Зламався фотоапарат на гарантії, сервісний центр відправив його на утилізацію, але в магазині нам

Купили фотоапарат, через рік він зламався. У магазині, де купували, сказали, що їх гарантійний термін - 1 рік (хоча гарантія на фотоапарат 2 роки). Сказали, щоб везли в сервісний центр, в інше місто. В сервіс-центрі нам дали висновок, що фотоапарат ремонту не підлягає, і відправили його на утилізацію виробнику. Нам видали папір і сказали звернутися з нею в магазин для повернення грошей або обміну на інший товар. Але в магазині гроші повернути відмовилися, кажуть, якщо немає фотоапарата, то нічого зробити не можуть. І в сервіс-центрі фотоапарат відмовляються видавати.

У підсумку, ні фотоапарата, ні грошей. І що нам тепер робити?

Консультація юриста із захисту прав споживачів:

Оксана

Відповідей: 326
Рейтинг: 711

Якщо є документ, який підтверджує, що фотоапарат відправили на утилізацію, пишіть претензію магазину про повернення грошей за товар неналежної якості.

Ваше вимога повинна бути задоволена протягом 10 днів з моменту отримання магазином претензії (залежить від того, особисто в магазин віддасте або відправите поштою).

До претензії прикладіть копії документів, які у Вас є (результат експертизи сервіс-центру, гарантійний талон, чеки тощо).

Якщо самі віддаєте претензію в магазин, то складаєте в 2-х примірниках, на своєму поставте позначку про прийняття з датою, підписом і посадою прийняв.

Якщо відправляєте поштою, то рекомендованим листом з повідомленням і описом вкладення.

Якщо магазин відмовиться задовольнити Ваші вимоги або ніяк не відреагує на претензію - подавайте позов до суду. Адміністративний збір такі позови не обкладаються.

Хочете отримати безкоштовну консультацію юриста? Телефонуйте
8 (495) 134-50-01
або заповніть форму у верхній частині сторінки