Звернення до відвідувачів сайту, моїм клієнтам, сервіс уралу - все про сервіс і для сервісу

Головна / Звернення до відвідувачів сайту, моїм клієнтам.

Звернення до відвідувачів сайту, моїм клієнтам.

Що таке сервіс в сучасних умовах?

Потрібно розуміти, ХТО і ЩО стоїть за поняттям сервіс і якими якостями повинен володіти співробітник, що працює в сфері сервісу.
хто:
  • Діючі клієнти і потенційні клієнти;
  • Співробітники компанії, які безпосередньо беруть участь в обслуговуванні клієнтів;
  • Родичі та знайомі ваших клієнтів;
  • Конкуренти (в разі успіху - вони будуть запозичувати ваш досвід, в разі провалу більше всіх кричати про те, що ваша компанія погана.)
  • Співробітники фіскальних та інших перевіряючих органів, які в разі скарги клієнтів, будуть нашими «улюбленими» клієнтами.
що:
  • Отримана або упущений прибуток підприємства, в якому ми працюємо;
  • Наша заробітна плата;
  • Відносини з клієнтами;
  • Відносини з колегами;
  • Наша радість або незадоволення роботою;
  • Імідж підприємства на ринку платних послуг в г.Екатеринбурге і в УРФО і чутки про компанії - "сарафанне радіо".

Основні складові успішного сервісу

Щиро вірте в те, чим ви займаєтеся. ВАША ВІДДАНІСТЬ АБО НЕПРІВЕРЖЕННОСТЬ

Приклад. я набираю номер таксі, роблю замовлення, на тому кінці дроту дівчина професійно виконує свою роботу.
У призначений час під'їжджає таксі і тут все починається ...
У салоні жахливий запах, водій на зауваження зробити музику тихіше, починає грубіянити. Моє враження про ХОРОШЕМ СЕРВІС зникло в частки секунди.

Ви не зможете надати якісний сервіс клієнту Вашої компанії, якщо хоча б один Ваш працівник не буде прихильником Вашого підходу в обслуговування клієнтів.

Чи не розчаровуйте і не сердиться клієнтів.

Інший приклад з життя:
приходжу в салон, де мені подобається майстер з манікюру. При вході мене зустрічає з «черговою усмішкою» адміністратор і, власник підприємства з кам'яним обличчям.
Що я думаю? - «Я, ваш клієнт, прийшла залишити гроші у вас, але ніхто не радий моїй появі ... Значить мені не хочуть приділити уваги, або скоріше не знають, як це потрібно зробити правильно». Наступного разу я виберу інший салон.

Погляньте на свою роботу очима клієнтів

На своїх тренінгах я завжди пропоную вправу, яке називається «побути в шкурі клієнта». Співробітники беруть участь в цих тренінгах, починають дізнаватися багато цікавого і цікавого про себе.
Потрібно обстежити кожен шматочок вашого простору (офісу, салону і т.д) і задати питання собі: «Я комфортно почуваюсь тут? Що мені тут не подобається? Що хочеться виправити? Як я хочу, щоб зі мною спілкувалися.
Надавайте більше сервісу, ніж ви обіцяєте, або чим очікують клієнти.

приклад:
Я була приємно здивована, коли продавець маленького магазину, запропонував зателефонувати мені, коли необхідний мені товар, відсутній у продажу, з'явиться в магазині.

Намагайтеся стати краще.

Мені подобається, як насолоджуються чашкою кави італійці. Сама культура пиття кави в Італії - це цілий ритуал. Коли італієць хоче випити чашечку кави, він йде в улюблену кав'ярню. Там йому обов'язково посміхнуться, обов'язково запитають, скільки цукру йому покласти, додати чи молока. На обличчі співробітника кав'ярні буде написано - «ми раді тебе бачити тут завжди, ми зробимо для тебе найкращу чашечку кави в світі, ми працюємо для тебе, ми любимо тебе»

Приділяйте увагу дрібницям.

Якості, необхідні співробітнику, який працює з Вашими клієнтами.

Дуже важливо. щоб Ваш співробітник любив людей, умів прощати їм їхні слабкості, з розумінням ставився до примх клієнтів, був неконфліктний, добродушною людиною.
Дуже важливо. професійно підбирати людей для роботи з клієнтами, тому що тільки певна частина населення виходячи зі своїх психологічних особливостей, може працювати в сфері сервісу. Іншу частину ваших співробітників або кандидатів у співробітники можна і треба навчити високим стандартам обслуговування.

Тільки правильно підібрана команда людей сервісу, з правильними стандартами обслуговування саме в вашому напрямку бізнесу, може вам принести більше прибутку і нових клієнтів, ніж ви розраховуєте.
Коли ваші принципи сервісної компанії знайдуть відображення в умах і свідомості ваших співробітників, і вони, окрилені цими принципами, нададуть чудовий сервіс вашим клієнтам, тоді ви можете сміливо заявити

МИ СЕРВІСНА КОМПАНІЯ! МИ ПРОПОНУЄМО ЯКІСНИЙ СЕРВІС!

Ви можете піти різними шляхами. Можна нічого не робити, розкидати обіцянки клієнтам і потім, благополучно забувати про них. В такому випадку, може якийсь відсоток клієнтів залишиться з Вами, а може через рік про Вашу компанію ніхто і не згадає нічого хорошого ...
А можна піти по шляху сервісної компанії - вибудовувати довгострокові і тривалі стосунки зі своїм клієнтом. Знати про клієнта все, думати про його бажаннях, рости разом з ним, навчати персонал стандартам обслуговування, придумувати нестандартні підходи до обслуговування клієнтів.
Коли клієнт, обслужений Вашим персоналом, якісно навченим правилам високого сервісу, поставить Вашому підприємству оцінку «відмінно», тоді Ви зможете сміливо сказати що у Вас відбувся успішний бізнес!