Маркетинг в області інформаційних технологій

1. Інформація як предмет комерційного поширення

2.Технологія і індустрія комерційного поширення інформації.

3. Організація інформаційного маркетингу.

1. Інформація як предмет комерційного поширення

Сучасне суспільство називають інформаційним. Широкий розвиток засобів обчислювальної техніки і зв'язку дозволило збирати, зберігати, об-розробляти і передавати інформацію в таких обсягах і з такою опера-тивностью, які були немислимі раніше. Завдяки новим інфор-маційних технологій виробнича і невиробнича діяльність людино, його повсякденна сфера спілкування справді безмежний розширюються за рахунок залучення досвіду, знань і духовних цінностей, вироблених мі-ровой цивілізацією, а сама економіка все в меншій мірі характери-зуется як виробництво матеріальних благ і все в більшій - як створення і поширення інформаційних продуктів і послуг.

Інформаційні технології перестали бути явищем тільки науки і техніки, ставши найважливішим фактором економічного розвитку. Практично неможливо назвати жодного скільки завгодно значимого сектора господарства, які не охопленого інформацією (виробництво, транспорт, кредитно-фінансова сфера, торгівля). Разом з тим сформувалося і виділилося в самостійно-тільну галузь виробництво інформаційних продуктів і послуг для їх подальшого продажу (поширення) з використанням нових інформаційних технологій- сучасних способів збору, зберігання і представ-лення інформації на основі засобів обчислювальної техніки і зв'язку.

До сих пір не існує жодного визначення інформації, ні про-загальноприйнятою підходу до того, що нею слід вважати. Фахівці различ-них областей не можуть дійти згоди щодо фундаментальних питань, зокрема, чи є інформація приналежністю виключно людської цивілізації або вона властива також і неживій природі; чим відрізняється поняття інформації від близьких йому понять даних і знань і т.п. Висування різних, часом діаметрально протилежних точок зору, мабуть, пов'язано зі складністю даної проблеми, з тим важ-ним і неоднозначним місцем, яке займає інформація в нашому житті. У цих умовах все більшого поширення набуває теза про те, що навряд чи зараз має сенс намагатися сформулювати страхітливе всіх визначення інформації, бо різні завдання обумовлюють і різний підхід до неї. Тому тут доцільно дати такі вихідні визначення, які, як, здається, не претендуючи на загальність і ні в якому разі не пов'язуючи точки зору Новомосковсктеля, ввели б його в проблематику глави і послужили основою для подальших роздумів.

Світ, в якому живе людина, складається з різних матеріальних і нематеріальних об'єктів, а також зв'язків і взаємодій між ними. Факти навколишнього світу, що фіксуються за допомогою органів почуттів, при-борів і т.п. називаються даними, які стають інформацією при вирішенні конкретної задачі. В результаті рішення задачі з'являються нові знання-систематизовані, справжні або пройшли перевірку відомості, узагальнені у вигляді законів, теорій і інших сукупностей уявлень і поглядів. Надалі ці знання можуть самі увійти до складу даних, необхідних для вирішення іншого завдання або уточнення попередньої.

Хоча інтуїтивно поняття «дані», «інформація» і «знання» нерідко ототожнюються, зі сказаного випливає, що вони не цілком збігаються, бо характеризують різні аспекти людської практики. Найбільш суще-тиментом тут є відмінність між інформацією та даними. Якщо дані самі по собі є більш-менш об'єктивна характеристика процесів і явищ (правда, той факт, що їх фіксація проводиться че-ловеком, надає їм неминучу суб'єктивність), то їх перетворення в ін-формацію цілком залежить від специфіки проблеми, яку необхідно вирішити . При цьому дані, що представляють собою інформацію для відповіді на одне питання, можуть в деяких випадках зовсім не нести ніякої інфор-ційної навантаження.

З того, що дані стають інформацією тільки при вирішенні кон-конкретній проблеми, тобто в ході їх споживання, слід, що в строгому сенсі слова тільки дані, але не інформація, можуть вважатися предметом куп-ли-продажу або товаром. Однак навряд чи варто заперечувати проти вже сформованого і укоріненого в теорії і практиці вживання слово-сполучення «інформація - товар». По-перше, як говорилося вище, мож-ли та інші точки зору на співвідношення базисних понять «дані» і «інформація», що роблять застосування терміна «товар» до інформації цілком коректним. По-друге, і це навіть більш важливо, уявлення про інформацію як про товар, можливо і не зовсім точне, неявно фіксує фундаментальна вимога до організації інформаційного бізнесу та маркетингу: успіх комерційного поширення інформації як товару обумовлюється, в першу чергу тим, в якій мірі дані, пропонуючи-ються споживачам, будуть представляти для них інформацію.

Ступінь інформативності даних залежить від того, наскільки повно і ефективно (з точки зору витрат часу, зусиль і коштів) вони дозволяють отримати відповідь на питання, що цікавить. В першу чергу, інформативність-ність залежить, зрозуміло від змісту даних, тобто від того, якою мірою необхідні відомості чи факти відображаються в даних. Але, мабуть, одна з вплив на інформативність, а значить, і на споживчу цін-ність і ринкову ціну надає форма їх подання д їло в тому, що дані, будучи відображенням реальних фактів, самі належать до нематеріальної (ідеальної) сфері. Однак вони не можуть існувати поза будь-якого матеріального втілення, причому вони не просто знаходяться - часто в поєднанні з іншими даними - на якихось носіях (наприклад, на паперових або електронних), але структуровані в певні форми - тексти, таблиці, графіки і т.д. Ці форми не-посередньо реалізують деяку інформаційну модель виробника даних - сукупність уявлення про конкретну предметну область і про те, які саме дані і в якій формі найбільш адекватно її відображають.

Перетворення ж даних в інформацію здійснюється їх споживачем (користувачем) на підставі своєї власної інформаційної моделі.

У випадках, коли дані генеруються самими їхніми майбутніми споживча п-никами (наприклад, при проведенні дослідником наукових експериментів), інформаційні моделі виробника і користувача природним обра-зом збігаються, а дані спочатку представлені в найбільш інформативність-ної своєю формою. Якщо дані виступають як товар, то користувач має справу з інформаційними продуктамі- сукупностями даних, сформи-рова їх виробниками для подальшого поширення. Струк-туру інформаційного продукту, або форма подання в ньому даних, в свою чергу втілює деяку інформаційну модель його вироб-уря, яка за визначенням є відмінною від інформаційної мо-діли користувача.

Зрозуміло, виробники комерційних продуктів намагаються врахувати у своїх моделях також і моделі користувачів. Проте інформаційні моделі виробників і користувачів ніколи не можуть повністю сов-пащу, так як:

а) користувачі часто не оформляють (явно чи неявно) свої досить невиразні уявлення про те, яка інформація їм потрібна, в чіткі ін-формаційні моделі, що перешкоджає обліку цих уявлень в кон-цепції продукту;

б) навіть якщо такі моделі якимсь образом і існують, то, по-перше, виробник може про них не знати і / чи невірно їх сприймати, і, по-друге, ці моделі в різних користувачів можуть не збігатися один з одним, роблячи тим самим побудову абстрактної інформаційної моделі «користувача взагалі» важко, а нерідко - і не має прак-тичного сенсу завданням.

Розбіжності інформаційних моделей виробників і користувачів виявляються головним чином в тому, що користувачеві потрібні дані в іншому обсязі і в іншій структурі в порівнянні з тим, як це зроблено в інформаційному продукті. Тим самим знижується ефективність пошуку необхідної інформації, тому що користувач повинен докласти певних зусиль з вилучення даних з інформаційних продуктів і з метою зведення їх в єдиний інформаційний масив, придатний для відповіді на поставлене-ні питання.

Допустимо, деякий користувач (читач), що вирішує кросворд, бажає дізнатися на-звання озера в штаті Іллінойс (США), яке складається з 7 букв і починається на букву * М ». Його інформаційної моделі найбільшою мірою відповідала б спеціальна брошура, яка містить 51 розділ (по числу штатів США), в каж-будинок з яких знаходився б алфавітний покажчик озер (і тільки він!), Располо-дені в цьому штаті. Оскільки дана конкретна потреба нетипова, то такої брошури може не бути взагалі, або вона є, але надійно похована під купою видань, що відповідають подібним потребам (типу «Пустелі США». «Гор-ні масиви США» н т.п.). У будь-якому випадку, якщо тільки така брошура слу-чайно не опинилася під рукою, Новомосковсктелю нічого не залишається, окрім як звернутися до деякої енциклопедії, що втілює представлення її творців про мірозда-ванні (велика частина цих уявлень Новомосковсктеля зараз, природно, не інте-суєт ). В результаті довгих пошуків Новомосковсктель зупиняється на статті «США», де після фактичного переструктурування даних (ігнорування усього, що не відноситься до озер, а не відноситься до них гнітюча частина статті) він, нарешті, не без праці знаходить відповідь ( «Мічиган») .

Інформаційна послуга в широкому сенсі полягає в наданні користування земельними діл-телю інформаційних продуктів. У вузькому сенсі під інформаційними слу-гами розуміються послуги, одержувані за допомогою нових інформаційних техно-логій.

Поява сучасних інформаційних послуг розширило попит на ін-формаційні продукти, так як сприяло індивідуалізації перед-розкладання даних, його наближенню до індивідуальних потреб окремих-них користувачів і тим самим - до зближення інформаційних моделей виробників і користувачів. Крім того, користувачеві не обов'язково мати цілком інформаційний продукт, що за інших рівних ус-ловиях здешевлює реально отриману інформацію.

Очевидно, що інформаційна послуга не може існувати без ін-формаційного продукту. Але і інформаційний продукт немислимий без со-відповідних йому інформаційних послуг. По суті додаток будь-якої іншої послуги до існуючого продукту веде до зміни форми представлення даних для користувача і, отже, до факти-зації появи нового продукту з іншим ступенем інформативністю не-дивлячись на те, що містить в точності ті ж дані, що і попередній.