Куточок споживача в салоні краси як оформити і де замовити

Відповідно до Закону України «Про захист прав споживача», кожне підприємство, яке займається торгівлею або наданням послуг населенню, в обов'язковому порядку повинно мати інформаційний куточок споживача. У Законі наводиться список обов'язкових документів, які повинні бути на стенді, а ось перелік додаткових відомостей не регламентований. Однак, при перевірці контролюючих органів, зокрема Росспоживнагляду, відсутність їх може спричинити штрафні санкції за порушення прав споживача (ст.14.15 Кодексу про адміністративні правопорушення).

Що собою являє куточок споживача в салоні краси

У законі немає офіційного визначення цього поняття. Часто куточок споживача називають стендом для клієнта, інформацією для покупців. Буквально це означає місце, де повинна розташовуватися інформація для споживача. Закон України «Про захист прав споживача» (ст.8-10) і «Правила продажу окремих видів товарів» (далі Правила) є законодавчою основою для організації куточків споживача.

Такі інформаційні стенди повинні розташовувати у себе підприємства торгівлі, громадського харчування, фірми, що займаються обслуговуванням населення, в тому числі і салони краси.

Підприємства будь-якої організаційно-правової форми власності, які виробляють, продають товар (продукт), надають послуги населенню, зобов'язані надати споживачеві достовірну інформацію про свою організацію, про реалізовані товари, продукти, послуги, щодо білоруського режиму роботи. Це право споживача прописано в Законі (ст.8, частина 1 Закону №2300-1).

Основні відомості, які, відповідно до Закону, в обов'язковому порядку повинні бути донесені до споживача:

Документ про офіційну реєстрацію організації;

Найменування органу реєстрації;

Ліцензія, коли і ким видана, термін її дії.

Перелік вищевикладених відомостей повторюється і в Правилах, які теж розміщуються на стенді покупця в салоні краси. Підприємці, що не розмістили необхідні дані про організацію, несуть адміністративну відповідальність у вигляді штрафу (ст.14.5 Адміністративного кодексу).

Які документи повинні знаходитись в куточку споживача салону краси

Документ про офіційну реєстрацію організації (п. 1 ст. 9 Закону) - копія.

Ліцензії та терміни їх дії (п. 2 ст. 9 Закону) - копії.

Нормативно-правові акти (НПА), що регулюють діяльність салону краси - копії.

Висновки Росспоживнагляду про відповідність послуг санітарним правилам і нормам - копії.

Список послуг і прейскурант на надані роботи.

Відомості про заборону продажу деяких видів продукції неповнолітнім особам.

Крім цього, виконавець зобов'язаний надати споживачу вичерпну інформацію про послуги, що надаються, згідно з правилами по обслуговуванню в сфері послуг побуту. Ця інформація також вивішується на загальний огляд.

Що повинен знати покупець?

Асортимент послуг та способи їх виконання.

Вартість послуг і відповідних матеріалів. Спосіб оплати.

Інформацію про фахівців, які виконують роботи.

Інформацію про стандарти щодо виконання послуг і робіт.

Терміни реалізації послуг, гарантійні терміни.

Зразки документів, які видаються клієнту (квитанції, договору та інші документи)

Тематичні журнали і наочні зразки.

Також, для відомості потрібно вказати контакти вищестоящих організацій, щоб споживач мав можливість звернутися туди в разі необхідності (наказ Мінторгу РРФСР від 28.09.1973 № 346).

Як оформити куточок споживача в салоні краси за правилами

Ні в законодавчому документі, ні в Правилах немає чіткого поняття, що таке «Куточок споживача» і немає певних вимог до його оформлення. У Законі і Правилах відображено тільки основна вимога: вся потрібна інформація повинна бути розташована на видному місці так, щоб до неї можна було безперешкодно підійти і ознайомитися (наприклад, пп. 8-10 Правил № 55, п. 2 ст. 8, п. 3 ст. 9 Закону).

Найпоширенішим варіантом оформлення куточка споживача є, що висить на стіні в поле зору стенд з кишенями з прозорого пластика, де і знаходиться вся необхідна клієнтові інформація. Альтернативою стенду може стати папка «Інформація для клієнта», в якій міститься вся документація для ознайомлення.

Деякі сумлінні салони краси створюють на своїх сайтах не тільки сторінку «Куточок споживача», розміщуючи там інформацію для клієнтів відповідно до Закону, а й розділ «Книга відгуків (скарг) і пропозицій».

Однак, норми чинного законодавства, які регламентують діяльність салонів краси, наказують їм обов'язковість мати куточок споживача, безпосередньо, в приміщенні.

Що загрожує салону краси за відсутність куточка споживача і розміщених там ознайомлювальних документів для клієнтів

Для підприємців - від 1000 - 3000 тис. Руб .;

Для організацій - від 10000 - 30000 тис. Руб.

Якщо в результаті перевірки не буде виявлено більше ніяких порушень крім відсутності будь-якої інформації на стенді споживача, то можна спробувати оскаржити санкції, вказуючи на малозначність правопорушення. При цьому потрібно оперативно доповнити стенд споживача необхідними документами.

Приклад: ревізія салону краси в Ярославлі.

В ході перевірки салону було виявлено відсутність Правил і відомостей про ліцензії (терміни її дії, органі, який видав цю ліцензію). Суд вбачає в діях салону краси факт осудної правопорушення. Однак, розглянувши дане правопорушення з точки зору ступеня суспільної небезпеки, суд на підставі ст. 2.9 Кодексу про адміністративні правопорушення України передбачив можливість звільнення від відповідальності при малозначності правопорушення.

Розглядаючи справу, суд встановив, що при перевірці інших правопорушень виявлено не було: послуги надавалися легально, на косметику були відповідні документи. Крім того, порушення через невідповідність інформації куточка споживача законним вимогам, були усунені в день перевірки. Раніше адміністративних порушень не було.

На підставі цього, суд визнав можливим звільнити салон краси від адміністративної відповідальності.

Куточок споживача в салоні краси: запитання й відповіді

Чи потрібно на стенді споживача розміщувати журнал «Обліку контрольних перевірок і ревізій»?

Чи можна документи, які повинні бути в куточку споживача, розмістити не на стенді, а скласти все в одну папку поруч з ресепшн?

Так можна. Потрібно тільки, щоб папка лежала на видному місці і була завжди доступна клієнту. Закон не регламентує розташування інформації. Головне, щоб виконувалося основне правило: наочність і доступність. Важливо, щоб споживач міг самостійно ознайомитися з необхідними відомостями. Наприклад, якщо помістити паперу в закритій скляній вітрині, то порушиться правило «доступності». Найбільш прийнятний варіант - куточок з прозорими пластмасовими кишенями. Папка цілком допустима, якщо вона відповідає перерахованим вище вимогам. Для наочності на ній слід вказати великими літерами: «Інформація для клієнта».

Чи буде порушенням, якщо закон про захист прав споживачів на стенді споживача буде в роздрукованому вигляді?

Де замовити куточок споживача в салон краси

Купувати куточок споживача найкраще в спеціалізованих майстернях, які займаються виготовленням подібної продукції: всіляких інформаційних стендів або щитів. За наявними готовими зразками фахівці можуть швидко зібрати куточок на будь-який смак. При виготовленні використовується тільки якісні види пластмас і надійні кріпильні елементи. Залежно від розміру, кількості кишень, від виду пластику вартість куточків від 1500 руб. і вище.

Кутки споживача можуть відрізнятися один від одного по оформленню, але конструктивно вони мають загальні елементи: підстава, кишені, рамка, деталі дизайну і експлуатації.

1) Шапка стенда. Як правило, 90% стендів мають шапку з написом «Куточок споживача». Виготовляється з плівки білого кольору. За бажанням замовника колір і напис можна змінити.

2) Рамка. Елемент естетики і надійності в конструкції стенда, що важливо при експлуатації. Заготовки з'єднуються між собою під ідеально прямим кутом з додатковими вставками. Також вставки застосовуються між рамами і підставою.

3) Підстава стенду. Лист з ПВХ пластика товщиною 3 або 5 мм білого кольору. Максимальний розмір 2 на 3 метри. Товщина пластика вибирається залежно від розміру стенду і місця його використання. Для заснування стандартно використовується пластик білого кольору.

4) Плоскі кишені. Пластик розміром А4 (стандарт), товщиною 0,5 мм, з наклеєними кантиками і двостороннім монтажним скотчем. Можливе виготовлення нестандартних кишень. Процес виготовлення плоских кишень складається з 2 етапів: спочатку вони вирізаються з пластика на лазерному верстаті, потім надходять в цех збірки, де на них клеяться кантики і монтажний двосторонній скотч.

5) Об'ємні кишені. Призначені для поліграфії. Стандартні розміри формат А5. Виготовляються кишені і під інші формати.

6) Кантик плоского кишені. Декоративний елемент і одночасно приховує монтажний скотч, коли кишені порожні. Вирізається з такою ж плівки, як і шапка стенду.

Замовник за готовими зразками вибирає відповідний куточок і стверджує креслення. Майстри виконують попереднє складання стенду. При виготовленні деталей і елементів куточка використовуються матеріали ПВХ, які мають високу міцність і легкістю. Такий куточок можна повісити на стіну без всяких проблем (без складних монтажних робіт). Яскраве назва стенду «Куточок споживача» дуже помітне здалеку і не залишиться без уваги відвідувачів салону краси.

Наша компанія пропонує готові рішення з ключових напрямків діяльності:

• охорона праці;
• санітарно-епідеміологічний режим;
• організація медичної діяльності в б'юті індустрії;
• кадровий документообіг;
• відкриття салону краси;
• ліцензування медичної діяльності;