Крок # 2 навчитеся ефективно роздавати і збирати каталоги, бізнес і краса з Оріфлейм
крок # 2: навчитеся ефективно роздавати і збирати каталоги.
Настала черга 2 - ий частини нашого міні-курсу.
Вчора ми створили з вами основу нашого успіху, ми створили «список ВСІХ своїх знайомих». Тепер у вас не повинно бути проблеми кому показувати каталог.
Прийшов час розібрати наступний, важливе питання: Як роздавати і збирати каталоги. Отже, Ваш
наступний крок:
Якщо Ви вже пробували віддавати каталог, то знаєте, що не всі кому ми хочемо показати каталог,
беруть, і не всі хто бере-робить замовлення. Така реальність і нічого з цим не поробиш.
І це нормально. Як говоритися, все приходить з досвідом.
--------------------------------------
НАВЧІТЬСЯ РОБИТИ ДОБРЕ:
По-перше, роздавати КАТАЛОГ, так що б його взяли подивитися.
По-друге, ЗБИРАТИ КАТАЛОГ, так щоб замовили.
---------------------------------------
Отже, ЩО І ЯК ГОВОРИТИ, КОЛИ віддати КАТАЛОГ
Почнемо з того, що якщо ви хочете до когось зайти в гості і сумніваєтеся, чи будуть вони вдома, потрібно
попередньо зателефонувати і домовитися про зустріч.
Можна сказати наступне:
- Зінаїда Павлівна, здрастуйте. Ви сьогодні будете вдома десь з 7 до 8 вечора? Так? Добре. Я
забіжу до вас на кілька хвилин. Домовилися? Ну, до вечора.
- Я б з радістю розповіла вам зараз про це, але мені зараз бігти треба, зустріч важлива, а ввечері
побачимося, я все і розповім, я впевнена вам це сподобається. Ну, все до вечора. Бувай. (ложите
трубку)
На цьому етапі мета, просто домовитися про зустріч і нічого більше. Не треба говорити, навіщо ви йдете.
Коли безпосередньо прийшли в гості або зустрілися на роботі, на навчанні, може просто на
вулиці, то говоримо наступне:
-Зінаїда Павлівна, ще раз здрастуйте. Я вам тут каталог залишу? Ви його подивіться. А я завтра або
після завтра заберу. Добре? Ну все побачимося ...
-Таня привіт. Візьми подивитися каталог, а я завтра або після завтра заберу.
А якщо він скаже: «ну ви подивіться, а якщо будуть питання, я поруч». Так набагато простіше. Хоча б
з'являється бажання подивитися, а не втекти, як в першому випадку. А Вам і треба, щоб взяли подивитися.
І зауважте, немає ніяких: «Не хотіли б взяти подивитися». Частинки НЕ не повинно бути. Візьміть і все. Як то кажуть, без варіантів.
ПІДВИЩУЄМО ЕФЕКТИВНІСТЬ, додаючи ДІЮ
Під час того як ви вимовляєте слова, покладіть каталог десь поруч з клієнтом або
простягніть йому в руки. Тоді точно не буде ніяких шансів і каталог обов'язково візьмуть.
І ще, обов'язково обговорюйте, коли ви заберете каталог. А то ваш знайомий просто
покладе його на поличку і забуде про нього. А так він точно знатиме до якого періоду йому потрібно буде подивитися каталог.
З яким настроєм роздає.
Уявіть, що віддаєте подивитися своєму знайомому якийсь популярний журнал типу Cool
або що-небудь в цьому роді.
«Подивися якщо хочеш, пізніше віддаси». Ви говорите просто і невимушено. Також і з каталогом.
Тому що багато хто дійсно щиро чекають, поки хтось принесе їм новий каталог від
Оріфлейм.
Ви ж не думаєте, що ви перший хто приносить каталог. Люди звикли, що їм регулярно заносять
красивий журнал. Вони чекають цього і з задоволенням беруть. Питання тільки в тому, хто
принесе їм каталог: ви або хто-небудь інший.
Якщо треба домовитися про зустріч, то телефонуємо один одному. Отже, зустрічаємося і кажемо:
-Зінаїда Павлівна, здрастуйте. Ну що, подивилися каталог? Що-небудь сподобалося.
Для вас потрібно що-небудь замовити?
Обов'язково запитуємо: «чи треба щось замовити?». Не треба зайвих хвилювань. Ви не перший
і не останній консультант, який приніс каталог.
Якщо не ви запитаєте про замовлення, то обов'язково це зробить хтось інший.
Якщо є набір пробників, то пропонуємо подивитися. Якщо є замовлення, то акуратно
записуємо в заздалегідь підготовлений блокнот з ручкою.
І в кінці обов'язково говоримо наступне:
-Зінаїда Павлівна Ви замовили наступні
продукти ....... .... на загальну суму … …. Я принесу
ваше замовлення приблизно такого-то числа в такий-то
період часу. Якщо щось зміниться, то я вам
обов'язково передзвоню. На все добре, до швидких
зустрічей.
Якщо нічого не замовили, то головне не показуємо ніякого розчарування. Адже ви і не чекали
ніякого замовлення, а просто показали каталог.
Є замовлення, добре, немає, теж добре. Значить, буде наступного разу.
Адже ви не думаєте, що будуть замовляти у вас все, хто візьме подивитися каталог. як
йдеться: «Чекаємо гіршого, сподіваємося на краще».
-Ну добре Зінаїда Павлівна. Вам занести новий
каталог, коли він з'явитися? Так? Добре тоді до
швидких зустрічей ».
Якщо клієнт сумнівається можете сказати наступне:
"Розумію ви зараз не готові ..."
"Завжди важко відразу зважитися ..."
"Ну добре виходить в наступний раз ... ''
На початковому етапі заборонити собі думати про те, що вам зараз будуть замовляти. Думки типу: «
Ооо, Зінаїда Павлівна точно що-небудь замовить ». Або щось в цьому дусі.
Це тільки зашкодить і відштовхне ваших потенційних клієнтів вже в самому початку вашого
шляху.
Сконцентруйтеся свої думки на те, щоб каталог подивилося якомога більше ваших знайомих,
щоб якомога більша кількість людей дізналося, що у вас можна дивитися нові каталоги, якщо що,
можна щось замовити.
Ось, що повинно бути головним завданням на самому початку поки ваші знайомі тільки починають
дізнаватися, що ви консультант Оріфлейм.
Ось ми і дізналися як ефективно роздавати і збирати каталоги. Тепер ваше завдання почати
застосовувати отримані знання на практиці.
Головне не боятися і не лінуватися, а діяти. З кожною новою спробою у вас буде виходити все
краще і краще.
Ми розібрали: кому показувати, як показувати. Залишився ще дуже важливе питання, на який потрібно
дати відповідь. Скільки ж треба роздавати і збирати каталоги, щоб отримати потрібний результат? Ось
завтра ми цим питанням впритул і займемося.
І ви можливо вже сьогодні отримаєте свій перший замовлення. Але і це не головне, головне зараз, почати
отримувати досвід. Чим більшій кількості з вашого списку знайомих ви покажіть каталог, тим краще.
Тетяна Казарінова (Барсукова)
Спасибі, дуже просто і доступно. Додам, коли я забираю каталог без замовлення, обов'язково запитую: А що з косметики Ви ЗАВЖДИ купуєте? або Який маркою користуєтеся і де купуєте? зазвичай клієнти охоче про це говорять і з'являється можливість дати інформацію про якість або властивості дуже ненав'язливо, та й для себе дізнаєшся про запити клієнта. Текст прихований розгорнути