Соціальний регістр населення як інструмент реформування
У настала епосі мобільності і хмар мова йде не тільки про своєчасне надання додатків, але також про спрощення процесів, що прискорюють виконання робочих завдань.
За даними недавнього звіту Aberdeen Group «Значення поновлення ERP: управління сучасними технологіями», компанії, що розгортають сучасні ERP-системи, помітно випереджають своїх конкурентів.
Зростання цифрової економіки веде до швидких і серйозних змін в організаціях. ІТ-відділи стикаються з вимогами все швидше надавати програми та служби користувачам.
Для різних компаній потрібні різні стратегії хмарних обчислень, але всі вони будуть використовувати хмара.
Dab Pumps - провідний постачальник обладнання, який щорічно виробляє 3 мільйони приводних водяних насосів.
ДЕРЖАВА І ІТ
СРН - інструмент персоніфікованого обліку та обслуговування
Звичайно, паралельно з формуванням баз даних вирішувалися також питання створення обчислювальної і телекомунікаційної інфраструктури, що вимагало великих фінансових витрат протягом тривалого часу.
Можливі три архітектурні схеми побудови СРН: централізована, коли ведеться єдина центральна БД, функціонує одна прикладна система і всі учасники взаємодіють з нею через тонкий клієнт (інтернет-браузер); розподілена - коли на віддаленій майданчику створюється і автоматично актуалізується усічена копія БД, встановлюється копія прикладного ПО, а місцеві співробітники мають справу з локальним додатком і БД; і найчастіше застосовується на практиці гібридна схема, коли майданчики з хорошими каналами зв'язку працюють з центральною БД, а "проблемні" в цьому відношенні - з локальною копією, яка автоматично актуалізується за визначеним розкладом.
СРН і обмін даними
А з введенням персоніфікованого обліку та обслуговування громадян на передній план виходить завдання організації оперативного обміну персональними даними за запитом.
Мал. 2. Технологічна структура СРН і базуються на ній систем
Якщо проаналізувати структуру ІТ-комплексів, що виникають в регіонах при розвитку "типового" СРН, стає очевидно, що у них багато спільного.
Як правило, в їх склад входять:
- інформаційно-довідкова система, яка обслуговує як чиновників (наприклад, для підтримки прийняття рішень по призначенню пільг), так і громадян (для з'ясування прав та належних пільг);
- контакт-центр (call-центр, який обробляє дзвінки громадян з питань державних послуг);
- системи міжвідомчого інформаційного обміну та електронних адміністративних регламентів.
При створенні служби "одного вікна" потрібно організаційно і технічно забезпечити прийом громадян - виділити і підготувати приміщення і персонал, створити нову оргструктуру або наказати існуючої виконання додаткових функцій, забезпечити надання громадянам інформаційних послуг. Для надання послуг такого роду треба відкрити співробітникам служби доступ до нормативної та методичної баз, облікових модулів і систем підтримки прийняття рішень.
А для прийняття рішень про надання громадянам держпослуг необхідно залучати в якості операторів, які використовують стандартні засоби РРН, уповноважених співробітників, наприклад інспекторів соцзахисту. Щоб люди могли замовляти послуги через оператора, його треба навчити відповідним процедурам, надавши доступ до інтерфейсів систем замовлення цих послуг. Так як в процедуру може бути залучено кілька відомств, для її виконання потрібно "Система електронних регламентів".
В процесі реалізації інших рішень може виявитися корисним підключення систем, що забезпечують розпорядження банківським рахунком, оплату комунальних послуг і т. П. Шляхом прийому оплати як в готівковому вигляді, так і за картками.
Використовуючи при організації мережі кіосків самообслуговування той же набір систем, необхідно враховувати наступні обставини:
- робота тут ведеться громадянином самостійно, без оператора;
- сам громадянин не може прийняти рішення про надання собі допомоги, ця функція залишається інтерактивної і потребує вирішення "людини на іншому кінці дроту" - інспектора соцзахисту;
СРН як каталізатор створення електронного уряду