Відгуки про Юніаструм Банку, думки користувачів і клієнтів банку

Ось і пішов сьомий день проблем з Юніаструм банком. Гроші, перекладені мною з мого рахунку ІП на особистий рахунок, бродять в надрах банку другу добу. У відділенні підтвердили, що гроші списали, тому що вчора навіть не формувалася виписка по рахунку за дні пізніше 23.01, але куди вони пішли і коли я зможу ними скористатися не знають.

Про відповіді відпишуся. Прошу модераторів Банкі.ру залишити цей відгук окремим, а не приєднувати до попередніх, тому що перше повідомлення було про обслуговування фіз.осіб.

З урахуванням того, що ви вже голосували, в даній ситуації - без оцінки.

Шановний Mi_Lena!
Дякуємо вам за те, що ви знайшли час і повідомили нам про ситуації, що склалася.
Обіцяємо розібратися і виправити дане непорозуміння.
Відповідь буде надано по Вашим зверненням залишеному раніше.
Просимо прийняти наші вибачення за спричинені незручності і сподіваємося на подальшу співпрацю

З повагою, ПАТ КБ «Східний»

ОЦІНКА: 1 не зарахували

Сьогодні о 9 ранку зателефонував на гарячу гарячої лінії 8 800 200 2820, мені повідомили, що по м.Єнакієве проблем більше не спостерігається і я можу переоформити вклад в офісі в своєму місті. Прийшов в офіс, там як і раніше ПО оновлюється. Терміни завершення процедури назвати важко. Надати інформацію в письмовій формі про те, що мені не можуть переоформити вклад, відмовилися. Переговорити з керуючим не вийшло, у нього нарада. Я б хотів залишатися клієнтом цього банку, але вже замислююся поміняти своє рішення.

З повагою,
ПАТ КБ «Східний»

Зберігав депозит в Юніаструм з умовами щоденного витрачання коштів. Головна вимога до депозиту з мого боку - ліквідність! Використовував цей внесок для погашення заборгованості по кредитній карті в Сітібанку. Дата платежу була 23.01.17

Однак близько 4 днів не працювали відділення на видачу коштів та Интернетбанк як сказали по тех. причин.
Чи не вдалося зробити переклад 20.01.17 (не працював інтеренет-банк), а потім зняти готівку в Відділенні на Таганській вранці 23.01.17. У підсумку пізніше вдалося зробити межб. переклад 23.01.17, але гроші підвисали протягом для через збій і тільки 24.01 надійшли в CitiBank. Претензій до операціоністам у мене немає - дуже шкода, що співробітники Банку виявилися заручниками поганої роботи менеджменту. Написав заяву в нині Б.Восточний з проханням надати довідку про те, що вони не здійснювали переклади і видачу грошей ці 4 дні, вони погодилися це зробити протягом 3 раб. днів.

У підсумку через порушення умови вкладу в Б.Юніаструм - отримав% в Сітібанку. Орієнтовна сума всього лише близько 1300 рублів, але це справа принципу.

Прохання відшкодувати отримані збитки в зв'язку з порушеннями умов договору. Інакше питання буде переданий до суду, вільний час у мене на це є.

Процес злиття Банків не вважаю поважною причиною, це нормальний поширений процес, який можна здійснити не порушення права вкладників.

З повагою, Ілля З-нів

В даній ситуації - без оцінки.

Шановний sav.ilia!
Розглянувши Ваше звернення, повідомляємо, що ми змушені відмовити в задоволенні Ваших вимог.
В період з 21.01.17 по 22.01.17 в зв'язку з проведенням планових робіт в рамках об'єднання КБ "Юніаструм Банк" (ТОВ) з ПАТ КБ "Східний" процес обслуговування Клієнтів був припинений, дана інформація була попередньо розміщена на сайті Банку.
23.01.17 з 13:00 відділення Банку відновило свою роботу в стандартному режимі. Також було відновлено роботу дистанційних сервісів.
23.01.17 здійснений Вами переказ грошових коштів був направлений в Банк-отримувач, збоїв не зафіксовано.
Відносно Вашого звернення про надання довідки про припинення обслуговування в зазначені дні повідомляємо, що звернення знаходиться в роботі і відповідь буде надано у встановлені терміни.

З повагою,
ПАТ КБ «Східний»

"Поїхала в банк в черговий раз для зняття %% за вкладом і залишилася ні з чим. Офіс закритий для обслуговування клієнтів, на цей раз по тех.прічінам" - уточніть дату події.

За сукупністю перерахованого вище - після повернення своїх грошей цим банком я відчула велике полегшення і надалі ні в якому разі не скористаюся послугами об'єднаного банку "Східний", а також повідомлю своїм родичам і знайомим, що з цим банком зв'язуватися не варто.

В якості альтернативи мені запропонували відвідати офісу банку для оформлення нової карти - вже банку "Східний". Треба зауважити, що при цьому співробітник колл-центру був досить наполегливий, сказав, що потрібно обов'язково обумовити точний час відвідування. Домовилися, сьогодні о 10:30 (мені прийшло дві нагадують SMS-ки) я був в офісі в м Анапа, вул. Промислова, 1.

Пішов ні з чим. Мені повідомили:
1. В офісі немає програм для оформлення нових кредитних карт;
2. Співробітник, який може щось зробити / сказати, виїхав на навчання;
3. Тому заявку на нову карту можна буде оформити тільки через тиждень (може бути);
4. Умови і тарифи за новими картами невідомі, але начебто карта буде коштувати 150 руб.

Мені роз'яснили наступне:
1. Картка не перевипускається, просто по ній будуть заборонені витратні операція за рахунок кредитного ліміту. Тобто банк не буде видавати по цих картах кредит;
2. Комісія за перевипуск карти повернена не буде, оскільки карта сама залишається і я можу їй користуватися як дебетової;
3. Кредитна карта банком "Східним" випускається за їх ініціативою до "Юніаструм Банку" вона ніякого відношення не має. Тобто це не перевипуск карти, а просто звернення до нового банк з новою оплатою комісії за випуск карти з невідомими умовами і тарифами.

Оскільки тарифи за користування дебетовими картами значно відрізняються від тарифів за користування кредитними картами (і в частині річного обслуговування і в частині комісій за видачу коштів) дії банку в даній ситуації є вкрай неетичними по відношенню до клієнтів.

У даній ситуації я б вважав справедливим випуск альтернативної карти (без утримання комісії за випуск карти) з порівнянними умовами обслуговування. Або повернення комісії (пропорційно термінові дії карти).

На жаль, банк вирішив скористатися ситуацією і просто заробити додаткову комісію на перевипуск карт.

На жаль, я відчуваю себе обдуреним.

В цілому в обслуговуванні корпоративних клієнтів все непогано, але є одна велика ложка дьогтю - раз на рік перегенерація ключів з обов'язковим візитом керівника в банк. В цьому році ця ложка перетворилася в бочку. Середовище - не відкривається банк клієнт (до цього не було ніяких попереджень). Тих підтримка повідомляє, що підійшов термін перегенерации ключів, потрібно терміново їхати до відділення. Четвер - з ранку заяву в банку, обіцянка що все запрацює протягом двох годин. Четвер увечері - нічого не працює, в тих підтримку відповідають, що не отримали заяви з відділення. П'ятниця - з ранку нічого не працює, у відділенні запевняють, що запит відправлений, і відправляють ще раз, протягом години все буде працювати. День - нічого не працює, до відділення додзвонитися не виходить. Вечір - у відділенні повідомляють, що все запороси відправлені, але в зв'язку з великою кількістю заявок оброблений він буде протягом доби. Субота - в банк клієнт до сих пір немає доступу.

В результаті три (як мінімум) робочих дня компанія не має доступу до свого рахунку, цей доступ обрубується без попередження ну і ще особливість - банк клієнт працює тільки в internet explorer ранніх версій. Як би 21 століття на дворі. З хамством співробітників не стикався, склалося враження, що вони дійсно намагаються допомогти, саме через їх роботи оцінка 3, а не 1.

Просидівши в очікуванні своєї черги хвилин 40, я, підійшовши до операціоніста почула від неї ліниве - «в касу». Підійшовши до віконця каси, я з'ясувала у не зовсім адекватного касира, зі слідами новорічних свят на обличчі, що карти з моїм прізвищем немає, вона не готова і, можливо, буде через тиждень. Потім я спробувала прояснити ситуацію у операционистки по роботі з фізичними особами, на жаль не надалося можливості дізнатися її ім'я і прізвище, так як бейджики, або якісь інші пізнавальні знаки - таблички з прізвищем, ініціалами і т.п. також відсутні. Операціоністка, мабуть, в силу своєї «глибокої зайнятості», не піднімаючи голови і не відриваючи очей від комп'ютера ніяк не відреагувала на моє запитання про ситуації, що склалася з картою. Мені довелося поставити своє запитання
повторно і невідома операціоністка, знову ж таки не удостоївши мене увагою і поглядом, відповіла крізь зуби абсолютно хамськи, що вона нічого не знає, вас багато, а я одна, і взагалі це не до неї. І послала мене ... до керуючого. Керуючий був більш люб'язний, правда також не представившись, він підняв голову і відповів, що у всьому винен колл / центр, а він він не в курсі і взагалі за їх роботу він не відповідає. Пообіцявши оповістити мене додатково про готовність карти, невідомий керуючий сказав, що нічим мені допомогти не може.

Я розумію, що можливо, процес приєднання, злиття та поглинання банків непростий і клопіткий, забирає багато часу і сил у бідних працівників банку, особливо у операціоністок і керуючих, але це не звільняє їх від виконання їх прямих обов'язків - обслуговування клієнтів банку, ввічливого й уважного, не кажучи вже про люб'язно поводженні з клієнтами. Я є клієнтом банку, на депозитному вкладі знаходиться чимала сума і хотілося б, щоб працівники банку були людьми відповідальними, могли розумно і адекватно відповідати на питання клієнтів, вміли хоча б мало-мальськи спілкуватися з клієнтами, а не уподібнюватися торговцям з провінційного базару. Маю велику надію, що після злиття двох банків, працівники ввіреній Вам організації будуть дійсно бути гідними співробітниками, готовими
відповісти на всі питання, що стосуються роботи банку і завжди прийти на допомогу клієнтам. Дуже хотілося б бачити їх прізвища і посади, а також відсутність хамства і непрофесіоналізму.

З надією на поліпшення роботи банку і на розуміння.

Відгук перенесений з гілки "Східний Експрес Банк" в гілку "Юніаструм Банк". В даній ситуації - без оцінки.

З найкращими побажаннями
Золотова Алена, ПАТ КБ «Східний»

Обслуговуюся в відділенні "Сокіл - 2" (Ленінградський пр-т, д.74, к.4). За тиждень до закінчення терміну мого вкладу мені подзвонили з call-центру банку, нагадали про закінчення депозиту і запропонували його пролонгувати за ставкою 7,5% (абсолютно "неринковою" на той момент). У відповідь на мою відмову і бажання забрати вклад, який подзвонив співробітник пообіцяв замовити грошові кошти і запевнив, що мені замовляти гроші не потрібно.

У день закінчення депозиту я була у відділенні банку в 13-45. Переді мною - близько 20 осіб. З'ясовується, що каса порожня, чекають інкасаторську машину (після 15-00). Я провела в черзі на оформлення видаткового ордера 2 години 10 хвилин (сидячих місць мало, багато клієнтів, більшість з яких були похилого віку, весь час були на ногах). Підійшла моя черга до операціоністу, і з'ясовується, що гроші для мене не замовлені і отримати їх сьогодні не представляється можливим. Шокувала фраза співробітника про те, що "це не перший випадок, коли співробітники call-центру не замовляють гроші".

Відповідь: а навіщо це робити, якщо цього можна не робити ... Для отримання коштів мені було порекомендовано: або замовити гроші в дане відділення (з туманною перспективою їх отримання через кілька днів, ну при такому-то режимі інкасації!), Або звернутися в центральний офіс банку. Завтра поїду і не здивуюся, якщо і там будуть проблеми. На момент, коли я покинула відділення (близько 16-00), інкасаторську машину так і не під'їхала.

"За тиждень до закінчення терміну мого вкладу мені подзвонили з call-центру банку, нагадали про закінчення депозиту .." - вкажіть, будь ласка, дату і час дзвінка.

Таким нахабством я, звичайно, обурена. Жоден банк не буде натискати на у мене комісію за зняття власних коштів через касу в разі нероботи банкомату або відсутності в ньому потрібного обсягу готівки. Ще хочу відзначити, що Юніаструм Банк не обладнаний закритою касою. З цим питанням я теж вперше зіткнулася. Зазвичай, в інших банках, при закритті вкладу просиш закриту касу і тебе проводять в окрему касу, закривають жалюзі і видають гроші. Тут же нічого подібного немає. Всі операції проводяться "у перехожих на увазі". У зв'язку з вищевикладеним, нікому не можу рекомендувати ставати клієнтом Юніаструмбанка, так як клієнтами вони не дорожать, а мають націленість тільки на отримання доходу за всяку ціну на шкоду клієнтам. Хоча шкода, дівчатка, які обслуговують клієнтів, дуже милі й чуйні і пояснюють все незручності політикою банку. Хоча тепер зрозуміло, що ні самі вони все придумали.

"..банкомат в відділенні не працював з технічних причин .." - можете підказати, що саме було з банкоматами? Що на екрані було написано?

PS: У даній ситуації - без оцінки.

У зв'язку з неперевірюваність - оцінку з голосування змушені зняти.