карти лояльності

Про такий підхід в роботі з аудиторією постійно говорять на семінарах та круглих столах в рамках виставки «Кіно Експо», на кіноринку і інших індустріальних форумах (максимальний комфорт і прихильність до глядача!), Але що ж тоді може стати перешкодою для впровадження бонусно-накопичувальних або клубних карт?

Незважаючи на такі результати і видиму пасивність низки учасників ринку, ми вирішили продовжити дослідження даної теми. На прикладі 11 найбільших мереж кінотеатрів ми склали загальну картину - які закономірності присутні в питаннях роботи операторів з картами лояльності на прокатному ринку.

На даний момент в мережі діють такі схеми лояльності:

Залежно від рівня картки клієнту повертаються 5%, 10% або 20% від суми покупки. Карті присвоюється 2-й рівень при досягненні балансу в 350 балів, а 3-й - при балансі в 1400 балів. 1 бал (бонус) = 1 рублю.

Така карта обійдеться споживачеві дорожче, проте вона має ряд переваг, таких як: по-перше, розмір нарахувань на таку карту становить 20% від вартості покупки, по-друге, обслуговування власників картки «VIP» здійснюється позачергово.

У національній мережі кінотеатрів «Сінема Парк» в даний момент готується до впровадження нова інноваційна програма лояльності - найближчим часом поточна програма лояльності буде вдосконалена, переваг і привілеїв стане більше, повідомляється на офіційному сайті мережі.

Мережа вже відкрила свої кінотеатри в 8 містах країни, в одній тільки Москві їх налічується 15. У цілому - 34 кінотеатру з кількістю залів 255. Частка ринку - 6,3%.

Знижка 30% для великих компаній (від 20 осіб).
Знижка 50% для багатодітних сімей. *
Знижка 50% для пенсіонерів. *
Учасникам ВВВ квитки надаються безкоштовно. *
Знижка 50% інвалідам. *
Знижка 30% студентам. *
Дітям до 3-х років 100% знижка.
«КіноSALE». Акція, що дозволяє дивитися кіно в 2D і 3D форматах від 79 до 299 руб. Поширюється тільки на фільми, що мають значок SALE.

* В кожному випадку необхідно надати відповідний документ.

Друге найважливіший напрям в роботі мережі щодо підвищення лояльності аудиторії:

Бонусна програма «Територія кіно» дає власникові карти з персональним номером цілий ряд переваг:

10% накопичень від суми покупки в кінобар;
10% накопичень від суми покупки квитків;
можливість оплачувати накопиченими балами квитки і покупки в кінобар;
доступ до ексклюзивних пропозицій і акцій;
можливість відвідування спеціальних заходів і закритих показів
можливість on-line бронювання квитків;

Карту можна придбати в кафе і барах кінотеатрів мережі «Формула кіно». Вартість картки - 150 руб. Учасники даної програми можуть відслідковувати накопичення і списання бонусів в особистому кабінеті. Максимально детальну інформацію про дії бонусної програми і відповіді на найбільш популярні запитання можна знайти в спеціальному розділі сайту.

На даний момент в мережу «КАРО» входять 28 кінотеатрів з кількістю залів 223, які дозволяють компанії займати частку ринку в 5,5%

Очевидно, що в мережі кінотеатрів продовжать активно працювати в напрямку підвищення лояльності клієнтів, тому що ряд маркетингових рішень не приніс тих результатів, на які розраховували власники та інвестори.

Мережа налічує 26 кінотеатрів в різних містах країни із загальною кількістю залів 186 - цей дає частку в 4,6% на ринку.

У всіх кінотеатрах мережі «Киномакс» діє бонусно-накопичувальна «мультикарта».

Для отримання знижки по карті необхідно накопичити бонуси, після чого сплатити покупку в барі, кафе або ж касі кінотеатру. «Мультикарта» має 3 рівня. На першому рівні власнику картки нараховується 5% від суми покупки, на другому - 10% (при досягненні балансу 8 000 руб.) І на третьому - 15% (при досягненні балансу 20 000 руб.). Нараховуються бонуси в тому випадку, якщо ви пред'являєте свою карту при покупці квитків в касах кінотеатру або ж при оплаті продукції в барах і кафе мережі «Киномакс».

При покупці за бонусною карті "мультикарта» квитків в касах кінотеатру, продукції в барах і кафе за бонусні бали, бонуси не нараховуються. Бонусна картка «мультикарта» діє на все меню, окрім тютюнових виробів. Вартість мультикарта - 150 руб. вартість Золотий мультикарта - 3000 руб.

Клієнту пропонується ознайомитися з перевагами дії тієї чи іншої карти і заповнити анкету для її активації, після чого віддати співробітнику кінотеатру.

Також в мережі кінотеатрів діє система пільгових знижок:

Пенсійний *. При пред'явленні пенсійного посвідчення встановлюються наступні ціни на кінобілети: 2D-сеанс - 100 руб. 3D-сеанс - 160 руб. IMAX 2D - 200 руб. IMAX 3D - 250 руб.

* Знижка не діє на фільми, що демонструються в VIP-залах, на фільми в форматі D-BOX. Також на сеанси з 10.00 до 11.00 ніякі види знижок не діють.

Програми лояльності детально представлені на сайті кінотеатру в відповідному розділі.

Одна з найбільш високотехнологічних кіномереж в країні присутня в 14 городахУкаіни. Сьогодні відкриті 23 кінотеатру із загальною кількістю залів 159, що становить частку в 3,9% на ринку.

Після придбання абонемента, ціна якого становить 600 руб, протягом місяця глядач зможе відвідати 5 будь-яких фільмів абсолютно безкоштовно, а також після 5 відвідувань - шість бонусне. Карта може бути використана тільки її власником, а її продажі стартують в травні.

На честь Року українського кіно «Люксор» запустив акцію «Кінопаспорт». Абонемент, вартість якого становить 300 руб. дозволяє 2 рази в тиждень протягом місяця відвідувати спеціальні покази, де будуть показані найбільші роботи радянського і українського кінематографа. Щомісяця репертуар «Кінопаспорта» змінюється. Придбати «Кінопаспорт» можна в снек-барі або в квиткових касах кінотеатрів «Люксор».

Тут все дуже серйозно - клієнту пропонується ознайомитися і підписати договір-оферту «Правила і Умови участі в програмі клієнтської лояльності», після чого можна зареєструватися і стати учасником Клубу. Передбачається кілька рівнів - Срібний (базовий), Золотий (20 відвідувань), Діамантовий (40 відвідувань) і Смарагдовий (60 відвідувань).

Кожен з них пропонує певний набір бонусів, в тому числі безкоштовне відвідування закритих показів і спеціальних сеансів, встановлених для певного рівня, запрошення на кілька персон і покупка квитків в окремій VIP касі (через адміністратора) і багато іншого. Вартість придбання карти - 200 р.

В цілому ситуація в мережі «Люксор» щодо програм лояльності розвинена настільки, що дуже важко регулярно відвідувати її кінотеатри і при цьому не бути залученим в будь-які акції і знижки.

Лідери серед операторів кінопоказу топ-5 максимально активно працюють зі своєю аудиторією і при цьому планують різноманітні удосконалення існуючих систем. У продовження цієї теми, у другій її частині, ми розповімо про те, як йдуть справи в театральних мережах «Міраж сінема», «Сінема стар», «П'ять зірок», Mori Cinema, «Монітор» і «Прем'єр-зал». Далі - підведемо підсумки і зробимо висновки щодо програм лояльності, що діють на ринку, в цілому. Нарешті - проведемо кілька інтерв'ю з представниками найбільших кіномереж, щоб позначити їх позиції і сподівання в цьому питанні.

Текст - Олександр Дьяков, Ксенія Горбунова