Чому мобільний маркетинг сьогодні складніше, ніж будь-коли, і що ви можете з цим вдіяти

Все це породжує ще більше питань в головах маркетологів: «Чи варто розробляти мобільний додаток для компанії? Або краще впровадити чатбот? Або краще нічого не робити і подивитися, що буде? »

Додатки як і раніше залишаються золотим стандартом і найбільш зрозумілі користувачам. Однак користувачі сьогодні очікують взаємодії з вибраними брендами і сервісами не тільки через додатки, а також чатбот, цифрові помічники і інтеграцію в інші додатки.

Головоломка з мобільних можливостей

Необхідність залучення мобільних користувачів сьогодні важливіше, ніж будь-коли. Згідно з даними eMarketer, обсяг мобільної комерції в цьому році повинен скласти 32% від обсягу онлайн-продажів, у порівнянні з 26% в минулому році. І більше половини часу, що витрачається користувачами на онлайн-трансляції, тепер надходить з мобільних додатків, згідно з даними comScore. Але незважаючи на ці цифри, багато маркетологів все ще не можуть розробити власну мобільну стратегію.

Уже сьогодні стає зрозуміло, що не всім брендам потрібна програма - не всі компанії мають достатню кількість лояльних користувачів, які допоможуть виправдати інвестиції в розробку програми.

Звичайно, є винятки. Наприклад, додаток Nike + є успішним, так само як і багато додатків для авіакомпаній і банків. Додатки також можуть добре працювати для великих подій, таких як Олімпійські ігри. Але маркетинг на мобільних пристроях сьогодні - це не тільки мобільні додатки.

можливості чатбот

Труднощі, пов'язані з розробкою мобільних додатків, призводять до того, що багато брендів почали використовувати чатбот в додатках для обміну повідомленнями. Основна ідея такого підходу полягає в тому, щоб залучати користувачів з набагато меншими інвестиціями, там, де вони проводять більшу частину свого часу.

На даний момент чатбот найкраще підходять для швидкого взаємодії з клієнтом, але вони також підходять не кожній компанії. Багато з них все ще знаходяться на стадії розвитку і не забезпечують кращих користувальницьких можливостей. Наприклад, замовити доставку квітів у одній компанії можна через Facebook Messenger, але тільки в лінійному режимі - тобто користувач не може повернутися на крок назад і змінити, наприклад, дату доставки, якщо він вже на наступному кроці. Це не дозволяє забезпечити хороший користувальницький досвід. Так що зараз основне завдання для тих, хто хоче впровадити чатбот, це тестування і поліпшення їх роботи.

Можливо, майбутнє за кишеньковими комп'ютерами?

Кишенькові комп'ютери, або персональні цифрові асистенти, також привертають увагу маркетологів, завдяки своїм унікальним можливостям - віджетів, які виконують конкретні завдання.

Можливості кишенькових комп'ютерів можуть бути ширшими, ніж у чатбот, і вони можуть замінити потребу в мобільному додатку для деяких компаній, оскільки очікується, що користувачі будуть використовувати ці інтерфейси протягом всього дня для самих різних потреб.

Оскільки користувачі частіше користуються кишеньковими комп'ютерами з голосовим управлінням, вони, ймовірно, найкраще сприймуть такого роду взаємодія з брендами, особливо якщо ці платформи зможуть створити універсальний магазин, який зможе підтримувати залученість користувачів.

Цифрові асистенти не замінять докладання всіх брендів, особливо тих, які мають лояльну аудиторію, яка в першу чергу зацікавиться мобільним додатком, здатним запропонувати якісніший досвід і створити конкуренцію кишеньковим комп'ютерам. Але для тих брендів, які не мають великої лояльної аудиторії, цифрові асистенти можуть стати справжніми помічниками в боротьбі за увагу мобільних користувачів.

гібридні рішення

Чатбот і цифрові асистенти можуть також існувати в тандемі з мобільними додатками. Але незалежно від того, яку комбінацію чатбот, цифрових асистентів і мобільних додатків ви вирішите використовувати, найбільш важливим моментом буде необхідність зосередитися на голосовому досвіді.

Найбільш ефективний варіант гібридного рішення - той, в якому користувач може переміщатися між голосовими і візуальними комунікаціями. Найшвидший спосіб відправити інформацію - це голос, але найшвидший спосіб отримання інформації - візуальний. Користувач може вимовити запит, а потім побачити відповідь в додатку. Відправна точка для виголошення запиту може бути де завгодно - всередині програми, в додатку Messenger, Siri, або в сторонньому додатку.

Також важливо, щоб маркетологи створювали потужний мобільним веб-контент, що підходить для нового покоління мобільних пристроїв. Вже зараз на мобільних пристроях виконується більше пошуків, ніж на комп'ютерах, і з поширенням цифрових асистентів ця тенденція буде тільки підсилюватися. Це одна з причин, по якій Google розробляє мобільну стратегію для своєї пошукової індексації. Тому як мобільні додатки, так і чат-боти повинні бути оптимізовані для мобільних пристроїв.

Ми перерахували далеко не всі варіанти залучення мобільних користувачів. Багато маркетологи також роблять ставку на віртуальну реальність, як спосіб занурення мобільних користувачів у взаємодію з контентом. А більш спритні компанії, такі як Taco Bell і Hershey, об'єднуються з популярними програмами, такими як Airbnb і Uber для просування своїх брендів.

Доброю новиною є те, що сьогодні не обов'язково інвестувати пару мільйонів доларів в якісне мобільний додаток. Погана новина полягає в тому, що при такій кількості різних способів побудови відносин на мобільних пристроях, маркетологам складно вибрати ту тактику або комбінацію, яка найкраще відповідає їх бренду і цілям. Важливо пам'ятати, що чарівної пігулки не існує. Маркетологам потрібен цілий портфель інструментів, здатних допомогти їм отримати максимальну вигоду від мобільних пристроїв.