Місія, бачення, філософія бренду - реферат, сторінка 1

Місія, бачення, філософія бренду

Існує безліч тлумачень поняття корпоративна місія - сенс існування, основна мета діяльності; якесь вище призначення; вираз суспільної значущості діяльності; роль, яку компанія збирається грати на ринку; якісне наповнення бізнесу, спроба бізнесмена знайти сенс своєї професійної діяльності; обгрунтування нефінансових цілей організації.

А якщо ще простіше:

МІСІЯ КОМПАНІЇ - суспільна користь, яку компанія має намір принести (або вже приносить) оточуючим.

Місія показує - наскільки продукти компанії (товари, послуги, відносини) формують і підсилюють якісні зміни в повсякденному житті споживача і світогляді суспільства.

Тобто місія повинна бути спрямована назовні, на суспільство, поза компанією, а не на компанію і її інтересантів. Саме це є головним критерієм при розумінні - місія чи перед очима або спроба виправдання суто матеріальних інтересів бізнесу. Яскравий тому негативний приклад - місії сьогоднішніх українських банків і страхових компаній, більшість яких просто-напросто забули про інтереси клієнта.

Прийнятними для суспільства цілями місії сучасного українського бізнесу можуть бути:

- формування нової якості життя, узагальнюючого споживчі властивості продуктів компанії;

- прагнення поліпшити вже сформований якість життя і розширити його поширення;

- створення цінностей більш високого рівня значущості для суспільства, ніж витрачені ресурси;

- якісні зміни в самій компанії, як результат появи і мобілізації додаткових ресурсів та нового ставлення до світу;

- зростання адаптації компанії до вимог ринку і її інтеграції в світову спільноту.

Так званий четирехаспектний підхід передбачає враховувати в формулюванні місії наступні аспекти:

ринковий (продукція, стратегії, конкуренція, цілі підприємства, ринки),

На наш погляд, грамотно сформульована місія організації повинна відображати саме якісний аспект.

Інший підхід радить враховувати основні стратегічні цілі, які стоять перед будь-якою компанією на будь-якому ринку, і озвучувати пріоритети бізнесу щодо кожної з них: громадської (внесок в місцеву громаду, вирішення конкретних суспільних проблем), споживчої (задоволення запитів клієнтів, врахування потреб постачальників і партнерів) , адміністративно-територіальної (задоволення запитів конкретної системи, в структурі якої працює фірма), підприємницької (задоволення потреб учасників і співвласників ).

З точки зору НЛП місія підприємства включає три логічних рівня: Призначення компанії, ідентифікація, цінності компанії.

ВИМОГИ ДО ОПИСУ МІСІЇ

- Місія підприємства дійсно відповідає на безліч запитань (навіщо? Хто? Що? Як? Чому? Якими засобами? В ім'я чого?), Але робить це максимально ємко, просто і коротко.

- Опис місії повинно виключати можливість різночитання, але в той же час залишати простір для творчого і гнучкого розвитку компанії.

- Чорнові розробки місії можуть бути будь-якого обсягу. Підсумковий текст - 1-2-3 пропозиції. Така коротка місія підприємства особливо добре усвідомлюється, запам'ятовується і легко переказується.

- Простота місії - в логічності викладу. Не робіть з тексту місії підприємства словесну кашу, не вносьте в формулювання місії елементів бачення, стратегічних цілей, детального опису послуг, філософії, опису сфер відповідальності - всіх тих положень, місце яким - окремі, самостійні текстові документи. Документ "Місія компанії" не повинен починатися словами "Філософія компанії полягає в забезпеченні відповідності власних цілей і довгострокових інтересів суспільства". Навіщо заважати все в одну купу? Текст місії - не місце для слів "бачення", "цілі", "завдання", "цінності", "політика", "принципи", "філософія", "стратегія". Для них - інші документи.

- З тексту місії повинно бути зрозуміло без підказок - чим зайнятий бізнес (галузь, напрямок розробок, вид послуг) і навіщось чому він цим займається.

- Не бійтеся красивого тексту, якщо він вірно доносить поняття місії. Використовуйте рідкісні, яскраві слова і фрази, але уникайте випадкових неприємних асоціацій. Грамотний текст місії - як білий вірш: повний сенсу, витончений і небагатослівний.

- Скоротіть дистанцію, станьте ближче до споживача. Називайте компанію просто "Ми".

- Не згадуйте в місії про матеріальну вигоду (виняток - гравці фінансових ринків, банки). Зароблені гроші - не те, чим ваш бізнес прославиться у віках.

- Зробіть текст місії активно-діяльним, а не пасивно-наглядовою. Кращий дієслово для бізнес-місії - в теперішньому часі.

- Не біда, що багато формулювань корпоративних місій починаються схоже: ми робимо ..., ми вчимо ..., ми покращуємо ..., ми піклуємося ..., ми допомагаємо ..., ми вирішуємо ..., ми розвиваємо ..., ми забезпечуємо. ми підвищуємо. ми сприяємо. ми надаємо. ми годуємо. ми даруємо. ми обслуговуємо. Головна відмінність - в сенсі тих слів, що йдуть далі.

- Описки, помилки і пропущені розділові знаки в розтиражований тексті місії організації - показник її недбайливого ставлення до власного бізнесу і найсильніший удар по іміджу.

українських компаній, сформульованих, з нашої точки зору, дуже коротко, вагомо і осмислено.

Місія Газпрому - максимально ефективне і збалансоване газопостачання потребітелейУкаіни, виконання з високим ступенем надійності довгострокових контрактів з експорту газу.

Місія транспортної компанії Аерофлот - найбільш повне і безпечне забезпечення однієї з фундаментальних свобод людини - свободи пересування.

Місія групи компаній ГАЗ. Виробляти комерційну автомобільну техніку, яка гарантує клієнту вигоди від придбання завдяки безкомпромісному якості і надійному бездоганному сервісу, забезпеченими найвищої компетенцією персоналу, постачальників-партнерів, інноваціями в виробництво і продукти.

Місія пивоварної компанії Балтика. Ми створюємо якісний продукт, який дарує людям радість спілкування, робить їхнє життя яскравішим і цікавішим.

Місія Мегафон. Мегафон об'єднає Україну, руйнуючи бар'єри і розвиваючи комунікації, щоб стати очевидним вибором кожного.

Місія банку (Россельхозбанк). Забезпечення доступного, якісного і ефективного задоволення потреб сільськогосподарських товаровиробників і сільського населення Укаїни в банківських продуктах і послугах, всебічне сприяння формуванню і функціонуванню сучасної національної кредитно-фінансової системи агропромислового сектораУкаіни, підтримка розвитку агропромислового комплексу та сільських територій Укаїни.

Місія "Російської Страхової Компанії" - забезпечувати всебічний захист, впевненість і гармонію в житті для тих, хто прагне до кращого!

Місія салонів краси і стильного одягу Еліт: Ми прикрашаємо життя людей, робимо важливі події їх життя більш яскравими та незабутніми, надаючи красиві наряди для будь-яких свят, торжеств і церемоній, якісні послуги по створенню іміджу та стилю. Відгук про створення місії >>>

Місія агентства "Роспечать" - бути сполучною ланкою між видавцями і Новомосковсктелямі.

Місія ресторану індійської кухні Orissa: поєднати індійську кухню - одну з найсмачніших і древніх - з європейською культурою обслуговування на тлі інтер'єрів в стилі східних палаців і бароко.

Місія готелі розділовий знак (робочий варіант) - забезпечувати якісне, сучасне, затишне проживання, яке допоможе гостям міста краще оцінити красу, культурну та ділову активність Харкова.

Місія будівельної компанії "Металлайн": Ми будуємо в Запоріжжі сучасні житлові і офісні будівлі - створюємо комфортні умови проживання і ведення бізнесу, забезпечуючи тим самим економічний розвиток регіону, компанії і благополуччя її співробітників.

Місія магазинів Castorama - допомогти покупцям зробити свої будинки більш досконалий і комфортніше, перетворити трудомісткий і витратний процес ремонту і облаштування в цікаве, доступне кожному захоплення.

Місія магазинів Терволіна: Якісну, комфортне взуття і відмінне обслуговування - кожному покупцеві!

Місія турфірми "Сонячний Парус" - розвиток водного туризму в Північно-Західному регіонеУкаіни.

Місія автомобільного заводу «УРАЛ» - задоволення потреби суспільства в автотехніки повною масою від 12 до 44 тонн і створення умов підтримки працездатності автомобілів в процесі експлуатації.

Місія заводу тарних виробів - надавати промисловим предпріятіямУкаіни і країн СНД сучасні пакувальні рішення, тим самим сприяючи їх економічному зростанню, а також розвитку галузі виробництва промислової тари в цілому.

Місія компанії Major Auto

Місія нашої компанії - створити найкращі умови для клієнтів при виборі і обслуговуванні автомобілів. Ми прагнемо підтримувати чудову якість сервісу для максимального задоволення очікувань наших клієнтів.

Ми пропонуємо найвигідніші умови покупки і обслуговування автомобіля. Для нас це не порожні слова, а повсякденна робота. Основна мета - щоб наші клієнти, купивши у нас одного разу автомобіль, були готові повертатися до нас знову і знову.

Ми прагнемо бути кращими, стати лідером в сфері автомобільних послуг, тому ми постійно вдосконалюємо наші знання і підвищуємо кваліфікацію. У нашому штаті тільки високопрофесійні фахівці.

- Ми даємо своїм клієнтам право вибору і розуміння власної важливості у всьому, що стосується автомобілів і їх обслуговування

Мережа магазинів запчастин для автомобілів FORD і NISSAN: Місія Компанії

Ми продаємо запчастини для автомобілів наших клієнтів. Ми цінуємо клієнтів і допомагаємо їм. Ми працюємо так, щоб клієнт був спокійний за свій автомобіль. Ми прагнемо до майстерності в справі, яке любимо.

Постійний пошук та вдосконалення нових знань, ідей, рішень. Високі стандарти. Вимогливість до якості обслуговування. Робота над собою. Продуманість дій. Партнерські відносини.