Як правильно зробити повернення товару, купленого в інтернет-магазині

«Під продажем товарів дистанційним способом розуміється продаж за договором роздрібної купівлі-продажу, що укладається на підставі ознайомлення покупця із запропонованим продавцем описом товару, що містяться в каталогах, проспектах, буклетах або представленим на фотознімках або за допомогою засобів зв'язку.
Правила поширюються на покупців-громадян, що мають намір замовити або придбати або замовляють, які купують або використовують товари виключно для особистих, сімейних, домашніх і інших потреб, не пов'язаних із здійсненням підприємницької діяльності. Не допускається продаж дистанційним способом алкогольної продукції, а також товарів, вільна реалізація яких заборонена або обмежена законодавством РФ.
При продажу товарів дистанційним способом продавець зобов'язаний запропонувати покупцеві послуги з доставки товарів шляхом їх пересилання поштовими відправленнями або перевезення із зазначенням використовуваного способу доставки і виду транспорту.
Наведено перелік інформації про товар, яку продавець зобов'язаний довести до відома покупця.
Покупець має право відмовитися від товару в будь-який час до його передачі, а після передачі товару - протягом 7 днів. Повернення товару належної якості можливий у випадку, якщо збережено його товарний вигляд, споживчі властивості, а також документ, що підтверджує факт і умови покупки зазначеного товару. Однак відсутність у покупця зазначеного документа не позбавляє його можливості посилатися на інші докази придбання товару у цього продавця.
При відмові покупця від товару продавець повинен повернути йому суму, сплачену покупцем відповідно до договору, за винятком витрат продавця на доставку повернутого товару, не пізніше ніж через 10 днів з дати пред'явлення покупцем відповідної вимоги. »

У випадку з законодавством України, споживач повинен керуватися Законом України «Про захист прав споживачів». Статті 12 і 13 разела 2 цього закону регламентують права та обов'язки сторін при укладанні угод на відстані. Загалом порядок дій тут не сильно відрізняється: необхідно звернутися із суттю проблеми до представництва магазину. Цього може бути достатньо для швидкого вирішення питання на користь покупця. В іншому випадку необхідно слідувати інструкції, представленої в цій статті в розділі «Порядок дій при поверненні товару в інтернет-магазин».

Отже, на що варто звернути тут увагу? Звичайно, на все, але на особливу увагу заслуговують певні висновки на основі статті і правил дистанційного продажу.

На окрему увагу заслуговують товари, придбані зі знижкою, по акціях, а також товари, знижені в ціні через наявність певних дефектів. Насправді, з точки зору закону, подібні товари нічим не відрізняються від інших, з єдиним винятком: при покупці знижені в ціні товару продавець повинен попередити покупця про дефекти, через наявність яких товар продається за зниженою ціною. Розумно вимагати письмове пояснення таких дефектів при покупці.

Порядок дій при поверненні товару в інтернет-магазин:

При правильних діях і небажанні продавця виконувати свої зобов'язання ви можете сміливо звертатися до суду.

Було б здорово как нибудь розібрати повернення товару в міжнародні магазини.
Наприклад тиждень тому я повертав роздерті (вже в упаковці) штани в американський магазин Cabelas INC, доставлені через UPS. Сумарно повернення мені встав в 3200 рублів, при тому що штани коштували 45 доларів, а їх доставка встала доларів в 20. Яким чином і що мені там прийде назад я не знаю, магазин теж вибачився, і запропонував 10 доларів подарунка. Але штани з такою темою виходить дешевше не повертати зовсім :-)

Ось було б здорово дізнатися, яким дешевим чином можна вирішувати міжнародні повернення.

І спасибі за статтю!
Роман

Роман, постараємося расммотреть це питання незабаром.

замовив товар в інет-магазині кредит під 0,01%, хочу відмовитися від покупки, тому що не довіряю банку який як би надає можливість кредиту 0,01%, ні договору ні товару в руках ще не тримав, як правильно вчинити (товар ще в дорозі), якщо я відмовлюся від товару, за доставку можуть з мене вимагати гроші, заздалегідь спс за відповідь.