Без проміжних цілей не обійтися

До проміжної і кінцевої мети буває корисно додати ще два елементи, які не можна в повному розумінні слова назвати цілями. Як приклад вкажемо Ребекку Стівенс, першу представницю Британії, що піднялася на Еверест. Вона виступає з лекціями, присвяченими цим досягненням, перед бізнесменами і школярами. Після її натхненного розповіді не один підліток мчить додому з невідступної проханням до батьків: віддати його в гурток альпіністів або хоча б записати в спортклуб, де є стіна для вправи в скелелазінні. Фраза «Я підкорю Еверест» звучить по-дитячому, але ж це заповітна мрія, яка спонукає до дії. Інший раз людина повинна нагадати собі або отримати нагадування з боку у вигляді правильно поставленого питання: що надихнуло його взятися за ту чи іншу справу, чому він продовжує їм займатися. Це - мета-мрія. Після багаторічної підготовки Ребекка Стівенс досягла такого майстерності, що підкорення Евересту з мрії перетворилася на досяжну кінцеву мету - настільки, наскільки підкорення Евересту взагалі можна оцінювати раціонально! Але і далі потрібно багато роботи, додаткові тренування, акліматизація і т. Д. Якщо б Ребекка не вклав цілком в цей процес, Еверест так і залишився б для неї мрією. «Скільки ви готові вкласти в цей процес?» - таке питання я часто задаю на стадії визначення і розстановки цілей, про який би вид діяльності не йшла мова. І це я називаю робочої метою.

Коучинг володіння цілями

І навіть якщо мета встановлена ​​як абсолютний імператив, коучинг допоможе виконавцям взяти ініціативу на себе. Якось раз я обговорював з поліцейськими особливості вогневої підготовки. «Яким чином абсолютні, непорушні правила безпеки під час стрільби можуть стати для учасників підготовки своїми?» Я порекомендував не руйнуються на людей інструкцію з самого початку, а, вдавшись до методів коучингу, провести дискусію, в результаті якої учасники самі вироблять звід правил, які з великою ймовірністю співпадуть з існуючою технікою безпеки. Якщо ж нові правила в чомусь розійдуться з колишніми, коучинг при мінімальній допомозі наставника допоможе підопічному побачити причину цих відмінностей і усвідомити, чим старі правила краще. Цей метод забезпечить набагато більш високий рівень розуміння і володіння діючими правилами безпеки.

Ні в якому можна недооцінювати значення вибору і прийняття відповідальності для внутрішньої мотивації. Наприклад, якщо службовці відділу продажів висувають цілі, істотно занижені в порівнянні з бажаннями боса, йому слід ретельно обміркувати наслідки, перш ніж відкинути ці цифри і нав'язати власні. Краще в такому випадку проковтнути амбіції і погодитися з установками підлеглих: наполягаючи на своєму, бос, як це не парадоксально, знизить ефективність роботи групи, хоча на вигляд поставить більш високу мету. Навіть якщо цифри начальства і не здадуться підлеглим нереалістичними, їх демотивує вже сам факт, що їх позбавили права голосу. Зрозуміло, у боса, якщо він цілком впевнений в своїх розрахунках, залишається ще один варіант дій: відштовхуючись від цифри, запропонованої відділом продажів, потроху за допомогою коучингу підвищувати її, задаючи питання і допомагаючи членам команди подолати бар'єри і зважитися на більше. В такому випадку вони візьмуть на себе відповідальність за той план, який буде узгоджений в результаті.

Ознаки правильної мети

Крім того, щоб підкріпити кінцеву мету, яка не в наших силах, проміжної, за яку ви відповідаєте, треба ще подбати про те, щоб цілі відповідали установкам і характеристикам, позначених наступними трьома абревіатурами:

Цілі мають бути:

• Ч етко сформульовані;

• Т очно відповідати реальності;

• Про межі в часі.

• Н е суперечать моралі;

І головне, пам'ятайте ЗАКОН. т. е .:

• До орректность і доречність;

• Охорона навколишнього середовища;

• Н епременно все записати!

Навряд чи треба пояснювати, для чого нашим цілям потрібно стільки характеристик. Це і так зрозуміло, додам лише кілька спостережень. Якщо мета не відповідає реальності. гасне надія, але якщо в мети немає виклику, немає амбіції, не буде і мотивації. У цей проміжок, щоб була і надія, і мотивація, повинна потрапити будь-яка мета.

Чому при формулюванні мети так важливий оптимізм? Що буде, якщо замість позитивної формулювання вдатися до негативної, наприклад: «Не можна вічно плентатися в хвості регіональних продажів»? На чому в такому випадку зосередиться увагу? Зрозуміло, на жалюгідне становище компанії! Про що думає людина, якій наказали не думати про червоний кульці? Що буде з дитиною, якого засмикали: «Не впусти стакан, що не виплесни воду, не зроби таку і сяку помилку»? Мені подобається анекдот про гру в крикет: хвіртка взята, новий бетсмен виходить на заміну, і, коли він йде уздовж білого частоколу огорожі, хтось із глядачів жартує: «Не промахнись по першого м'яча». Весь цей час, поки гравець добирається до лінії воріт, він тільки й думає, що про перший м'ячі, і, звичайно ж, промахується. Негативну мета неважко перетворити в позитивну, злегка помінявши формулювання: «Ми займемо четверте місце і навіть піднімемося вище» або «Я зумію відбити перший м'яч, як би його не закручували».

На чому зосередишся, то і отримаєш. Думаєш про невдачу - чекай провалу.

Цілі обов'язково повинні бути узгоджені і схвалені всіма сторонами: і босом, який хоче їх визначити, та менеджером, і командою, яка буде безпосередньо виконувати завдання. Без такої угоди команда не відчує себе ініціативної та відповідальної, і це негативно позначиться на результатах.

Коучинг прагне усунути і зовнішні, і внутрішні перешкоди на шляху до мети.

Ви не закличете до себе КРАЩИХ фахівців, якщо не станете дотримуватися найвищих стандартів ділової етики. Нехай, зрізуючи кути, ви заощадите 1000 фунтів, збитки від того, що ви відлякали хороших людей, складуть не менше 20 000 фунтів.

Доводиться часом докладати зусилля до того, щоб цілі стали для всіх зрозумілі й зрозумілі. У всіх є якісь упереджені уявлення, через що може бути неправильно зрозуміла навіть та мета, в формулюванні якої людина брала участь.

Хто вирішив виграти - виграє. Хто налаштований на поразку, швидше за все програє.

Джон вирішив зробити неможливе можливим наступним чином: по-перше, поставити собі проміжну мету побити світовий рекорд, а по-друге, розділити п'ять секунд (відставання в результаті, яке йому належало подолати) на кількість тренувань, яке він міг осилити в найближчі чотири роки . Джон підрахував, що за кожну годину тренування він повинен покращувати результат на одну п'яту миті, і це здавалося йому здійсненним, якщо працювати не тільки усередині, але і продумано. І так все і вийшло.

До 1976 р Джон настільки поліпшив свій результат, що відправився в Монреаль в якості капітана американської команди і взяв золото в плаванні на спині та на 100, і на 200 м, причому на коротшій дистанції побив світовий рекорд, а на довгій - олімпійський.

Ось що значить правильно встановити мета! Джон Нейбор чітко визначив свою кінцеву мету, що послужило для нього хорошою мотивацією, і він підкріпив цю мету проміжної, впоратися з якою було цілком в його силах. Потім він вибудував систематичний процес, немов піраміду, від підніжжя якої піднявся до вершини.

Приклад заняття коучингом

ДЖО: Сподіваюся виробити план, як мені увійти в форму.

ДЖО: На все життя - це вже занадто, до того ж план буде змінюватися в міру моїх успіхів. Нам би реалістичну програму на найближчі три місяці.

ДЖО: Я став погано себе почувати, сам собі не подобаюся, це позначається і на роботі. Хочу поправити здоров'я.

ДЖО: Я б хотів скинути приблизно шість кіло і через кілька місяців не тільки вибігати по сходах і наздоганяти електричку без задишки, але і отримувати задоволення від бігу.

ДЖО: Я хочу важити не більше 84 кілограмів до кінця літа. Для цього треба скинути шість кіло.

ДЖО: Ага! Менше кілограма на місяць. Може, справа піде і швидше?

ДЖО: На чотири кіло.

ДЖО: Ні, з мене буде досить і того, що я зможу стільки пробігти, і я вже відчую, чи достатньо я швидко біжу.

ДЖО: Гаразд, кілометр за п'ять хвилин.

Тепер у Джо є мета заняття, довгострокова мета і проміжна мета. Його цілі чітко сформульовані, піддаються вимірюванню і, цілком ймовірно, володіють і іншими якостями, про які ми говорили. Оскільки в даному випадку ніяке начальство на нього не тисне, Джо сам бере на себе повну відповідальність за досягнення своїх цілей. А нам пора зайнятися реальністю.

8. Що таке реальність?

Коли реальність ясна, виразніше проступають і цілі.

Розібравшись з різними цілями, ми повинні зосередитися на поточній ситуації. Можна припустити, що цілі не вдасться встановити, поки ми не зрозуміємо, яка поточна ситуація, а значить, починати треба з реальності, а не з мети. Я відкидаю цей аргумент на тій підставі, що саме мета визначає наші цінності і задає спрямованість дискусії. Нехай навіть до розгляду ситуації мета визначається лише розпливчасто, все одно спершу потрібно визначити мету, а потім, розібравшись з реальністю, знову зосередитися на цілях і підкоригувати їх, якщо ситуація не збіглася з початковим уявленням про неї.

Спортивні коріння коучингу

При оцінці реальності найважливіше дотримати об'єктивність. Наші думки, судження, очікування, забобони, тривоги, надії і страхи спотворюють об'єктивність сприйняття. Усвідомленість допомагає нам прийняти речі такими, якими вони є, а самоусвідомлення розпізнає ті внутрішні фактори, які спотворюють наше сприйняття реальності. Більшість людей вірить в свою об'єктивність, проте абсолютної об'єктивності не існує. У кращому випадку ми досягаємо певної міри об'єктивності, і чим ближче ми до неї, тим краще.

На підступах до реальності потрібно шукати способи уникнути ймовірних спотворень сприйняття як з боку коуча, так і з боку підопічного. Для цього від коуча потрібен високий рівень неупередженості та здатність формулювати питання таким чином, щоб отримувати від підопічного конкретні відповіді. Питання «Які причини вплинули на ваше рішення?» Викличе більш точну відповідь, ніж розпливчасте «Чому ви так вчинили?», Оскільки на це питання підопічний схильний шукати або угодний коуча відповідь, або самовиправдання.

Опис, а не осуд

Коуч повинен вдаватися до описової лексиці частіше, ніж до оціночної, і заохочувати до цієї ж тактики підопічного. Це сприяє підтримці неупередженості та об'єктивності і зменшує непродуктивну самокритику, від якої сприйняття лише притупляється. Найзручніше проілюструвати цю думку за допомогою діаграми.

Якщо судити по інтонаціях і використовуваним словами, звичайна розмова, в тому числі і бесіда з співробітниками, найчастіше зміщується до лівого краю цього спектра, а в коучингу ми намагаємося наблизитися до правого краю. Чим точніше наші вирази і чим ближче до опису, а не до оцінки, тим менше вони містять критики і тим продуктивніше коучинг.

Треба постаратися по можливості дотримуватися горизонтальній осі цієї діаграми. Зрештою, якщо мені просто повідомлять, що презентація не вдалася, користі від цього ніякої, зате дізнавшись, що виступ був чітко структурованим, але монотонним, було коротким і виразно проілюстрованим, проте виявилося нижчим рівня аудиторії, я дійсно зможу внести виправлення. Зрозуміло, деякі слова - наприклад, назви кольорів, розміри - за природою своєю описові, інші набувають оціночний відтінок лише в єдиній системі цінностей, треті свідомо мають такий відтінок ( «жвавий», «слабкий»), а є і оціночні по суті своїй слова , такі як «добре» і «погано», «правильно» і «неправильно». Характеризуючи постріл, недостатньо сказати стрілку, що він промахнувся, - це він і так знає, не варто посилювати його переживання. Важливо знати, що куля потрапила на три сантиметри вище яблучка і на півтора правіше: тоді стрілок зможе внести необхідні зміни і краще прицілитися. Опис зміцнює самоповагу, критика його підриває.

Реальні питання, застосовані до самого себе, стають найкращим засобом самооцінки. Більш докладно про це і про те, як це сприяє розвитку особистості, ми поговоримо в розділі 14, але треба сказати, що вміння ставити ефективні реальні питання пригождается в багатьох випадках.

Якщо коуч задає питання і отримує відповіді на звичайному рівні усвідомленості, то тим самим він допомагає підопічному структурувати свої думки, проте не проникає на новий, більш глибокий рівень усвідомленості. Ось якщо підопічний змушений зробити паузу перед відповіддю, якщо він в задумі дивиться на того, хто питається, це означає, що усвідомленість початку прокидатися. Підопічний проникає в глибші шари власної свідомості в пошуках потрібної інформації. Він ніби заривається всередину ящиків з файлами, відшукуючи відповідь, і, як тільки він знайде цю відповідь, знайде новий рівень усвідомленості, а з ним і велику компетентність.