Повернення дивана в магазин зразок претензії, підстави

Правила повернення товарів в магазин регламентується Законом "Про захист прав споживачів". У даній статті ми відповімо на наступні питання: чи можна повернути диван назад в магазин? які умови при поверненні повинні бути дотримані покупцем? як правильно скласти претензію на повернення дивана? протягом якого часу вона підлягає задоволенню з таких Закону?

Чи можна повернути диван?

Згідно 25 статті Закону "Про захист прав споживачів". покупець може повернути непродовольчий товар належної якості назад в магазин протягом чотирнадцяти днів, якщо він не підійшов за формою, фасоном, розміром, кольором або комплектації.

Покупець не може повернути куплену в магазині якісні меблі, якщо вона є частиною гарнітура. Якщо ж мова йде про окремий предмет меблів, наприклад, дивані або шафі, то повернути його в магазин, навіть якщо він не має дефектів або вад, не можна.

Якщо диван без дефектів

Диван зберіг товарний вигляд (заводські наклейки, ярлики, етикетки);
Диван не має слідів експлуатації, тобто порізів, дірок, брудних плям і вирваних частин;
У покупця зберігся чек, що підтверджує покупку дивана в конкретному магазині;
З моменту покупки пройшло не більше чотирнадцяти днів (не рахуючи самого дня придбання);

Якщо всі умови дотримані, покупець може повернути диван назад в магазин, самостійно доставив його туди і заповнивши заяву на повернення товару належної якості.

Якщо диван бракований

Інакше справа йде з поверненням неякісного дивана. Повернути його з цієї причини можна в наступних випадках:

Після доставки покупець виявив у дивана якісь дефектні елементи (зачіпки, плями, нерівномірно забарвлені частини, дірки і т.д.);
В процесі експлуатації дивана виявилися пошкодження його конструкції;

За однією з перерахованих причин покупець може зробити повернення дивана неналежної якості в наступні тимчасові рамки:

Протягом п'ятнадцяти днів з моменту придбання;
Протягом встановленого гарантійного терміну;
Протягом двох років, якщо у дивана виявлений істотний дефект;
Протягом терміну його служби, встановлений виробником або магазином;

При поверненні неякісного дивана покупець може висувати одну з наступних вимог:

Заміна неякісного дивана на точно такий же, але без дефекту;
Заміна бракованого дивана на диван іншої марки, з можливістю зробити перерахунок його вартість, якщо між обраної і повернутої моделлю буде різниця;
Усунення дефекту в рамках дії гарантії;
Виплата покупцеві компенсації для самостійного усунення дефекту;
Усунення дефекту за рахунок магазину після закінчення терміну дії гарантії, але в межах двох років і встановленого терміну служби на товар;

Для задоволення одного з перерахованих вимог покупцеві необхідно скласти претензію на повернення дивана.

Претензія на повернення дивана

Незважаючи на те, що претензія на повернення неякісного товару не має встановленої форми, до її складання слід підходити з особливою увагою. Структурно претензія на повернення повинна виглядати наступним чином:

Претензія складається у двох примірниках, один з яких залишається на руках у покупця, а другий передається на розгляд продавцю. Максимальний термін розгляду претензії становить десять днів.