агенти підтримки
Друзі, після того, як я виклав пост, як Delivery Club уникає відповідей, трапилася цікава.
Після того як я виклав пост, вночі мені почали надходити дзвінки. Збіг?) Не думаю)
Перший дзвінок надійшов від менеджера по роботі з клієнтами, з питаннями про ситуацію уточнення фактів. Після чого повідомив мені, що ресторан дав оцінку, що замовлення було виконано. Я був заінтригований # X1F604;
Потім менеджер попросив 2 хвилини, щоб він зв'язався з рестораном повторно. Робити було нічого, душа жадала продовження істо.
Надійшов дзвінок, через 20 хвилин, що ресторан повинен був мені зателефонувати і уточнили дзвонив він мені. Але так як ресторан не дзвонив. Відповідь була відповідним. І ви здивуєтеся. Delivery club надали в якості зміни за затримку з відповіддю і за такого партнера промокод на 5 тис. Рублів. Я був здивований, дуже здивований.
Подякували один одному. І наше з ним спілкування завершилося.
Але це не кінець магії Пікабіа.
Надійшов дзвінок від ресторану пізно вночі. В такий час зазвичай вже всі сплять, але не вони)
Надійшли вибачення і пропозиція, що він (незнаю, хто він) відшкодує вартість замовлення з своєї кишені, тк Delivery Club не може повернути мені гроші щодо. Я знову був здивований щедрості, але відмовився. Тк промокодом був задоволений. А чужого мені вже не треба було.
Настала ніч і спати я ліг з почуттям перемоги.
Але кінець історії настав сьогодні вранці. Вранці надійшов дзвінок від чергового менеджера Delivery Club.
З черговими змінами та інформацією про те, що мені! Увага! Відшкодують кошти оплачені за замовлення, бали (оплачував одну піцу балами) і відшкодують використаний промокод на 500 рублів в цьому замовленні. І прохання залишити відгук про те, як вирішили мою проблему. Я уточнив куди) і як ви думаєте?) На Пікабіа!)
Але якраз це і стало вирішальним фактором у вирішенні проблеми!)
Магія і сила Пікабіа)
Нехай ця історія буде відкликанням!)
Кожен зробить свій висновок і буде правий!
Спасибо большое друзі!)
Використовую картинку страуса, який тікає з грошима від Quadroid)
Хочу розповісти цікавий. як мені здається, випадок, пов'язаний з Delivery Club.
Хто не знайомий з цією організацією і сферою діяльності, представлю їх опис: "Delivery Club - це незалежний клубний проект, який об'єднав сотні служб доставки піци, суші, їжі і продуктів в Єдину Систему Заказов.Цель проекту - забезпечити своїм користувачам найкращі умови для швидкого, зручного і вигідного здійснення замовлень. "
Цікавий і зручний проект. І як я спочатку думав безпечний, тк вони дають гарантію безпеки грошових коштів. Але трапився у мене курйоз пов'язаний з обласною доставкою, згодом я відмовився від замовлення з упевненістю, що у мене за спиною Delivey Club. Ввічливі відмовився від замовлення. Відразу ж написав в чат підтримки в додатку.
Далі уявляю моє повідомлення безпосередньо на фінансовий відділ, про який я дізнався пізніше в призначеному для користувача угода.
Привіт, пройшло вже 4 дні з першого мого звернення.
Хотілося б повернути гроші за замовлення, який я не отримав.
Нижче листування з вашими агентами. Для підтвердження своєчасного повідомлення про відмову замовлення і прохання повернути гроші.
(12:03:40 PM) Sergey:
(12:03:47 PM) Customer Service: Ласкаво просимо в чат Delivery Club.
(12:04:27 PM) Підтримка: Приносимо вибачення за довге очікування, перший звільнився оператор негайно відповість Вам. Будь ласка, залишайтеся на зв'язку.
(12:07:48 PM) *** Артем joined the chat ***
(12:07:53 PM) Артем: Сергій, добрий день.
(12:09:27 PM) Sergey: Доброго дня! Зробив замовлення піци в BEST PIZZA, сказали Доставка до 50 хвилин, 10:41 я зробив оплату, зараз 15:07 Доставки немає, на мої дзвінки, вони відповідали "кур'єр в пробці, але вже під'їжджає" ладно з ким не буває, чекав, ще кілька дзвінків і передзвонює кур'єр, що він приїхав не туди. І що до мене ще годину доведеться їхати. Хотілося б повернути гроші, від замовлення відмовився.
(12:09:34 PM) Sergey: Як це відбувається?
(12:10:07 PM) Sergey: 8915165
(12:10:41 PM) Артем: Кур'єр все ще не доставив Ваше замовлення?
(12:11:45 PM) Sergey: Ні, після останнього його дзвінка, коли він повідомив, що він в іншому місті, я дав відмову йому і безпосередньо на їх організацію.
(12:11:53 PM) Sergey: Ні, після останнього його дзвінка, коли він повідомив, що він в іншому місті, я дав відмову йому і безпосередньо на їх організацію.
(12:12:16 PM) Sergey: Останній дзвінок від кур'єра о 14:58
(12:12:43 PM) Артем: Залишайтеся, будь ласка, на зв'язку, я уточню для Вас інформацію.
Далі листування з агентом 2, тк чат заблокувався через мого бездіяльності.
(12:21:28 PM) Sergey:
(12:21:31 PM) *** Анастасія joined the chat ***
(12:21:33 PM) Анастасія: Сергій,
(12:21:35 PM) Customer Service: Ласкаво просимо в чат Delivery Club.
(12:21:35 PM) Анастасія: добрий день.
(12:21:38 PM) Анастасія: Чим я можу Вам допомогти?
(12:22:57 PM) Sergey: Доброго дня, я вів розмову з Артемом і у мене заблокувався чат за бездіяльність, тк він уточнював інформації, як мені вийти на нього?
(12:23:42 PM) Анастасія: Залишайтеся, будь ласка, на зв'язку, я уточню для Вас інформацію.
(12:24:01 PM) Sergey: Хм
(12:27:34 PM) Анастасія: Сергій, дякую за очікування.
(12:28:17 PM) Анастасія: Ваш запит знаходиться в роботі, ми зв'яжемося з Вами, як тільки отримаємо інформацію від ресторану.
(12:28:20 PM) Анастасія: Приносимо вибачення за доставлені незручності.
(12:30:18 PM) Sergey: Так, спасибі!) Хорошого вам дня! Буду чекати інформації)
Зі мною ніхто не зв'язався, наступний чат
(12:09:08 PM) Sergey:
(12:09:15 PM) Customer Service: Ласкаво просимо в чат Delivery Club.
(12:09:55 PM) Підтримка: Приносимо вибачення за довге очікування, перший звільнився оператор негайно відповість Вам. Будь ласка, залишайтеся на зв'язку.
(12:11:19 PM) *** Наталія joined the chat ***
(12:11:20 PM) Наталія: Сергій
(12:11:23 PM) Наталія: добрий день
(12:11:27 PM) Наталія: Чим я можу Вам допомогти?
(12:11:59 PM) Sergey: Доброго дня, я вчора зіткнувся з неякісної доставкою, звернувся до вас з бажанням повернути гроші мені сказали, що мені подзвонять, але так і не передзвонили.
(12:12:38 PM) Sergey: Цікавить питання коли до мене зателефонують і коли я зможу отримати гроші?
(12:13:41 PM) Sergey: 8915165
(12:15:27 PM) Наталія: Про замовлення в якому ресторані йдеться?
(12:15:39 PM) Sergey: Best pizza
(12:16:33 PM) Наталія: Залишайтеся, будь ласка, на зв'язку, я уточню для Вас інформацію.
(12:18:25 PM) Наталія: Сергій, спасибі за очікування.
(12:19:16 PM) Наталія: Інформація раніше була передана в ресторан, зараз повідомили, що робота по Вашій скарзі ще ведеться і найближчим часом буде надана зворотний зв'язок.
(12:19:58 PM) Sergey: Ще питання, я зможу повернути тільки гроші? Або і мій промокод і бонуси?
(12:20:20 PM) Наталія: Ймовірно тільки гроші.
(12:21:30 PM) Наталія: Я можу Вам ще чим-небудь допомогти?
(12:24:56 PM) Sergey: Думаю немає, але спасибі.
Знову ніхто не зв'язався.
1) Коли повернуть кошти?
2) Чому у вас настільки жахлива зворотний зв'язок?
3) І чому ви порушуєте свої ж правила? А саме,
Повернення грошових коштів протягом 2 (двох) днів з моменту оплати замовлення здійснюється Delivery Club.
По закінчення 2 (двох) днів і в разі неотримання Delivery Club повідомлення від Користувача про відмову від замовлення і повернення грошових коштів, замовлення вважається виконаним, грошові кошти за нього поверненню не підлягають.
Повернення грошових коштів, сплачених Користувачем через Сайт банківською картою, здійснюється тільки на ту карту, з якої була проведена оплата.
Питання навіть не в грошах. А в самій організації Delivery Club, яка позиціонує себе, як серйозну організацію, яка створює безпечний і зручний сервіс на замовлення їжі. Але в підсумку поповнення списку партнерів "А б як", відсутність підтримки клієнтів, відсутність інструментів поліпшення якості роботи партнерів.
Пост для довідки вам, будьте уважні.
Може запропонуйте куди я можу ще написати?)
Показати повністю 1