Інтернет-магазин верб роше - «труднощі першого замовлення, проблеми на сайті, але успішно отримана

Переваги: ​​акції, безкоштовна доставка від 1300 руб. вкладають пробники в замовлення, дарують подарунки при замовленні, регулярні знижки

Недоліки: для такого складу - ціни завищені, дорого, на сайті немає інформації про склад, погано упаковують, проблеми з кодами бонусів, псевдонатуральность

Ніколи до цього нічого не купувала в Ів Роше і була абсолютно не знайома ні з термінологією, ні особливо з продукцією (тільки один раз мені дарували звідти духи і лак). А тут мені від іншого магазину дали 20% знижку і я вирішила, що прийшов час замовити. За звичкою пішла дивитися на даний сайт відгуки і злегка зажурилася побачивши слів: бутик, пари та інше. Виявилося, що це не так складно, але про все по порядку.

Реєстрація зазвичай у мене не викликає ніяких проблем, вводжу дані, підтверджую пошту і заходжу на сайт. А тут мені пише при вході, що пароль неправильний. Я в шоці, справа в тому, що паролі я копіюю з зберігача паролів і при реєстрації і при вході, тобто не в ручну, помилки введення бути не могло. Я не довго думаючи, кликаю відновити пароль. Дивлюся, а на пошті 2 листи, одне з посиланням на встановлення нового пароля, а друге, прислане раніше з самим логіном і паролем. І тут я бачу, що в моєму паролі букви з верхнього регістру перекочували в нижній. Як такий збій міг статися, не знаю, раніше з таким не зустрічалася. Встановила новий пароль, на цей раз успішно увійшла.

Оформлення замовлення, код бонуса і відстеження посилки

При наборі товарів в кошик мені було важливо набрати на суму безкоштовної доставки, інакше це було б дуже дорого. Для доставки поштою це 1300, для доставки PickPoint 1500. Поки вибирала, зрозуміла, що асортимент не такий вже і великий. Туалетну воду купувати побоялася, так як мені і з купленими в магазині не щастить на запах, а вже зовсім не нюхаючи, я так не можу.

Власне зібравши кошик, ввожу свій код бонусу, проходячи по спеціальному посиланню, а мені пише "Мінімальна сума замовлення для цього коду бонуса 650 руб". В кошику набрано на 1500 рублів. Адекватної інформації я не знайшла з цього приводу (2 сторінки гугла обійшла), по потрібному посиланню я переходила, день чекала (раптом проблеми на сайті), єдиний прийнятний варіант, що код не робочий. Спробувала кілька кодів з інших сайтів, на одному взагалі видало помилку "Мінімальна сума замовлення для цього коду бонуса 0 руб". Це вже смішно. Можна зробити напис, що код не є активним або щось на зразок того.

У підсумку знайшла знижку 300 рублів (тут), що приблизно було 20% від вартості мого замовлення, заспокоїлася, оформила і оплатила.

На пошту мені прийшло підтвердження, що замовлення прийняте, аж в двох примірниках чомусь. А потім настала невідомість. Виявилося, щоб відстежити замовлення, потрібно знати номер клієнта, який, якщо це перше замовлення і в Інтернеті буде вказано на рахунок-фактуру при отриманні першої посилки. Такий ось замкнуте коло. Або потрібно дзвонити і дізнаватися. Це був не мій варіант, та й незабаром мені прийшло повідомлення від служби PickPoint, що замовлення прийняте до обслуговування.

Я вже звикла, що Інтернет-магазини повідомляють мені на пошту, що замовлення відправлений, а то і просто укомплектований і готовий до відправки. Тут, якби я вибрала замовлення поштою, навіть не знаю, дізналася б щось тижні півтори про свою посилці, якби не подзвонила звичайно.

Тепер посилка отримана і я знаю своєї номер клієнта, можу відстежити свою посилку, яка мені прийшла укомплектовані за день, швидко.

Банківські картки, електронні гроші, є Paypal, що для мене визначені плюс, так як цій системі я більше довіряю свою картку, ніж іншим.

Безкоштовна від 1300 рублів поштою, інакше порядку 200 рублів. Я вибрала для себе доставку в постамат PickPoint, як найшвидшу і зручну, а тут ще й безкоштовну. З моменту прийняття замовлення пройшло 2ое доби і я вже отримувала посилку в милому помаранчевому ящику без черг і людей в принципі.

Прийшла додому, відкрила коробку і була трохи розчарована упаковкою.

Упакували погано. Коробка не зовсім за розміром, можна було менше, тоді б нічого не гуркотіло і не ризикувала розбитися / розлитися. Немає ніякого пінопласту, як, наприклад, при замовленні на Lunifera. Просто накидали за все, ніякого перфекціонізму як в apteka.ru.

Все, що замовляла, включаючи подарунки і пробнічкі, все дійшло цілим і неушкодженим.

Прикрутила дозатор до шампуню, розпакувала і помацала косметичку - клейончатий, що не ах. Все понюхала, поки можу сказати, що помилилася тільки з зеленим чаєм (гель для душу і дезодорант), не сподобався запах. Решта поки подобається, буду пробувати.

Не сподобалося, що на сайті у продукції відсутній склад. При цьому магазин заявлений як магазин натуральної продукції. А потім ти Новомосковскешь, що склад натуральний на 95-98%, тобто в повному обсязі. У мене так написано на практично кожному засобі. Неприємно.

Ще мене вразила вся це система з вигідними пропозиціями, парами, спеціальними знижками, акціями та іншим. Без цього звичайно замовляти зовсім невигідно (я знаходила свою знижку тут). За цим стоїть дуже хороший маркетинг, що змушує купувати ще і ще, кликати в систему подруг і т. Д. Знижки, подарунки, акції, безкоштовні пробники - це те, що нас приваблює і часто не дає думати про адекватність і пропорційності цін. А в даному магазині вони дійсно великі.

Безумовно, купити за спеціальною пропозицією з подарунками буде дешевше, ніж без нього. Але, думаю не варто обговорювати, що ніхто б не дарував ніяких подарунків, якби це не було включено в вартість з усіма знижками і псевдобесплатнимі доставками.

Купувати чи ні звичайно вирішувати кожному, в залежності від того, чи подобається Вам продукція. Свою думку про продукцію я ще не сформувала, а ось про сайт - цілком. Тому підводжу підсумок.

• проблеми з паролем при реєстрації (можливо, якийсь баг системи, який стався саме зі мною, але пароль перевівся в нижній регістр);
• пароль на пошту в відкритому вигляді;
• відсутність номера клієнта при першому замовленні в Інтернеті (тільки особисто дзвонити, щоб дізнатися) => неможливість відстеження за цим номером;
• немає листів на пошту про те, що замовлення висланий, відстеження тільки через особистий кабінет;
• відсутність складу продукту на сайті у багатьох засобів;
• погана упаковка;
• псевдонатуральность продукції;
• завищені ціни;
• проблеми з деякими кодами бонусів;
• мало пробників на вибір (вони запитують дату народження, а потім в 20 років пропонують тобі крем від зморшок в якості пробника).

• прислали все, що замовляла;
• швидко відправили (1 день; їх за доставку хвалити не буду, тому що це цілком заслуга PickPoint);
• знижки, акції, суперпропозиції, подарунки (все одно це і мене заманило);
• багато методів оплати;
• є безкоштовна доставка при певній сумі замовлення, є доставка від PickPoint.