Як я працювала оператором на телефоні - як працював

Другий місяць раділа ще більше, тому що мені виплатили маленький бонус у вигляді відсотків від замовлень. Хоча він і був дещо менше того, що я розрахувала, пам'ятаючи пояснення начальника.

А ось далі робота стала протікати кілька напружено. Все більше число замовників дзвонили з відмовою від послуг фірми, дізнавшись, що ніякі накладні не оформляються і гарантії даються тільки на словах. З приходом теплої пори року кількість замовлень зросла, я брала їх на кілька днів вперед, твердо дотримуючись вказівок керівництва по обмеженням кількості, з урахуванням району робіт, віддаючи перевагу більш дорогим замовленнями.

Але і це не було запорукою чіткої роботи фірми: клієнтів, до яких майстри не виїхали через дефіцит часу, відсутність спеціаліста потрібної кваліфікації, а то і зовсім знаходження в нетверезому стані, ніхто не вважав за потрібне попередити. І люди чекали марно. Потім дзвонили розгнівані.

Коли ж настав гарячий сезон, мені довелося і зовсім туго. Я брала до 200 дзвінків на день. Керівництво годинами не виходило на зв'язок, як складати сітку замовлень, було неясно. Виплати відсотків з ростом числа замовлень не збільшилися.

А коли мені регулярно стали дзвонити люди, яким «майстер» зіпсував дорогі двері, або у яких через тиждень після установки розкрилися дефекти монтажу, сильно ускладнюють життя, я зовсім засумувала. Таких дзвінків ставало все більше і більше, доведені до відчаю і зазнали збитків клієнти погрожували мені особисто. А керівництво заходів не вживало.

Будемо вдячні, якщо скористаєтеся кнопочками: