Дистанційні покупки в інтернет магазині захист прав споживачів aliexpress
Поняття "дистанційна торгівля"
Згідно з пунктом 2 Правил продажу товарів дистанційним способом (далі - Правила) продаж товарів дистанційним способом - це продаж товарів за договором роздрібної купівлі-продажу, що укладається на підставі ознайомлення покупця із запропонованим продавцем описом товару. містяться в каталогах, проспектах, буклетах або представленим на фотознімках або за допомогою засобів зв'язку, або іншими способами, що виключають можливість безпосереднього ознайомлення покупця з товаром або зразком товару при укладенні такого договору.
З цього визначення випливає, що:
дистанційно можна купити тільки товари (за винятком тютюнової продукції і товарів, зазначених у пункті 5 Правил), але не роботи або послуги;
у споживача немає можливості ознайомитися ні з самим товаром, ні зі зразком товару (тобто помацати його руками) до моменту його отримання;
при здійсненні операції обидві сторони не зустрічаються віч-на-віч;
продаж відбувається без безпосередньої присутності продавця.
Як укладається договір купівлі-продажу при дистанційній торгівлі?
Інформація, розміщена на сайті інтернет-магазину є публічною офертою товару, якщо відповідає вимогам статті 494 Цивільного кодексу України (далі - ЦК) та пункту 12 Правил, тобто якщо вона містить усі істотні умови договору роздрібної купівлі-продажу. Це означає, що продавець зобов'язаний укласти договір з будь-якою особою, яка виявляє намір придбати товар, запропонований в його описі.
З моменту заяви покупцем акцепту, договір купівлі-продажу при дистанційній продажу може вважатися укладеним (пункт 20 Правил).
Після того, як вами заявлено згоду про придбання товару, а продавцем підтверджений замовлення, продавець не має права змінювати умови договору - тобто змінювати ціну або умови придбання. Якщо умови будуть змінені, то ви маєте право наполягати на укладенні договору на пред'явлених спочатку умовах. Такі правила публічного договору, укладеного на підставі публічної оферти.
Вибачте за тимчасові незручності повинна в обов'язковому порядку надаватися покупцеві?
місце знаходження організації (ІП);
державний реєстраційний номерзапісі про створення юридичної особи (реєстрації фізичної особи як індивідуального підприємця)
При продажу технічно складних товарів покупцеві повинна бути надана додаткова інформація про товар (пункт 3 Правил).
Недотримання продавцями зазначених пунктів Правил може служити підставою для їх залучення до адміністративної відповідальності за:
ч. 1 ст. 14.8 КоАП України (порушення права споживача на отримання необхідної та достовірної інформації про реалізоване товар, виробника, продавця);
ст. 14.7 КоАП України (введення в оману щодо споживчих властивостей і якості товару);
ч. 2 ст. 14.8 КоАП України (включення в договір роздрібної купівлі-продажу умов, які б права споживачів).
Оскільки передача товару, проданого дистанційним способом здійснюється як правило в місці знаходження покупця, то варто звернути увагу на пропоновані умови доставки, умови якої регулюються пунктами 3. 15. 22. 26 Правил.
При цьому треба мати на увазі, що якщо доставка не була здійснена з вашої вини, то продавець має право вимагати за повторну доставку додаткову оплату (пункт 24 Правил).
Відмова від товару
7 днів з моменту передачі йому товару (якщо інформація про умови повернення була надана покупцеві);
3 місяців з моменту передачі йому товару (якщо інформація про умови повернення покупцеві не була надана);
в будь-який час - до передачі товару покупцеві.
Умови повернення товару
Треба мати на увазі, що в пункті 21 Правил є ряд умов, дотримання яких необхідно для здійснення повернення. В іншому випадку продавець має право відмовити споживачу за формальними ознаками.
Основне услвоіях - це збереження товарного вигляду і споживчих властивостей товару. Тут на відміну від статті 25 ЗПП немає обов'язкової умови, щоб товар не був у вживанні. Але його товарний вигляд повинен бути збережений повністю. Якщо, наприклад, товар був упакований в фабричну одноразову "блістерну" упаковку, то розтин такої упаковки автоматично призводить до втрати товарного вигляду. Відмова продавця в цьому випадку буде правомірний. Незважаючи на умова наявності документа, що підтверджує факт здійснення покупки, воно не є обов'язковим.
Повернення технічно складних товарів
Даний Перелік містить досить великі обмеження по можливості обміну і повернення товару і було видано на виконання статті 25 ЗПП, яка регулює право покупця на обмін товарів належної якості.
Багато продавців вважають, що до вимоги покупця про повернення товару, проданого дистанційним способом, Перелік застосовувати можна. Але я не поділяю цю думку і ось чому:
Правила містять лише одне обмеження - про товари з індивідуально-визначеними властивостями. Ніяких інших обмежень і застережень в пункт 21 Правил не містить, тому будь-який товар, проданий дистанційним способом, окрім має індивідуально-визначений властивості можна повернути в відведений законом термін без пояснення причин;
застосування даного переліку суперечить принципу можливості повернення товару, викладеному в пункті 21 Правил, тому що інформація про товари, представлена, прийнятими при дистанційній продажу способами, часто не дає можливості повного уявлення про товар, і відсутність можливості повернути такий товар ущемляє права споживача;
обмін товарів
Обмін товарів, проданим дистанційним способом, відбувається при дотриманні умов та з підстав, передбачених у статті 25 ЗПП. Тобто на нього відводиться 14 днів (не рахуючи дня покупки), але діють обмеження по товарних групах, обов'язково умова "не експлуатація" товару, причини обміну повинні чітко відповідати, зазначеним в законі. Тобто для вимоги обміну ніяких особливих пільг для покупців в даному випадку не передбачено.
Також при продажу товарів неналежної якості буде діяти порядок, передбачений для звичайної роздрібного продажу. без будь-яких додаткових умов або пільг. Права споживача, описані в пунктах 28 - 31 Правил, повністю дублюють відповідні їм, зазначені в статті 18 ЗПП.
Як захистити свої права, купуючи товар в інтернет-магазині
Особливості обміну і повернення товарів, куплених на AliExpress
Практика показує, що все вище сказане не відноситься до купівлі товарів на AliExpress (причому - незалежно від солідності продавця). На жаль, китайські продавці не дотримуються права українських споживачів і просто-напросто забувають про покупця з моменту підтвердження отримання покупки.
відкрити суперечка можна лише протягом 15 днів після підтвердження отримання товару (практика показує, що якщо товар прийшов неякісний, то проблем з поверненням грошей за такий товар не виникає). Порядок дій такий:
Примітка. якщо розміри файлів більше заявлених AliExpress обмежень, то їх можна розмістити в будь-якому хмарі вказавши лише посилання на них.
продавець у відповідь на вашу претензію, надіслану після закінчення 15-денного терміну з моменту отримання товару, може взагалі не відповісти або нести будь-яку нісенітницю;
звернення до служби підтримки і в сервіс "суперечки і скарги" на AliExpress взагалі залишилися без відповіді.
Тому рекомендую купувати на AliExpress тільки прості побутові товари, а будь-яку техніку все ж купувати в українських магазинах (хоч і дорожче, але надійніше в плані захисту прав споживачів).