Питання в категорії

Як заблокувати SIM-карту?

· Зателефонуйте до інформаційно-консультаційного центру lifecell за номером 5433, виберіть пункт 5 в головному меню, далі «Блокування загубленої SIM-карти»;

· Скористайтеся системою самообслуговування Мій lifecell якщо номер був раніше зареєстрований в системі і Ви пам'ятаєте свій Супер Пароль;

При блокуванні номера втраченої SIM-карти через інформаційно-консультаційний центр lifecell або центр обслуговування абонентів, необхідно надати наступну інформацію для ідентифікації Вас як власника номера:

1. Секретне слово (якщо встановлено).

2. Найбільш часто набирається номер, суму і дату останнього поповнення рахунку (якщо не встановлено секретне слово).

3. Інші питання (в разі необхідності).

Блокування SIM-карти надається безкоштовно. Розблокування SIM-карти надається безкоштовно протягом перших 5 днів (не включаючи день блокування і розблокування). За кожний наступний день при розблокуванні необхідно буде оплатити за 0,20 грн. за день з ПДВ без ПФ за збереження номера.

Відповіли ми на ваше запитання?

Ви відповіли. Дякую за ваш відгук. Задати питання оператору в Online чат

Щоб відновити номер і отримати нову SIM-карту необхідно звернутися в магазин lifecell у Вашому місті.

Увага! Заміна SIM-карти можлива тільки при наявності документа, що посвідчує особу власника номера (паспорт, посвідчення водія, військовий квиток або пенсійне посвідчення).

При заміні SIM-карти необхідно надати наступну інформацію, щоб ідентифікувати Вас як власника номера:

1. Секретне слово (якщо таке слово попередньо встановлено власником номера).

3. Інші питання (в разі необхідності).

При успішній ідентифікації, Ви отримаєте нову SIM-карту з Вашим старим номером, при цьому будуть збережені тарифний план номера, баланс по рахунку на момент відновлення або блокування номера, замовлені послуги.

Вартість нової (заміненої) SIM-карти становить 30 грн. з урахуванням всіх податків. Ця вартість оплачується в магазині lifecell.

У разі отримання телекомунікаційних послуг знеособлено (анонімно, без укладення письмового договору або реєстрації абонента), абонент погоджується, що надання в подальшому іншою особою оператору переконливих доказів того, що абонентський номер використовувався такий іншою особою раніше (SIM-карти, холдера, розрахункових документів, чеків, квитанцій тощо), призведе до деактивації оператором заміненої SIM -картки.

Абонент погоджується з тим, що при заміні SIM-карти на USIM-карту він розуміє і згоден з тим, що під час реєстрації абонентського номера в мережі міжнародного роумінг-партнера, що надає послуги за технологією LTE (Long-Term Evolution) і LTE- Advanced , встановлені на абонентському номері обмеження на надання і / або отриманні послуг з Інтернет і роумінгу не діють, тарифікація послуг за доступ до Інтернет відбувається за умовами тарифного плану відповідно до обсягу спожитих послуг.

Відповіли ми на ваше запитання?

Ви відповіли. Дякую за ваш відгук. Задати питання оператору в Online чат

Чи можливо отримати SIM-карту поштою?

Якщо у Вас немає можливості відвідати магазин lifecell для відновлення або заміни SIM-карти, Ви можете замовити доставку SIM-карти поштою. Для отримання детальної інформації щодо отримання SIM-карти поштою, необхідно звернутися в інформаційно-консультаційний центр lifecell за номером 5433 (безкоштовно з будь-якого номера lifecell або 0 800 20 5433 (безкоштовно зі стаціонарних номерів).

Вартість послуги «Заміна SIM-карти поштою» становить 50 грн з урахуванням всіх податків.

Відповіли ми на ваше запитання?

Ви відповіли. Дякую за ваш відгук. Задати питання оператору в Online чат

Гарантійна заміна SIM-Карти

Гарантійна (безкоштовна) заміна SIM-карти здійснюється протягом 3-х місяців з дня активації SIM-карти в разі її непрацездатності з вини оператора. Гарантійної заміни не підлягають SIM-карти, які мають зовнішні пошкодження або заблоковані при неправильному введенні PUK-коду.

Для гарантійної заміни SIM-карти, будь ласка, зверніться в центр обслуговування абонентів lifecell у Вашому місті.

Відповіли ми на ваше запитання?

Ви відповіли. Дякую за ваш відгук. Задати питання оператору в Online чат

Як продовжити термін дії номера?

Термін дії номера становить 365 днів від моменту поповнення рахунку на суму 10 грн. або більше одним платежем. У разі відсутності поповнення, через 365 днів всі вихідні послуги будуть за номером заблоковані. Протягом 30 наступних днів за номером будуть доступні лише вхідні послуги. У разі відсутності поповнення, номер буде повністю відключений від мережі lifecell.

Щоб перевірити термін дії номера, наберіть * 121 # кнопка виклику.

Для продовження терміну дії номера на 365 днів необхідно поповнити рахунок на 10 грн. або більше одним платежем.

Про технічної можливості повторного використання номера, після того як він був відключений в зв'язку з закінченням терміну дії, Ви можете дізнатися звернувшись в call-центр lifecell за номером 5433 або 0 (800) 30 5433 (безкоштовно зі стаціонарних).

Відповіли ми на ваше запитання?