Як закрити суперечку на аліекспресс 1

Наявність системи вирішення спорів на Аліекспресс, шляхом відкриття і ведення спеціальної процедури спілкування, дозволяє оперативно і без зайвих складнощів вирішувати труднощі, які можуть виникнути між покупцем і продавцем. Дуже важливо знати, як можна відкрити диспут, для чого вона створюється. Не менше значення має порядок і правила закриття спору, які варто розібрати докладніше.

Для чого існує функціонал суперечок на Аліекспресс

Суперечка варто відкривати в наступних випадках:

Отримано несправний або бракований товар.
Комплектація посилки не відповідає заявленому змісту.
Замовлений товар не дійшов до місця призначення.
Порушені зазначені терміни.

Цілями відкриття диспуту з боку покупця, як правило, служать:

повернення коштів ;
не отримання замовленого товару в обумовлений стані і комплектації.

У разі, якщо у покупця виникли проблеми з придбанням будь-якого товару, він має право відкрити суперечка через форму Open Dispute (відкрити суперечка), в розділі «Операції» - «Всі замовлення». Термін до відкриття диспуту залежить від способу (компанії) доставки посилки, його можна подивитися в особистому кабінеті, в деталях конкретного замовлення.

У відкритому суперечці викладається характер проблеми. Після його відправки у продавця є 15 діб, щоб прийняти суперечка. надати відповідь і вирішити проблему. Якщо цього не відбудеться, і спір не буде закритий, він переводиться в розряд претензій. У такому випадку рішення встановлюється на користь «потерпілої» сторони.

Також сайт Аліекспресс передбачає можливість переведення спору в претензію до закінчення 15 днів, якщо покупець не отримує відповідей від продавця і вважає, що переговорами питання вирішити не вдасться, він може змінити статус на претензійний після закінчення триденного терміну з моменту відкриття спору. Але з цим не варто дуже поспішати, краще почекати, адже причинами відсутності відповідей від продавців можуть бути самі різні ситуації.

При відкритті диспуту, в функціоналі є можливість зміни причини спору. Наприклад, якщо був відкритий суперечка через те, що товар не було доставлено, а пізніше він прийшов, але виявився бракованим.

Закриття спору на Аліекспресс

Для закриття спору на Аліекспресс необхідно на своїй сторінці замовлень (My Orders) зі списку власних операцій, пов'язаних із замовленнями, вибрати потрібну, і натиснути на Cancel Refund Request. Перейшовши в деталі замовлення потрібно натиснути Cancel Disput. Крім цього, є можливість здійснити припинення спірною процедури через сторінку - Деталі замовлення (Transaction Details). На ній також потрібно натиснути на кнопку - Cancel Dispute.

Після натискання кнопки закриття спору система видає попередження, про те, що час захисту минув (у разі якщо воно минув). Це означає, що закривши суперечка, покупець не зможе відкрити його заново. Якщо час на замовлення не минув, то покупець може відкрити суперечка повторно.

Суперечка закривається. як правило, продавцем, після врегулювання всіх питань. Якщо він просить покупця передчасно закрити диспут самостійно, з обіцянкою подальшого вирішення проблеми, робити цього не варто. Після закриття такого спору варіант вирішення проблеми або повернення грошей малоймовірний. Можливий варіант, коли покупець виявляється не правий, в такому випадку продавець просить закрити суперечку. Тільки в такому випадку покупцю варто прислухатися до представника магазину.

Нерідкі ситуації, коли продавці на Аліекспресс просять поставити статус отримання товару заздалегідь, до того як він дійсно отриманий. Ні в якому разі не варто робити цього. Тоді продавець отримає гроші, а ви не зможете домогтися отримання товару або повернення грошей.

Суперечка, який переведений в статус ескалації (претензії) також можливо закрити. Для цього необхідно зробити наступні дії:

На сторінці, де розміщені дані по конкретному спору, потрібно перейти за посиланням Complaint center.
Після переходу на сторінку скарги, необхідно натиснути Cancel Complaint.
У вікні, із зазначеного списку необхідно вказати обставини, що спонукали до початку дії по скасуванню, які найбільше підходять за змістом. В поле Message варто ввести короткий опис, яке обгрунтовує причину скасування. Після цих дій натискається кнопка Submit.

Список причин, що спонукали до дій щодо скасування спору, містить наступні поля:

We have reached a natural agreement - Продавець і покупець досягли взаємної згоди.
The suppler has refunded me - Продавець зробив повернення грошей покупцеві.
I have received my products - Покупець отримав товар.
Other - інше.

Після відправки відмови з'явиться форма, де потрібно буде натиснути на кнопку - «Yes, I want to cancel».

Натискання цієї кнопки буде означати закриття скарги з одночасним припиненням спору.