Комунікація як процес

Головна | Про нас | Зворотній зв'язок

Розглянемо поняття комунікації, для чого звернемося до психологічної літературі.

Таким чином, поняття комунікації пов'язано з інформаційними обмінами, які існують між людьми в процесі спільної діяльності і спілкування. Комунікація - це акт і процес встановлення контактів між суб'єктами взаємодії допомогою вироблення загального сенсу переданої і сприймають інформації. Дії, метою яких є смислове сприйняття, називають комунікативними (2). Таким чином, під час спільної діяльності люди обмінюються між собою різними ідеями, думками, інтересами, настроями, почуттями за допомогою комунікативних дій.

При будь-якому розгляді людської комунікації з точки зору теорії інформації фіксується лише формальна сторона справи, яким чином інформація передається, в той час як в умовах людського спілкування інформація не тільки передається, але і формується, уточнюється, розвивається. При описі комунікативної боку спілкування в разі взаємодії між двома людьми, треба виявити специфіку в самому процесі обміну інформацією. Комунікацію між людьми не слід розглядати лише як відправлення інформації якийсь передавальної системою або як прийом її іншою системою. На відміну від простого «руху інформації» між двома пристроями, в людській комунікації маються на увазі відносини двох індивідів, кожен з яких є активним суб'єктом. Взаємне інформування передбачає налагодження їх спільної діяльності. Кожен учасник комунікативного процесу передбачає активність також і в партнері. Направляючи інформацію співрозмовника, необхідно враховувати його цілі, мотиви, індивідуальні особливості, емоційні стани та ін. В комунікативному процесі відбувається активний обмін інформацією. У процесі спілкування учасники прагнуть виробити загальний зміст. Це можливо лише за умови, що інформація не просто прийнята, але зрозуміла, осмислена. Таким чином, суть комунікативного процесу не просто взаємне інформування, але спільне розуміння предмета.

При побудові типології комунікативних процесів в психології використовують поняття «спрямованість сигналів». Цей термін дозволяє виділити:

а) аксіальний комунікативний процес, коли сигнали спрямовані одиничним приймачем інформації, тобто окремим людям;

Інформація, що виходить від комунікатора, мо-же бути двох типів: спонукальна і констатірующая.Побуді-кові інформація висловлюється в наказі, раді, прохання. Вона розрахована на те, щоб стимулювати якусь дію партнера. Стиму-ляция може бути різною:

-активізація, тобто спонукання до дії в заданому напрямку;

-интердикция - спонукаючи-ня, яке не допускає, навпаки, певних дій, тобто заборона;

-де-стабілізація - неузгодженість або порушення деяких авто-автономних форм веління або діяльності.

Констатуюча інформація виступає у формі повідомлення, вона не перед- вважає безпосереднього зміни поведінки, хоча побічно сприяє цьому. Сам характер повідомлення може бути відмінності-ним: міра об'єктивності може варіювати від нарочито «байдужого» тону викладу до включення в текст елементів переконання.

- оптико-кінетична система знаків (моторика різних частин тіла - жестикуляція, міміка, пантоміма);

- Паралінгвістіческая (вокализация) і екстралінгвістичні системи знаків (темп мови, включення в мову пауз, інших вкраплень, напри-заходів покашлювання, плачу, сміху);

- контакт очей-знакова система, яка використовується в комунікативному процесі: частота обміну поглядами, їх длітельносгь, зміна статики і динаміки погляду, уникання його і т.д. Контакт очей має значення доповнення до вербальної комунікації, повідомляє про готовність підтримати комунікацію або припи-тить її, заохочує партнера до продовження діалогу, спо-собствует того, щоб виявити повніше своє «Я», або, напр-тив, приховати його.

Отже, комунікація розглядається в психології як процес обміну інформацією (за допомогою вербальних і невербальних знаків), за допомогою якого здійснюється досягнення певної мети співрозмовниками. В цьому процесі велике значення має не тільки процес передачі, але і процес сприйняття інформації, який здійснюється за допомогою слухання. Виділяють три види слухання: нерефлексивне (щодо пасивне сприйняття мови), рефлексивне (процес активного сприйняття, уточнення, перефразування сприймають інформації) і емпатичних слухання (розуміння почуттів співрозмовника). Таким чином, процес комунікації може бути більш-менш ефективним. Для ефективної комунікації характерно: досягнення взаєморозуміння між партнерами, досягнення більшої визначеності в розумінні ситуації і предмета спілкування, що сприяє вирішенню проблем, забезпечує досягнення цілей з оптимальним витрачанням ресурсів. Серед безлічі факторів, що впливають на ефективність процесу, на наш погляд, найбільш важливими є такі вміння комунікаторів:

· Встановлювати і підтримувати контакт зі співрозмовником;

· Здійснювати зворотний зв'язок, ставити запитання і відповідати на них;

· Слухати - ефективність обміну інформацією залежить від того, як співрозмовники можуть один одного слухати і уникати наступних помилок: перебивання, поспішних висновків, поспішних заперечень, непрошених порад.

Інакше кажучи, ефективність комунікації багато в чому визначається комунікативною компетентністю співрозмовників.