Заява в керуючу компанію (зразок) з опалення куди скаржитися

Опалювальний сезон для мешканців багатоквартирного будинку дуже часто перетворюється на справжній кошмар. Неякісне надання послуг ЖКГ, управляючою компанією, ЖЕУ, ЖЕКом карається за законом. Що робити, якщо опалення погане і температура в будинку низька. А якщо опалення взагалі немає, хоча його ще не мали відключити (або навпаки, повинні були вже включити)? Як правильно писати скаргу і куди її писати, якщо в квартирі холодно? У ЖЕУ або в ЖКГ, в керуючу компанію або в ЖЕК? Хто повинен ремонтувати прорвалися опалення? Які норми встановлює СанПин щодо подачі тепла в житлові приміщення? Як довести неякісне надання послуг і, що в квартирі дійсно було холодно? У чому причина того, що опалення житлових приміщень багатоквартирного будинку погане і хто повинен робити заміну старих батарей?

І ще мільйон питань на цю тему, на які хотілося б отримати відповіді як власникам квартир, так і орендодавцю і квартирантам. Не потрібно мерзнути і боятися. Пишіть скарги та претензії в організацію, що займається обслуговуванням вашого багатоквартирного житлового будинку. Адже відсутність опалення автоматично робить ваш будинок непридатним для проживання. Якщо результату від звернення до співробітників ЖКГ немає, звертайтеся в житлову інспекцію, в Росспоживнагляд, прокуратуру чи суд. Найголовніше знати, як правильно провести експертизу і скласти акт про те, що температура в квартирі дійсно низька протягом тривалого часу.

Для того щоб домогтися дійсно дієвих результатів від скарги / претензії, попередньо отримаєте консультацію юристів, які практикують у сфері житлового законодавства на нашому порталі абсолютно безкоштовно.

Причини надання послуг неналежної якості

Необхідно знати про те, що якщо ви вирішили робити заміну системи опалення в квартирі, необхідно отримати дозвіл. Справа в тому, що якщо ви додасте кількість батарей в радіаторі, то обсяг води в системі збільшитися, відповідно у вас буде тепліше. Але при цьому, температура житлових приміщень, наступних за вашою квартирою, знизиться.

Вони почнуть з'ясовувати, куди з їхнього будинку дівається тепло. Чи стануть писати претензії та скарги в керуючу компанію, в ЖЕК і ЖКГ. Буде проведена незалежна експертиза і виявиться, що проблема не в наданні послуг неналежної якості, а вашої самодіяльності. На власника, а у випадку з квартирантами, на орендодавця накладуть штраф і змусять повернути все в первинний стан.

Претензія про надання послуг неналежної якості

Зразок претензії на низьку температуру в будинку або на вимогу перерахунку плати за опалення через надання послуг неналежної якості ви можете скачати на нашому сайті. Давайте більш детально розберемо, що ж все-таки в ній повинно бути написано в обов'язковому порядку. У шапці ви вказуєте, кому пишіть і свої дані. Необхідно вказати не тільки реквізити організації, куди відправиться заяву, але і дані відповідальної особи. Найчастіше претензія пишеться на ім'я керівника керуючої компанії або ЖЕКу. Також пам'ятайте, що заявником є та людина, яка укладав договір обслуговування. Якщо ви вирішили не писати заяву, а просто подзвонити, то будьте готові до того, що це не працює і проблема якості опалення житлових приміщень вирішена не буде. В основній частині в першу чергу прописуєте, під яким номером був укладений договір обслуговування і дату його укладення.

Потім коротко, але докладно, без зайвих домислів, описуєте суть проблеми:

пишіть, які норми по температурі в будинку повинні дотримуватися відповідно до норм СанПіН і СНиП;
відповідно до складеного заздалегідь акту пишіть, як працює опалення за фактом (дата, час, температура - можете навіть заміряти температуру води в батареях);
якщо опалення приміщень взагалі немає або не було певний період часу, вказуєте цей проміжок;
якщо проводилася незалежна експертиза, прикладаються результати даної експертизи до претензії, так само як і акт про те, як фактично працює система опалення;
вказуєте, які пункти договору і норми СанПіН і СНиП (а також інші норми законодавства) були порушені і, яка відповідальність за це загрожує постачальнику теплопостачання;
висловлюєте свої вимоги і можливий порядок дій від організації, в яку ви пишете.

Пам'ятайте, що миттєво ніякої реакції не буде. Ваша претензія буде розглянута відповідно до закону про порядок розгляду подібних звернень від громадян. З'ясуйте, в які дні працює ЖЕК, ЖЕУ, житлово-комунального господарства (в загальному, куди ви писали) і чекайте результату.

Норми і перерахунок плати за теплопостачання

Законодавство встановлює певні нормативи, яким має відповідати надання послуг опалення житлових приміщень (в т.ч. СанПин). Порушення цих норм є порушенням прав людини і загрожує керуючої компанії покаранням. Недостатня температура води в батареї призводить до того, що будинки ставати холодно. За той час, коли вдома було холодно можна зробити перерахунок плати за комунальні послуги. Постанова 354 встановлює такі норми для температури в квартирі, коли за вікнами мороз тридцять градусів:

в центральних кімнатах вісімнадцять градусів;
в кухні вісімнадцять градусів;
суміщений санвузол або ванна кімната - двадцять п'ять градусів;
в кутових кімнатах двадцять градусів.

При температурах на вулиці холодніше, ніж 31 градус температура в кімнатах квартири повинна підвищуватися на два градуси відповідно. Але ви не зможете зробити перерахунок плати за опалення будинку, якщо у вас недостатньо тепло в туалеті. Норми і вимоги СНиП та СанПіН на туалетні кімнати не поширюються.

До нормам по опаленню також відносять і наявність гарячої води. Вода в крані має бути в межах 65 - 75 градусів. Вночі допускається зміна температури води на п'ять градусів, а вдень тільки на три.

За відсутність гарячої води також можна зробити перерахунок плати за комунальні послуги. Якщо вода, яка повинна бути гарячою, всього сорок градусів, за неї потрібно платити за максимальними розцінками холодної води. Перерахунок плати за опалення також може знадобитися, якщо людина довго не перебуває вдома (наприклад, працює вахтовим методом). Для цього в обслуговуючу компанію необхідно написати заяву.

Акт і експертиза

Якщо температура повітря в квартирі явно не дотягує до норми, перш ніж скаржитися, цей факт необхідно зафіксувати. Зробити це можна двома способами. Запросити фахівців з керуючої компанії. Або самостійно в присутності трьох свідків - мешканців цього ж будинку і голови ради мешканців. Складання акта при свідках буде законним, якщо виконавець не приїхав протягом двох годин після заявки від власника. Якщо виникають розбіжності по ходу перевірки якості послуг, що надаються, може бути проведена додаткова експертиза із залученням фахівців.

Експертиза може бути проведена на вимогу власника або виконавця послуг в будь-який момент. Хоча перерахунок плати можна зробити тільки один раз в році. Але проведення експертизи і складання акта про неякісне надання послуг може знадобитися не тільки для перерахунку суми комунальних платежів, а й для написання претензії до організації, з якою укладено договір обслуговування.

На нашому сайті ви можете знайти зразок претензії до обслуговуючої ваш будинок експертизі, норми СанПіН, і інші нормативно - правові документи, необхідні громадянам в повсякденному житті. А також отримати консультацію юристів з великим досвідом роботи.

Завантажити закон про звернення громадян

Завантажити зразок заяви (в ЖЕК, ЖКГ і т.д.) на перерахунок плати за опалення житлових приміщень за період надання послуг неналежної якості

Завантажити зразок заяви в ЖЕК або керуючу компанію на перерахунок плати за опалення житлових приміщень, коли опалення повинно бути, а його немає

Завантажити зразок типового заяви в ЖЕК, якщо немає опалення

Завантажити норми СанПіН по опаленню

Завантажити вимогам СанПіН до житлових приміщень

Надія Михайлівна says:

Привіт, Надія!
Відповідь направили на вказаний і-мейл.

(Щодня з 9.00 до 20.00):

Москва і область

(Щодня з 9.00 до 23.00):

Санкт-Петербург і область

(Щодня з 9.00 до 21.00):