Як працює гарантія grand line - інформація - grand line - виробництво і продаж матеріалів для
Сьогодні кожен виробник прагне завоювати і зберегти довіру своїх клієнтів. Підтвердженням високої якості і довговічності продукту служить письмова гарантія, яку покупець отримує разом з придбаним товаром.
Що ж таке гарантія?
Гарантія - це добровільне запевнення виробника про те, що продукція протягом зазначеного терміну збереже необхідний стандарт якості. В іншому випадку, виробник зобов'язується відшкодувати збитки, пов'язані з дефектами свого продукту.
Компанія Grand Line, як великий український виробник будівельних матеріалів, дуже уважно ставиться до дотримання своїх гарантійних зобов'язань. Фірмові гарантійні талони містять всю необхідну інформацію про терміни, умови і області дії заявленої гарантії. Таким чином, купуючи продукцію Grand Line, ви отримуєте:
- Гарантію на металочерепицю - до 50 років
- Гарантію на металевий сайдинг - до 35 років
- Гарантію на вініловий сайдинг - до 50 років
- Гарантію на огорожі - до 50 років
В основі цих цифр - результати численних тестів, проведених фахівцями найбільших світових металургійних концернів. Всі вихідна сировина і готова продукція також піддаються строгому контролю в Лабораторії якості.
Ми впевнені в тому, що виробляємо!
Щоб зрозуміти, що гарантія компанії - це не тільки слова, хочеться відразу відповісти на найпоширеніші питання, що стосуються гарантійного обслуговування.
Ви тільки придбали продукцію, і перше питання, яке може виникнути: втрачається гарантія, якщо перевозити своїми силами, не використовуючи доставку GL?
Відп. Наша відповідь - ні! Ви можете скористатися як послугами нашої компанії, так і сторонніх транспортних компаній або вивезти своїми силами, головне дотримуватися правил перевезення. Для того щоб продукція була доставлена без пошкоджень, важливо враховувати ряд простих вимог:
- довжина кузова транспортного засобу повинна бути не менше довжини пачок з виробами;
- машина повинна бути пристосована для верхньої і / або бічній навантаження зі знімними стійками;
- в кузові не повинно бути сторонніх предметів, які можуть зашкодити його належній навантаженні упаковок із продукцією;
- для запобігання переміщення пачок або зміщення листів в пачках в процесі руху, їх потрібно закріпити за допомогою спеціальних ременів для стяжки.
Розвантаження повинна здійснюватися з використанням підйомної техніки з м'якими стропами, при довжинах пачок більше 5 метрів - за допомогою траверс. Для ручного розвантаження знадобиться допомога, як мінімум, двох осіб (з розрахунку 1 людина на 1,5-2 м.п. листа).
Ось ви, нарешті, привезли продукцію в кінцевий пункт і помітили, що під час транспортування продукція була деформована / подряпана. Що ж робити?
Відп. У будь-якому випадку (коли продукція перевозилася службою доставки компанії Grand Line або будь-яким іншим способом) необхідно зв'язатися з менеджером з продажу, щоб він ініціював розгляд. Також необхідно зробити позначки про невідповідність за якістю в відвантажувальних документах. Перш ніж підписувати документи з приймання товару, обов'язково його ретельно огляньте!
Ви виявили дефект (що, звичайно, буває вкрай рідко), почали пошуки свого гарантійного талона і з жахом виявили, що при покупці з яких-небудь причин забули взяти гарантійний талон. І як же бути? Невже тепер не варто розраховувати на гарантійне обслуговування?
Відп. Як тільки згадайте, що забули документ (або втратили), зверніться в офіс продажів, вам його обов'язково видадуть.
Інший варіант розвитку подій вас чекає, якщо ви купили матеріал, але на фірмових саморезах вирішили заощадити.
Зап. А що буде, якщо монтаж відбувався не фірмовими саморізами?
Відп. Ви можете використовувати саморізи сторонніх виробників, але, так як, ми не знаємо якості цих виробів, то при виникненні гарантійного випадку, якщо з'ясується, що він викликаний використанням неякісного кріплення - у відшкодуванні буде відмовлено.
При гарантійному випадку, не пов'язаним з використанням кріплення стороннього виробника - питання буде розглядатися в звичайному порядку.
Зап. Що, якщо псування матеріалів сталася через неправильне монтажу? якщо "неправильність" монтажу полягає у відсутності вентильованого зазору на покрівлі?
Відп. Якщо проблема через монтаж, то ми можемо на прохання замовника підказати, як потрібно правильно монтувати і як, якщо це можливо, усунути вже зроблені помилки. Відповідальності за помилки монтажу завод не несе.
Припустимо, що неприємність все-таки сталася і Вам необхідно подати претензію.
Для оформлення претензії від дилера потрібні наступні документи:
- лист-претензія, в якому повинні бути обов'язково вказані номер рахунку / замовлення і суть того, що саме в продукції не відповідає вимогам до якості (оформляється дилером за участю покупця);
- фотографії, що підтверджують суть претензії;
- оригінал поворотної товарно-транспортної накладної.
Якщо продукція була придбана приватною особою в фірмовому роздрібному магазині Grand Line, і у виробів були виявлені недоліки, також необхідно оформити письмову претензію і по можливості докласти фотографії, що передають суть проблеми.
Зробити це можна як безпосередньо в магазині, так і на сайті Grand Line.
Надіслати претензію (друга вкладка)
Термін розгляду претензії від приватної особи - 10 днів.
Зап. Що відбувається після того, як претензія оформлена і поступила в Лабораторію якості компанії Grand Line?
Відп. Прийнята претензія потрапляє в спеціальну базу даних, після чого менеджер за якістю негайно приступає до її розгляду. Він ретельно простежує повну історію замовлення - від рулону до відвантаження.
У роботі з претензіями компанія Grand Line прагне максимально спрощувати цю процедуру і, в першу чергу, дотримується інтересів своїх клієнтів.
Якщо було встановлено, що проблема сталася з вини компанії, вживаються всі необхідні заходи для заміни / повернення товару, а також попередження подібних випадків в майбутньому.
Зап. Як відбувається відшкодування по гарантії Grand Line?
Відп. За домовленістю з клієнтом вибирається найбільш зручний для нього варіант відшкодування: заміна дефектного вироби на нове, грошова компенсація дефектного вироби, ремонт дефектного вироби за рахунок компанії, повернення вартості товару.
Якщо виріб було замінено, гарантія на нього обчислюється заново з моменту передачі покупцеві нового вироби. Якщо був проведений ремонт, гарантійний строк продовжується на період ремонту.
Після покупки продукції Grand Line обов'язково більш детально ознайомитись із детальною транспортування, зберігання в гарантійному талоні.
Гарантія Grand Line і дотримання нескладних правил транспортування, зберігання і монтажу - запорука захисту, чудового зовнішнього вигляду та довговічності Вашого будинку!
Словесні позначення «GRAND LINE» і «ГРАНД ЛАЙН» є зареєстрованими товарними знаками правовласника.
Якщо ви знайшли помилку на сайті, будь ласка, виділіть її мишкою і натисніть CTRL + ENTER.
Сайт www.grandline.ru носить виключно інформаційний характер і ні за яких умов не є публічною офертою, яка визначається положеннями ГК РФ. Для отримання докладної інформації про наявність, видах, характеристиках і вартості матеріалів, будь ласка, звертайтеся в офіси продажів.