поліпшення якості

Тхарея пише про механізм і переваги: ​​"Процес може бути обмежений в словах, але не в його застосовності. Незважаючи на те, що він задовольняє критеріям всебічної вигоди, організація прагне знайти нові напрямки успішної діяльності, в свою чергу, зростає індивідуальний бренд як окремої людини , так і організації в цілому. Компетенції, які до сих пір оцінювалися як найменш значущі, зараз краще вивчені і визнані як більш сильні і плідні ".

Більш комплексні інструменти поліпшення якості також можуть бути застосовані до компаній, на які спочатку вони не розраховувалися. Наприклад, "Шість Сигма" була спеціально розроблена для виробництва, але поширилася також на сервісні підприємства. Кожен з цих підходів і методів, зустрівся як з успіхом, так і з невдачами.

Деякі з загальних причин, що призводять до успіху або провалу, полягають в зобов'язаннях, знаннях і досвіді управління поліпшеннями, масштабі бажаних змін / поліпшень (зміни типу Big Bang частіше приречені на невдачу, ніж менш масштабні зміни) і адаптації до корпоративної культури. Наприклад, гуртки якості не можуть добре працювати в кожному підприємстві (і навіть не заохочуються деякими керівниками), і порівняно мало підприємств, які впровадили TQM, отримали національні премії якості.

Набули широкого розголосу невдачі із застосуванням BPR, а також Six Sigma. Тому компаніям потрібно дуже обережно підходити до питання вибору методу поліпшення якості, і звичайно не застосовувати відразу всі методи, описані тут.

При виборі методу поліпшення якості важливо не недооцінювати людський фактор, вплив культури. Будь-яке поліпшення (зміна) вимагає часу для реалізації, прийняття досягнення і стабілізації вже в якості загальноприйнятої практики. Удосконалення повинно передбачати паузи між впровадженнями змін, з тим, щоб зміни стабілізувалися, і можна було оцінити реальне покращення до того, як буде зроблено наступне (саме так слід розуміти безперервність вдосконалення).

Покращення, що стосуються змін в усталеній культурі, вимагають багато часу, оскільки доводиться долати більший опір змінам. Набагато простіше і часто більш ефективно працювати в рамках існуючих культурних кордонів та робити невеликі поліпшення (тобто Кайдзен), ніж проводити значні трансформаційні зміни. Використання кайдзен в Японії було однією з основних передумов створення японської промислової і економічної потужності.

З іншого боку, трансформаційні зміни працюють найкращим чином, коли підприємство переживає кризу, і необхідно вносити серйозні зміни, щоб вижити. В Японії, країні Кайдзен, Карлос Гон (Carlos Ghosn) провів трансформаційні зміни в Nissan Motor Company, яка переживала фінансовий та операційний криза.

Добре організовані програми поліпшення якості враховують всі ці фактори при виборі методу підвищення якості.

Огляд методів менеджменту

Основною метою даної таблиці є короткий огляд методів, що застосовуються для досягнення фінансового та економічного ефекту. Додаток не містить повного переліку методів і їх опису. Більш повну інформацію можна отримати з відповідної літератури або знайти на веб-сайтах з даної тематики.