Статті, присвячені продуктам пов’язаним з ЕЦП, шифруванням і криптографією

Сьогодні я хотів би розповісти про те, як працює технічна підтримка продуктів нашого інтернет-магазину, оскільки це викликає безліч питань. Отже, що робити, якщо у вас "нічого не працює"?

Написати нам на електронну пошту або зателефонувати

Технічна підтримка криптографічного програмного забезпечення або супутнього обладнання - це завдання не найпростіше.

• По-перше, сама криптографії як область знань - досить складна.
• По-друге, продуктів багато, і в кожному існує безліч особливостей.

Тому, наші можливості, як інтернет-магазину, в наданні технічної підтримки по всіх цих продуктів досить обмежені. Ми можемо відповісти вам на запитання про продукт, допоможемо підібрати потрібний, підкажемо, як активувати ліцензію і виконати найпростіші операції.

Якщо ж ваше запитання виявиться поза нашою компетенцією, ми переспрямуємо вас в службу підтримки виробника програмного забезпечення і допоможемо грамотно озвучити проблему технічним фахівцям служби підтримки.

Окремо хочу відзначити послугу, яку ми додали на численні прохання наших клієнтів: "Дистанційна установка і настройка ПО". Часто процес установки і первинної настройки ПО виявляється занадто складним для користувача, а технічного фахівця немає в зоні досяжності або результат потрібен терміново.

Служба підтримки КріптоПро

Для кожного програмного продукту існує свій сертифікат, наприклад ось "Сертифікат на річну техпідтримку ЗКЗІ" КріптоПро CSP "на одному робочому місці" дає право на технічну підтримку тільки програми КріптоПро CSP, а для інших продуктів потрібно буде придбати інший сертифікат.

Служба технічної підтримки програми КріптоАРМ

Служба підтримки продуктів Рутокен

Технічна підтримка продуктів eToken, JaCarta

Що робити, якщо терміново потрібна платна тех.підтримка, а сертифіката не куплений?

Якщо вам потрібно терміново виправити неполадки в роботі програмного забезпечення, а безкоштовна технічна підтримка вас не влаштовує по швидкості реакції, то найправильнішим варіантом буде придбати сертифікат технічної підтримки. Ми відправимо вам номер сертифіката протягом 10-15 хвилин після оплати (у нас дійсно багато способів оплати), і ви відразу зможете отримувати оперативну технічну підтримку від виробника.