Що називається зворотним зв’язком яку інформацію необхідно отримувати за допомогою зворотного зв’язку

Зворотній зв'язок - інформація про те, як реципієнт сприймає Коммунікатора, як оцінює його поведінку і слова.

Сенс механізму зворотного зв'язку полягає в тому, що в міжособистісної комунікації процес обміну інформацією як би подвоюється, і крім змістовних аспектів інформація, яка надходить від реципієнта до комунікатора, містить відомості про те, як реципієнт сприймає і оцінює поведінку комунікатора. Таким чином, зворотний зв'язок - це інформація, що містить реакцію реципієнта на поведінку комунікатора. Іншими словами, під міжособистісної зворотним зв'язком розуміється навмисне, вербальне повідомлення іншій особі того, як його поведінка або наслідки цієї поведінки сприйняті і пережиті.

Мета отримання зворотного зв'язку - корекція своєї поведінки в процесі спілкування. Зворотній зв'язок включає свідомий контроль комунікативних дій, спостереження за партнером і оцінку його реакції, подальша зміна відповідно до цим і власної поведінки. Механізм зворотного зв'язку передбачає вміння співвідносити свої реакції з поведінкою партнера, з оцінками власних дій і робити висновок про те, що стало причиною певної реакції співрозмовника на сказані слова. У зворотний зв'язок також включаються корекції, які вносить спілкується людина в власну поведінку в залежності від того, як він сприймає і оцінює дії свого партнера.

Мета надання зворотного зв'язку - допомога партнеру по спілкуванню в розумінні того, як сприймаються його вчинки, які почуття вони викликають у інших людей.

Види зворотного зв'язку. Передача зворотного зв'язку може здійснюватися різними шляхами. Перш за все, говорять про прямий і непрямої зворотного зв'язку.

У разі прямої зворотного зв'язку інформація, яка надходить від реципієнта, у відкритій і недвозначною формі містить реакцію на поведінку мовця. Це можуть бути відкриті висловлювання типу «Мені неприємно те, що ти говориш», «Я з трудом розумію, про що зараз йде мова» і т.д. а також жести і різні прояви почуттів досади, роздратування, радості і іншого. Такий зворотній зв'язок забезпечує адекватне розуміння її комунікатором, створює умови для ефективного спілкування.

Непряма зворотний зв'язок - це завуальована форма передачі партнеру психологічної інформації. Для цього часто використовуються різні риторичні питання, глузування, іронічні зауваження, несподівані для партнера емоційні реакції. В даному випадку комунікатор повинен сам здогадуватися, що саме хотів надати йому партнер по спілкуванню, яка ж насправді його реакція і його ставлення до комунікатора. Природно, що здогадки далеко не завжди виявляються вірними, що в значній мірі ускладнює і обмін інформацією, і весь процес спілкування.

Рівні зворотного зв'язку. Зворотній зв'язок може здійснюватися на різних рівнях:

1. когнітивний - «Я бачу, чую, щоб відчули її»: учасники включені в процес спілкування ( «У вашому оповіданні зараз паузи стали коротшими», «Ви зараз вкотре говорите, що ...», «Розповідаючи про чоловіка, ви стали торкатися до шлюбній кільцю ... »та ін.);

2. емоційний - «Я відчуваю»: ми говоримо що саме відчуваємо в зв'язку з тим, що бачимо ( «У мене виник сумнів, що це вирішене для вас питання ...»), при цьому важливо не називати людині свою інтерпретацію;

3. рівень власних уявлень, гіпотез - «Я реагую».

Функції зворотного зв'язку. У 1950 р Джозеф Лафт і Харрі Інграм запропонували модель, яка ілюструє процеси самопізнання і саморозкриття людини, яка отримала назву «Вікно Джо-Харрі» (необхідно зазначити, що в літературі зустрічаються й інші варіанти назви, наприклад, Вікно Johari, Вікно Джо-Гаррі , Вікно Джогарі).

Так, кожна людина має певні індивідуально-психологічними особливостями, особистісними якостями і властивостями, про існування яких у себе він може знати, а може і не знати (або не цілком їх усвідомлювати). Оточуючі його люди, партнери по спілкуванню, в свою чергу, також можуть бути інформовані або не інформовані про його особистісних якостях.

Таким чином, якщо за точку звіту прийняти «знання / незнання» (наявність / відсутність інформації) особистісних особливостей самої людини і партнерів по спілкуванню і взаємодії, можна отримати чотири області перетинів цих позицій.

1. Відкрита область (або, користуючись інший термінологією, відкрите вікно, або «Арена») містить поведінку, почуття і мотиви, які відомі і самій людині, і оточуючим. Це сфера звичайного повсякденного спілкування. Відкрите вікно включає в себе інформацію, яку людина про себе знає і представляє її іншим - наприклад, своє ім'я, деякі свої звички і якості.

2. Сліпа область (сліпе вікно, «Сліпе пляма») складається з тієї інформації, яка не відома людині, але відома оточуючим. Сюди входить то, як людина сприймається партнерами по спілкуванню з боку, в той час як він сам не має про це ані найменшого поняття. Найчастіше, це досить негативна інформація, то, що людина сама не помічає, а інші вважають недоречним говорити про це (наприклад, відразлива манера поведінки, підвищена агресивність, нав'язливість і інші особливості поведінки).

3. Прихована область (закрите вікно, «Видимість») містить те, що усвідомлює людина, але не знають інші. Сюди включається та інформація, яку людина хотіла б зберегти в таємниці від інших (сфера невирішених проблем, поганих вчинків, інтимних моментів і т.п.).

4. Невідома область (невідоме вікно, «Невідомість») - це те, що знаходиться за межами свідомості і самого індивіда, і оточуючих, це сфера несвідомого.

Розмір кожного з вікон може змінюватися в процесі і результаті спілкування, зокрема, при відкритому діалозі, при проведенні консультації лікаря, психологічного консультування та психотерапії. Виходячи із запропонованої моделі, можна подати такі схеми взаємодії партнерів по спілкуванню, що призводять до зміни розмірів вікон (рис. 3).

Наприклад, якісне, ефективне діалогове спілкування призводить до розширення відкритого вікна за рахунок зменшення інших вікон.

У психотерапії робота відбувається над зміною сліпого і невідомого вікон, переводячи інформацію з цих вікон у відкрите або закрите вікно. У простому ж спілкуванні партнери по спілкуванню повинні вміти контролювати розмір цих вікон, займаючись різними рольовими іграми або поданням себе в різному контексті.

Мал. 3. Схема взаємодій партнерів по спілкуванню

Таким чином, можна виділити наступні основні функції міжособистісної зворотного зв'язку:

· Зворотний зв'язок виступає як регулятор поведінки: а) спонукає до зміни; б) вказує тип необхідного зміни; в) допомагає оцінити спроби на шляху до досягнення цієї зміни;

· Зворотний зв'язок виступає регулятором міжособистісних відносин;

· Зворотний зв'язок виступає джерелом самопізнання;

· Зворотний зв'язок в міжособистісному спілкуванні забезпечує активну комунікацію, усуває фрустрацію, покращує взаєморозуміння, знижує напругу партнерів по спілкуванню.

Умови ефективності зворотного зв'язку (як давати зворотний зв'язок). Польський психолог Е. Мелібруда призводить ряд умов ефективного зворотного зв'язку.

1. У своїх зауваженнях необхідно намагатися торкатися, перш за все, особливості поведінки, а не особистості партнера, намагатися говорити про конкретні його вчинках. Наприклад, буде неправильним наступний вислів лікаря: «Ви такий безвідповідальний пацієнт, ніколи не дотримуєтесь моїх рекомендацій», ефективніше сказати: «Не дотримання рекомендацій лікаря може привести до таких наслідків, як ...».

2. Зворотній зв'язок повинна бути побудована в описовому ключі, а не в формі оцінок, тобто носити безоціночно і дескриптивний характер. Це означає, що в більшій мірі необхідно говорити про свої спостереження, а не про висновки (завжди необхідно пам'ятати, що зроблені вами висновки можуть не відповідати дійсності). Можливо, що завдяки висловленим спостереженнями партнер прийде до більш глибоким і правильних висновків.

4. Зворотній зв'язок повинна будуватися за принципом «тут і зараз», іншими словами, вона повинна бути не відстрочено. Необхідно намагатися зосереджувати свою увагу на конкретних вчинках партнера в ситуаціях, що мали місце зовсім недавно, а не на історіях далекого минулого.

5. Надаючи партнеру зворотний зв'язок, необхідно намагатися уникати порад, які є, суть, пом'якшена форма негативно забарвленого судження, краще висловлювати свої міркування, як би ділячись думками та інформацією з партнером.

6. Забезпечуючи людині зворотний зв'язок, необхідно намагатися підкреслити те, що може бути цінним для нього, а не те, що може принести задоволення особисто вам. При цьому слід намагатися не зловживати в натуральному вираженні почуттів, не вдаватися до емоційної розрядки, намагатися не маніпулювати іншими.

7. Зворотній зв'язок, як і будь-яку форму допомоги, слід швидше пропонувати, ніж насильно нав'язувати.

8. Зворотній зв'язок повинна містити таку інформацію і в такій кількості, щоб партнер був в змозі скористатися нею.

9. Необхідно уважно стежити за тим, щоб момент забезпечення зворотного зв'язку був відповідним. Важливо вибрати для цього вдалий час, місце і ситуацію. Нерідко у відповідь на зворотний зв'язок партнер реагує глибокими емоційними переживаннями. Тому потрібно бути дуже тактовним і розумно оцінювати можливості співрозмовника.

10. Гуманістичний принцип зворотного зв'язку. Треба пам'ятати, що давати і приймати зворотний зв'язок можна при наявності певної сміливості, розуміння і шанобливого ставлення до себе та інших.

3.Пріведіте приклади, коли відсутність зворотного зв'язку призводить до серйозних труднощів у навчанні.