Відмовити відмовити! »

Олена Драпак. кандидат психологічних наук

Як можна відмовити іншому в будь-якої прохання і не придбати ворога. Чи треба відмовляти і в яких ситуаціях. Чому людині важко відмовляти? Яким чином уникнути непотрібних знайомств і відмовити нав'язливому прихильнику? Що робити, якщо нам нав'язують товар або послугу? Що робити якщо не можеш виконати прохання близьких друзів, колег або родичів? Як відмовити з найменшими втратами для себе?

Ви можете відмовити іншому в будь-якої прохання і не придбати ворога?

Чи треба відмовляти і в яких ситуаціях?

Звичайно, треба і зовсім точно можна виділити ряд ситуацій, коли це робити необхідно.
Перша група - це ситуації, в яких ви точно знаєте, що не зможете виконати прохання. Тим не менш, ви погоджуєтеся, а потім її не виконує. Так ви підводите людини, який на вас розраховував.
Друга група ситуацій пов'язана з любовними відносинами, позбавленими взаємності. Якщо вам симпатизує людина, яка вам не подобається, а ви з ним зустрічаєтеся для того, щоб не засмутити його відмовою, ви неминуче заподієте йому ще більшу біль пізніше, коли будете змушені сказати правду. Ви глибоко раните людини на більш тривалий час, тому що на самому початку не зуміли сказати йому «ні».
Третя група ситуацій відноситься до тих випадків, коли виконання прохання тягне за собою порушення закону або може заподіяти кому-небудь шкоду.
Четверта група ситуацій - це ситуації, в яких вам щось пропонують, наприклад, в магазині, і ви твердо переконані, що пропонований товар вам не підходить.

Як вчинити з нав'язливим шанувальником?

Іноді на вас звертають увагу молоді люди або чоловіки, які не викликають позитивних емоцій. Як бути? Взагалі-то приємно, що на тебе звертають увагу. Незручно здатися неввічливою. Переживаєте, що пропустіть свій шанс? Але все ж рекомундую - скажіть «Ні». Навіщо давати молодій людині марну надію, якщо наперед відомо, що у вас нічого не вийде? Хіба самій хотілося б опинитися на місці людини, якій «морочать голову»? Скоріш за все ні. Так що, якщо чоловік не сподобався, проявіть твердість.
Важливе питання: як це зробити? Звичайно, найкраще тактовно і ввічливо. Не варто без потреби поранити чуже самолюбство. Наприклад, у відповідь на пропозицію «Дівчина, можна з вами познайомитися?» Можна сказати:
- Ні, вибачте, я не знайомлюся на вулиці (в клубі, в магазині, в транспорті.).
- Спасибі, що звернули на мене увагу, але я не вільна.
- Я думаю, що мій чоловік (один) навряд чи це схвалить.
- Вибачте, але я поспішаю.

Іноді шанувальник не приймає відмови і передбачає, що дівчина просто кокетує. Немає ніякого сенсу сперечатися з ним і доводити, що ви дійсно не хочете знайомитися. Треба просто піти. Якщо ж з якихось причин піти складно, щось не підтримуйте контакт очима, відповідайте коротко: «так», «ні», «не знаю». З метою власної безпеки не піддавайтеся спокусі відповісти агресивно.

Що робити, якщо нам нав'язують товар або послугу?

Бувало таке, що ви приходили з магазину додому з непотрібним вам товаром, обурюючись, що продавець був наполегливий, а вам не вистачило волі відмовитися. Взагалі-то продавцям саме за це платять, і деякі з них роблять продажу віртуозно, маніпулюючи свідомістю покупця. Засуджувати? Ні. Оборонятися? Так.
Якщо в магазині вам наполегливо пропонують товар, а ви не хочете його брати, не відповідайте на питання «Чому?». Ви не зобов'язані виправдовуватися за свої дії. Просто скажіть «ні». У такій ситуації, необхідно силою волі і внутрішнім самонаказів зупинити почуття жалості або дискомфорту і твердим голосом повідомити однозначно розуміється відмова:
- Дякую, ні.
- Дякую, мені це не підходить.
- На жаль, я змушений відмовитися.
- Очевидно ви маєте рацію, але у мене інші наміри.

Пам'ятайте про те, що:
- Неприємне враження від відмови можна згладити подякою за зроблене вам пропозицію.
- Розумно обмежитися одним лише відмовою і виключити будь-які висловлювання, що принижують гідність продавця.
- Чи не перебирайте з вибаченнями. Надмірні вибачення з вашого боку як би запрошують інших ще трохи на вас натиснути - і ви здастеся.
- Чи не принижуйте себе. За великим рахунком, говорити «не хочу» краще, ніж говорити «не можу». Коли ви говорите «не можу», інший стане вас переконувати в ваших можливостях. Але, якщо ви говорите «не хочу», то сперечатися нема про що.

Як бути, якщо не можеш виконати прохання знайомих або близьких людей?

Пропоную для цього освоїти техніку «Позначення кордонів».

Реалізація цієї техніки здійснюється в три етапи: ви віддаєте прохачеві належне, визначаєте свою позицію і проводите розмежувальну лінію. Якщо ви використовуєте всі три компоненти, вам немає потреби у відповідь на прохання сердитися або пускатися в пояснення.

1. Віддайте прохачеві належне. Якщо ви не дуже розумієте, про що вас просять, перепитаєте, щоб дізнатися детальніше. Коли ви звернули належну увагу на прохання, прохач може бути впевнений, що зрозумілий правильно. Якщо вас просять про нездійсненне послугу - подякуйте за те, що звернулися саме до вас. Якщо вам пропонують те, що вам не потрібно - подякуйте за турботу: «Я радий (а), що ви звернулися саме до мене» або «Це чудова пропозиція».

2. Визначте свою позицію (переваги, почуття, розуміння ситуації). Визначте для себе, чи зможете ви зробити те, про що вас просять, чи хочете ви цього і чи будете робити. Якщо ви вирішили відмовити, то ведіть себе впевнено і конструктивно, наскільки можете. Не треба вибачатися, принижувати себе. Просто дайте зрозуміти, яке вам: «Я дуже втомився (а) під вечір»; «Я вже пов'язаний (а) іншими зобов'язаннями»; «Боюся, що я нічого не можу для вас зробити»; «Я цим не займаюся, вибачте».

3. Скажіть "ні". Впевнено і однозначно відмовте: «Спасибі, немає»; "Ні не хочу"; «Ні, я краще не буду»; "Мені це не підходить".

Як відмовити з найменшими втратами для себе?

Для цього потрібно вибрати відповідне «ні»:
Пояснювальна
Ключові фрази: «На жаль, не можу, записаний на прийом до лікаря». «Я б радий, але сьогодні ввечері до мене прийде майстер по ремонту газових плит».

альтернативне
Ключові фрази: «Прийти не зможу, але подзвоню обов'язково». «Такою сумою я в даний момент не маю, але можу допомогти з перевезенням».

жалісливе
Ключові фрази: «Радий би допомогти, але слабо в цьому розбираюся». «Я знаю, як це для тебе важливо, але боюся, що не дуже добре це роблю».

продовжене
Ключові фрази: «На цьому тижні - ніяк, може бути, на наступній». Ніяких конкретних обіцянок звучати не повинно.

багаторазове
Ключові фрази: «Ні, вибач. Ні, прости, не можу. Ні, правда, не можу. Ні, про це не може бути й мови! ». Для тих, хто не сприйняв «ні» всерйоз і продовжує наполягати, благати, волати і все таке.

Тобі в компанії пропонують спробувати наркотики? Скажи ні".

Фахівці вважають, що протистояти пропозицією спробувати психоактивні речовини допомагає також знання деяких конкретних прийомів відмови, до яких можна вдатися в ситуації групового тиску.

1. Вибрати союзника: пошукати, чи немає в компанії людини, який згоден з вами, - це допомагає отримати підтримку і скоротити число прихильників вживання.

2. «Перевести стрілки»: сказати, що ви не примушуєте нікого з них щось робити, так чому ж вони так настирливі?

3. Змінити тему: придумати що-небудь, що теж цікаво і не пов'язане з прийомом наркотиків (наприклад, піти в спортзал, в зал ігрових автоматів, на танці і т.д.).

4. «продинамили»: сказати, що як-небудь іншим разом.

5. «Задавити інтелектом»: якщо вони переконують, що це нешкідливо, вказати на те, де вони брешуть або просто не знають наслідків (для цього потрібно знати, чим шкідливі тютюн, алкоголь, наркотики).

6. Упертися: відповідати «ні», не дивлячись ні на що. Відстоювати своє право мати власну думку. Це, до речі, буде свідчити про твердий характер.

7. Налякати: описати якісь страшні наслідки, якщо вони будуть вживати (наприклад, «зловлять», «трапиться біла гарячка», «захворіли гепатитом» і т.д.). Можна навіть вигадати якісь «страшні наслідки» самому (наприклад, «зуби посінеют», «оглухну» і т.д.).

8. Обходити стороною: якщо є підозра, що в якійсь компанії в певний час можуть запропонувати наркотики, просто обходити її стороною.

За матеріалами з сайту: netzavisimosti.ru/narcomania/natemy/