Реклама в туризмі, її роль і функції
Реалізація туристичних послуг без належного інформування споживачів значно ускладнена, в зв'язку з тим, що до моменту використання туристичної послуги про неї складно скласти попередню думку. Туристична послуга не несе побутового характеру, що в свою чергу вимагає індивідуального підходу при її просуванні.
Але, незважаючи на це, всі істотні положе-ня сучасного маркетингу можуть бути повною мірою застосовані в туристичній галузі.
- наймі на тимчасову або постійну роботу працівників, спеціалістів, обслуговуючого персоналу, що володіють певними кваліфікацією і досвідом. Сезонний характер діяльності багатьох фірм змушує їх вдаватися до найму робочої сили на певні сезони, і без широкої інформації про це складно буде підібрати достатню кількість кваліфікованих кадрів. Крім тимчасових працівників потрібні і постійні, залучення яких виникає в результаті плинності кадрів, розширення діяльності фірми і т. Д.
- пошуку будь-яких матеріально-технічних ресурсів. Ці ресурси можуть бути як основними, так і оборотними засобами: побажання туристської фірми про купівлю або оренду приміщень під офіси або засоби розміщення туристів, пошук готових до співпраці власників пунктів прокату туристичного інвентарю, закупівлі меблів і т. Д .;
- розпродажах матеріально-технічних ресурсів. Потреба в цих розпродажах виникає у випадках, коли фірма проводить реконструкцію або модернізацію діючих об'єктів, продає якийсь зі своїх підприємств, позбавляється від надлишків товарно-матеріальних цінностей і т.д.
Юридичні особи - вітчизняні та іноземні фірми, громадські організації, підприємства різних форм власності. Вони можуть бути зацікавлені в послугах фірми у випадках:
- організації разових або періодичних масових заходів (нарад, конференцій, свят та ін.);
- організації відпочинку для своїх працівників;
- організації ділових поїздок персоналу;
Фізичні особи - вітчизняні і зарубіжні громадяни - отримують інформацію про туристичні фірми та їх можливості і на цій основі роблять вибір маршрутів, видів туризму, напрямків і тривалості подорожей і т. Д. В відповідності зі своїми цілями, фінансовими можливостями і конкретними побажаннями.
Моделі поведінки споживачів при виборі туристичного продукту розрізняються виходячи з стилю життя, особистісних цінностей і форм проведення відпочинку (див. Табл. 1.1. І 1.2).
Моделі поведінки споживачів при виборі туристичного продукту [Анализ диловіх СИТУАЦІЙ, стор. 150-152]
Досягнення успіху, створення власного іміджу
Відвідування театрів, центрів розваг (клуби, казино), ресторанів
радіо; телебачення газети; найближче оточення; співробітник туристичної фірми
Професіоналізм персоналу, якість харчування; транспортне обслуговування; підтримки власного іміджу, наявність місць для культурного відпочинку, можливість оздоровчого-лікування, наявність мережі ресторанів
«Споживачі активного комфортного відпочинку»
«Прагнення до змін»
Підтримка відносин з рідними і близькими, прагнення до спілкування
телебачення; радіо; Інтернет; друзі
Наявність культурних центрів; професіоналізм персоналу, якість харчування, можливість нових знайомств; вартість туру, можливість займатися спортом, відвідувати історичні місця; комфортність умов проживання; природні характеристики місцевості
«Споживачі пасивного пізнавального відпочинку»
«Створення іміджу» і «Пристосовування»
Розширення світогляду, отримання пізнавальної інформації, встановлення нових знайомств
Подорожі; відвідування ресторанів, театрів, читання книг; прогулянки по місту
Професіоналізм персоналу, якість харчування; транспортне обслуговування; насиченість туристичної програми, умови проживання; модність і престижність туру; природні характеристики місцевості, можливість оздоровлення
Закінчення таблиці 1.1