майстерність продажів

Для кого тренінг

• Менеджери по роботі з клієнтами
• Менеджери по залученню клієнтів
• Продавці-консультанти
• Менеджери з продажу

переваги програми

• Програму веде тренер - практик. Ви отримуєте конкретні практичні рекомендації - що і як робити, і розумієте, чому саме так.
  
• Для вирішення кожного завдання Ви отримуєте не одне рішення, а набір інструментів і технік, і можете вибирати з них ті, які максимально комфортні для Вас.
• Складне стає простим і зрозумілим, тому навчання проходить приємно, і вже на наступний день після тренінгу учасники застосовують отриманий матеріал в своїй роботі.

формат проведення

Співвідношення теорія / практика = 30/70.
Практика: рольові та ділові ігри, завдання на розвиток навичок продажів, групова робота з використанням роздавальних матеріалів.
Тривалість програми: 2 дня, 16 академічних годин.
Час навчання: 10.00 - 17.30

Робота з відмовами при холодних дзвінках

• Причини, за якими клієнт може відмовити
• Способи роботи з відмовами
• Успішні формулювання відповідей на типові відмови клієнтів

Мозковий штурм, рольова гра управління розмовою

• Способи утримання ініціативи в діалозі
• Техніки активного слухання як спосіб управління розмовою
• Управління діалогом за допомогою питань

Рольова гра з'ясування потреби

• Інструменти «м'якого» і невимушеного збору інформації
• Що необхідно дізнаватися, щоб мати можливість впливати на рішення клієнта

практичне завдання презентація товару

• Правила грамотної презентації
• Інструменти «відбудови» від конкурентів
• Аргументація: 3 способи піднесення аргументів
• Зв'язок аргументації до потреб клієнта

Рольова гра

Закріплення пройденого матеріалу

Робота в ситуації невдоволення клієнта

• Способи утримання або відновлення контакту з клієнтом
  
• Тригери: що підсилює негативну реакцію клієнта
• Алгоритм перекладу клієнта до конструктивного діалогу
• Приклади застосування алгоритму на практиці в різних областях

Робота з запереченнями клієнта

• Стандартні заперечення клієнта і способи роботи з ними
  
• 5 шаблонів для формулювання відповіді на будь-яке заперечення
• Формулювання відповіді на типові заперечення

Мозковий штурм, рольова гра Психологічні типи поведінки клієнтів

• Психологічні типи поведінки клієнтів
  
• Особливості роботи з «важкими клієнтами»
• Уміння реагувати на поведінку, демонструється тут і зараз

Мозковий штурм

Велика рольова гра «Виграти тендер» Відпрацювання навичок:

• встановлення контакту
  
• з'ясування потреби
• презентація
• Робота з запереченнями
• Завершення продажу / контакту

Підведення підсумків тренінгу, вручення сертифікатів.

Вартість тренінгу (за 1 людину)

• Підвищення рівня особистої успішності та кількості успішних контактів
• Володіння інструментами залучення клієнтів
• Уміння грамотно і переконливо презентувати послугу, товар
• Володіння техніками роботи з відмовами і запереченнями
• Уміння встановлювати контакт з різними типами клієнтів
• Уміння направити розмову в потрібне русло
• Володіння інструментами роботи в конфліктній ситуації і з «важкими клієнтами»
• Уміння управляти емоційним станом партнера і своїм власним