Аутсорсинг друку

Аутсорсинг офісної друку, або Managed Print Service (MPS) має на увазі передачу зовнішньому підряднику всіх процесів, пов'язаних з отриманням друкованих копій документів в організації. На відміну від разових і навіть абонементних послуг з підтримки встановленого парку друкарського обладнання, MPS-послуги включають повний перелік процесів, необхідних для забезпечення друку. В цілому, контрактом такого формату забезпечуються наступні процедури:

- Поставка і підтримка в офісі замовника необхідного і достатнього набору витратних матеріалів;

- Регламентована профілактика всього парку обладнання, необхідний ремонт, надання тимчасової підміни для обладнання вийшло з ладу;

- Автоматичний збір і надання всім зацікавленим сторонам статистичної інформації по виконаним відбитками і всім іншим пов'язаним витратам з максимальним рівнем деталізації;

- Управління доступом користувачів до функцій друку;

- Забезпечення питань інформаційної безпеки при виведенні на друк;

- Надання замовнику друкарського обладнання на правах оренди;

Однак наведений перелік послуг не зовсім точно відображає зміст MPS, так як описує виключно функціональну сторону проблеми. За всіма ж канонами жанру MPS необхідно розглядатися в рамках процесно-орієнтованого підходу.

Основним же цільовим показником і критерієм ефективності, а відповідно - і основою системи ціноутворення в сегменті послуг MPS є середня вартість відбитка. А найбільш поширеною формою оплати послуг за таким договором (надалі - SLA, service level agreement) - посторінкова, можливо, з післяплатою за підсумками періоду. Саме наявність «постранічкі», т. Н. click-контракту, можна вважати характерною ознакою послуг класу MPS.

При цьому існує такий об'єктивний момент, як наявність у будь-якого замовника якоїсь частини неоптимізованого під послуги MPS парку друкованих пристроїв - персональних принтерів і копірів, старих моделей, які не підтримують на апаратному рівні функцій журналізації відбитків, віддаленого контролю і т. П. Звільнення від цього парку, його вимивання і заміна більш адекватним завданням MPS обладнанням - процес тривалий. Таким чином, переклад офісного друку на аутсорсинг може відбуватися поступово, коли частина парку експлуатується по-старому, а частина вже переведена на аутсорсинг обслуговування по посторінково контрактом.

Мотиви та можливості

Можна виділити кілька основних можливостей, що відкриваються для замовника при переході до схеми комплексного аутсорсингу друку.

Скорочення бюджету відбувається на підставі цілого ряду причин.

Іншим моментом, що спонукує клієнтів звертатися до моделі MPS, є перспектива вивільнення ресурсів ІТ-відділу і перемикання його на більш «інтелектуальні», ніж стеження за запасом тонера в картриджах, завдання.

В цілому перехід до аутсорсингу друку - крок, який керівництву може здатися більш легким і усвідомленим, і може в подальшому відкрити шлях до передачі на аутсорсинг і інших непрофільних завдань ІТ (і не тільки ІТ).

інтереси постачальників

З замовниками, будемо вважати, розібралися. А що ж по іншу сторону барикад - у постачальників? Для гравців ринку офісного друкарського обладнання диверсифікація бізнесу в напрямку надання послуг стала основним трендом останніх років. Справа в тому, що за минуле десятиліття в даному сегменті сталася значна ерозія цін на базове устаткування. Це стало наслідком як посилення конкуренції, так і розвитку технологій, що призвів до бурхливого зростання продажів нових типів обладнання, головним чином, МФУ на тлі сильного скорочення маржинальність бізнесу типу box-moving в цьому сегменті.

Вендори стали переорієнтуватися на постачання витратних матеріалів. Річний обсяг продажів витратних матеріалів для принтерів, наприклад, явно перевищує оборот торгівлі самими пристроями. Аж до того, що в деяких підсегментах (в основному - в low-end) торгівля апаратами може бути побічно дотувати за рахунок подальшого продажу расходку - простіше кажучи, сам пристрій продається виробником в нуль, якщо не в мінус.

Поширення сумісних витратних матеріалів чинить все більш серйозне (в кризу, судячи з усього, - так і просто критичне) тиск на продажу оригінальних картриджів. Таким чином, у виробників виникають суттєві проблеми і в напрямку продажів расходку.

Природно, в таких умовах, розвиток послуг стає основною можливістю бізнесу для підвищення доданої вартості, і фактично всі вендори розвивають напрямки софта, сервісні програми і модернізують модельні ряди самого обладнання для адаптації до нових реалій. MPS ж, можна сказати, є, флагманської моделлю сервісно-орієнтованого підходу вендора.

Мал. 2. Співвідношення доходу індустрії від контрактів, що включають MPS і не включають MPS.

При цьому, як показано на рис. 2. ці послуги будуть відбирати на себе все більшу і більшу частину доходів індустрії офісної друку в цілому. Так що і з боку постачальників розвиток моделі MPS має явну мотивування. А ось з реальними можливостями цього розвитку - як раз не все так однозначно.

Історія напрямки

Деякі компанії сформувалися як постачальники копіювальних апаратів і "важкого" друкарського обладнання для професійної поліграфії та документ-центрів. Для нашої теми саме цей напрямок, поліграфія, - найцікавіший випадок і є. І ось чому. Саме тут, в момент масового переходу від офсетних апаратів до цифрового друку виникло поняття FSMA (Full Service Maintenance Agreement) - угода на повне технічне обслуговування. Такий SLA включає перелік і форму послуг, дуже нагадують такі в MPS - можливість лізингу обладнання, забезпечення витратними матеріалами та технічним супроводом, HelpDesk. Тут і виникло поняття друку по клік-контрактом - посторінковою форми оплати послуг.

З урахуванням давнього існування підходу FSMA, виробники, які прийшли з боку професійної друкарської техніки, так само як їхні дилери, на поточний момент вже мають необхідну інфраструктуру для надання послуг відповідного роду. До таких можна зарахувати Xerox, Ricoh, Canon, Kyocera, Konica Minolta, Toshiba.

Xerox має повну лінійкою пристроїв, що покривають всі завдання, - від принтерів для невеликих робочих груп до обладнання друкованих кімнат (print room) і професійних центрів цифрового друку. Компанія має по всьому світу ресурси для надання послуг формату MPS - глобальну сервісну мережу і централізований HelpDesk. В цілому сервіс Xerox на даний момент обслуговує приблизно 1,5 млн пристроїв і понад 5 тис. Міжнародних замовників. Важливо відзначити, що компанія повністю підтримує мультивендорної підхід, тобто обслуговує не тільки своє обладнання, а й встановлену у клієнта техніку будь-якого виробника. Ключовою перевагою Xerox визнається наявність відпрацьованої методології впровадження MPS, здатної гарантувати 10-30% -ве зниження витрат на друк без капітальних вкладень. В цілому, у Xerox на даний момент - найбільш широкий діапазон пропозицій по MPS, який перекриває всі сегменти. Активно зайнявся Xerox і розвитком каналу, запропонувавши ініціативу Xerox Printing Services (XPS), розраховану на підтримку роботи своїх VAR'ов з компаніями сегменту СМБ.

Hewlett-Packard розвиває свою активність за рахунок потужних позицій в сегменті лазерного друку і, що навіть важливіше, за рахунок зв'язків з ІТ-департаментом найбільших замовників. Чимало допомогло їй на цьому терені і об'єднання з такою потужною сервісною структурою, як EDS. По-суті своїй, HP як таку можна зарахувати до найбільших системних інтеграторів. Група HP IPG володіє розвиненою лінійкою продуктів, що підтримують необхідний функціонал для включення принтерів і МФУ в корпоративну середу. Не перший рік (т. Е. Таких продуктів досить вже і в инсталлированной базі) HP вбудовує в свої друковані пристрої, навіть в low-end-лінійки, засоби фіксації статистичних параметрів за відбитками і віддаленого контролю стану. HP має широкий спектр необхідного ПО, наприклад, JetAdmin, в тому числі, для організації Інтранет-порталів по друкованому питання. Компанія активно намагається розширити продуктовий портфель і частку ринку і в зростаючому сегменті МФУ.

Вендори, також мають відчутний вплив на даному ринку, - це Ricoh і Canon. Ricoh використовує можливості сервісної компанії IKON для розвитку своєї присутності на ринку MPS, також активно співпрацює з великими ІТ-гравцями, наприклад, його рішення можуть бути інтегровані з IBM Tivoli. Однак, незважаючи на офіційну підтримку мультивендорної послуг, перетягнути на свою базу «несвоїх» замовників Ricoh виявляється складніше.

Canon також активно розвиває пропозицію, особливо на європейському ринку. Однак компанія вважає за краще «м'який» підхід, допускаючи як роботу за схемою повного аутсорсингу друку, так і часткового сервісу, і більшість її контрактів - це не MPS в нашому розумінні. Компанія має модульний набір сервіс-пакетів, від MPS-консалтингу до ремонтних робіт, з яких складається замовне рішення під конкретного клієнта. Найчастіше Canon виступає в ролі субпідрядника з питань друку в проектах інших ІТ-інтеграторів.

Присутність інших компаній, з яких найбільш широке пропозицію має, мабуть, Lexmark, поки відчувається значно менше, хоча певні програми на цю тему є фактично у всіх.

MPS на другому рівні

Деякі обмеження моделі

За сказаного вище могло скластися враження, що тематика MPS розвивається сверхинтенсивного, і в стосунках клієнтів і провайдерів панує повна благостность. На жаль - не завжди і не скрізь так.