Введення, управління якістю як фактор успіху підприємства в конкурентній боротьбі - підготовка

Уже кілька десятиліть в усьому світі велике значення надається якості продукції. Висока якість продукції стало головною умовою успіху фірм в конкурентній боротьбі на ринку.

В умовах ринкових відносин успіх фірми залежить від ступеня задоволення нею вимог покупців. Тільки в цьому випадку фірма буде мати стійкий попит на свою продукцію і отримувати прибуток. А ступінь задоволення вимог споживачів відповідною продукцією визначається її якістю. Якість продукції є головним чинником її конкурентоспроможності. І хоча, крім якості, в конкурентоспроможність входять ціна, строки поставки, технічна досконалість, гарантії, сервісне обслуговування і ряд інших складових, якість становить 70% вагомості всіх показників конкурентоспроможності. В кінцевому підсумку, саме якості віддають перевагу покупці і замовники при виборі продукції.

Потужний імпульс до набуття знань в області якості і до створення на підприємствах систем управління якістю був дан прийняттям в 1987 р міжнародних стандартів ISO серії 9000, що описують моделі управління якістю для підприємств, організацій і установ будь-якої сфери діяльності. Універсальний характер зазначених стандартів і описаних в них систем якості вимагає глибоких знань теорії і методів управління підприємством через якість. Розробити, впровадити та забезпечити ефективне функціонування системи якості можна тільки за наявності на фірмі професійно підготовлених фахівців з якості - інженерів і менеджерів.

Таким чином, мета контрольної роботи вивчити підготовку фахівців в галузі управління якістю.

Ринкова економіка в якості однієї з найважливіших характеристик включає конкуренцію між суб'єктами і об'єктами ринку. Під конкуренцією розуміють суперництво між окремими особами або господарськими одиницями, зацікавленими в досягненні однієї і тієї ж мети на якомусь терені.

З конкуренцією тісно пов'язане і поняття конкурентоспроможності. Конкурентоспроможність - здатність витримувати конкуренцію, протистояти їй. При цьому поняття конкурентоспроможності застосовують як до товарів (послуг), так і до підприємств, фірмам та іншим організаціям. Конкурентоспроможність товару - це його відносна характеристика, яка відображає відмінність даного товару від товару конкурента, по-перше, за ступенем відповідності одній і тій же суспільної потреби, а по-друге, за витратами на задоволення цієї потреби. Під витратами розуміється ціна споживання, що включає витрати покупця, пов'язані з придбанням товару, і всі витрати, що виникають при його споживанні або використанні.

Конкурентоспроможність товару характеризується трьома групами показників:

-- корисністю (якість, ефект від використання і т. п.);

-- визначальними витратами споживача при задоволенні його потреб у вигляді даного вироби (витрати на придбання, використання, технічне обслуговування, ремонт, утилізацію і т. п.);

-- конкурентоспроможністю пропозиції (спосіб просування продукції на ринок, умови поставки і платежу, канали збуту, сервісне обслуговування і т. д.).

Параметри конкурентоспроможності продукції (рис. 1) поділяються на нормативні (відповідність товару стандартам, технічним умовами, законодавством), технічні (технологічні властивості товару, що визначають область його застосування, надійність, довговічність, потужність і т. Д.), Економічні (рівень витрат покупця на придбання, споживання та утилізацію товару, тобто ціна споживання) і організаційні (система знижок, комплектність поставок, терміни і умови поставок та ін.).

Рис.1. Параметри конкурентоспроможності продукції

Вивчення конкурентоспроможності товарів важливо для підприємств-виробників, оскільки ринкові відносини не дозволяють їм тривалий час займати стійке положення на ринку, спираючись у своїй виробничо-збутової стратегії тільки на показники конкурентоспроможності товару, тобто не враховуючи витрат на його виробництво і реалізацію. Конкурентоспроможність виробника - це його здатність зберігати і розширювати ринки збуту за рахунок цілеспрямованої діяльності як по відношенню до якісних характеристик продукції, так і по відношенню до виробників-конкурентів. Забезпечення конкурентоспроможності підприємства підпорядковані всі рішення, пов'язані з виходом на нові ринки збуту, реорганізацією організаційної структури, модифікацією і освоєнням нових видів продукції, зміною обсягів її випуску, зміною основних виробничих фондів, зміною господарських зв'язків і маркетинговою політикою.

Рішення проблеми якості - невід'ємний елемент стратегії розвитку сучасних компаній.