуку взаємовигідного рішення на основі максимального врахування всіх інтересів сторін, здійснюється співпраця, спонукає до відкритого обговорення потреб і бажань опонентів. Для успішного використання цього стилю необхідно затратити деякий час на з'ясування інтересів і потреб один одного для розробки способу задоволення бажань обох сторін.

Стратегія співробітництва рекомендується тоді, коли вирішення проблеми дуже важливе для обох сторін, коли пов'язують тісні і тривалі відносини, коли є час попрацювати над проблемою, що виникла, коли обидва опоненти здатні викласти суть своїх інтересів і вислухати один одного.

Стратегія характеризується прагненням до досягнення згоди за умови, що протилежна сторона надійде таким же чином, і що здійснюється у вигляді обміну поступками з метою вироблення компромісного рішення. Компроміс - це часткове задоволення бажань обох сторін.

Стратегія ефективна, коли обидва опоненти хочуть одного й того ж, але розуміють, що одночасно виконання для обох одного і того ж бажання нездійсненно. У разі компромісу відбувається вироблення довгострокового взаємовигідного рішення за принципом: «Я можу змиритися з цим». Акцент ставиться на тезі: «Ми не можемо одночасно виконати наші бажання, тому краще мати синицю в руці, ніж журавля в небі».

Стратегія використовується тоді, коли інтереси обох сторін виключають один одного, коли обидві сторони мають однакову владою, коли рішення потрібно отримати швидко, коли інші підходи виявилися неефективними. Для вирішення конфлікту компромісним шляхом слід починати зі з'ясування інтересів обох сторін і визначити область збігу інтересів.

Стратегія ухилення (уникнення).

Представлена ​​стратегія полягає в ухиленні від активних дій і що здійснюється у вигляді відмови від взаємодії з протилежною стороною або в ігноруванні конфлікту при його наявності. При використанні даної стратегії власні права особистості не відстоюються, співпраця з будь-ким для вирішення проблеми відсутній. Проблема ігнорується, відповідальність за її рішення перекладається на інших. Найчастіше даний стиль поведінки в конфлікті використовується, коли проблема не надто важлива для суб'єкта, коли він не бажає витрачати сили на її рішення.

Дана стратегія рекомендується, коли висока ймовірність правоти іншої людини, або ця людина має владу, а також тоді, коли ситуація не надто важлива, не дуже значима. дуже складна і заплутана.

Пристрій складається у відмові від відстоювання власних інтересів при згоді повністю задовольнити інтереси протилежної сторони. При цьому, як правило, інша людина має більшу владу і зацікавлений в результаті подій. Відмінність від стилю ухилення полягає в тому, що дії робляться спільно з опонентом, в руслі його інтересів.

Стиль пристосування рекомендується, коли відбуваються події не занадто значимі, коли важливіше зберегти мир і добрі стосунки з іншими людьми, коли обсяг власної влади невеликий.

Варто відзначити, що, як правило, в конфлікті використовуються комбінації стратегій, часом домінує одна з них. Часто конфлікт починається з кооперативної поведінки, однак при його невдачі в хід пускається суперничає стратегія, яка може також виявитися неефективною. В цьому випадку знову відбувається звернення до проблемно-вирішальної стратегії, що призводить до успішного вирішення конфлікту.

Варто також відзначити, що всі перераховані стратегії реалізуються через різні тактики. Так, стратегія - це набір макроскопічних цілей, а тактика - засіб досягнення цих цілей. Одна і та ж тактика може використовуватися в рамках різних стратегій. Так, наприклад, загроза розглядається зазвичай як деструктивна і недоброзичлива тактика, може бути використана в стратегії догляду або в стратегії конкуренції.

Основними тактиками поведінки в конфлікті, є:

1. Раціональне переконання. Використання фактів і логіки для підтвердження своєї позиції і переконання опонента.

2. Захоплення і утримання об'єкта конфлікту. Застосовується в конфліктах, де об'єкт матеріальний.

3. Фізичне насильство (збиток). Знищення матеріальних цінностей, фізичний вплив, нанесення тілесних ушкоджень.

4. Психологічне насильство (збиток). Образа, грубість, негативна особистісна оцінка, дискримінаційні заходи, наклеп, дезінформація, обман, приниження.

5. Тиск. Пред'явлення вимог, вказівок, наказів, погрози, аж до ультиматуму, пред'явлення компромату, шантаж.

6. Демонстративні дії. Застосовується з метою залучення уваги оточуючих до своєї персони. Публічні висловлювання і скарги на стан здоров'я, свідомо невдала спроба самогубства.

7. Коаліція. Освіта спілок, збільшення групи підтримки

8. Доброзичливе звернення. Коректне поводження, підкреслення загального, демонстрація готовності вирішувати проблему, пропозиція допомоги, надання послуги.

9. Підписання угод. Взаємний обмін благами, обіцянками, поступками.

10. Санкції, апеляція до влади. Використання стягнень і винагород.

Тактики можуть бути «м'якими» або «жорсткими». «М'якою» вважається тактика, наслідки застосування якої для опонента приємні або нейтральні. «Жорстка» тактика - викликає неприємні наслідки для опонента, наприклад, тиск, неотменяемого зобов'язання. Застосування тактик зазвичай йде в бік від легких до більш важким. Вимоги, прохання відносяться до тактик безпосереднього впливу, а опосередкованими тактиками можуть бути доброзичливе звернення, введення партнера в стан тривоги. Можна виділяти раціональні (раціональне переконання, укладання угод) і ірраціональні (тиск, запобігливість, створення ефекту несподіванки) тактики.