Від ницше до Джобса як працювати з важкими людьми - ідеономіка - розумні про головне
Психолог, професор Колумбійського університету дає кілька практичних порад.
Минуло вже двадцять п'ять років з тих пір, як вчені ввели термін «емоційний інтелект», і з тих пір тисячі незалежних наукових досліджень підтвердили, наскільки важливо для кар'єри і продуктивної роботи керувати емоціями - як власними, так і оточуючих.
Але дослідження показують, що люди з низьким EQ, як часто називають емоційний інтелект, можуть не усвідомлювати, яких важливих навичок вони позбавлені. Дослідження показують, що всі ми краще оцінюємо чужий EQ, ніж власний, а особливо гостро це проявляється у людей з низьким EQ - адже емоційний інтелект включає і здатність до самопізнання.
Хоча з людьми, у яких низький EQ, зазвичай не так продуктивно працювати - вони більш незадоволені, негативно налаштовані і поводяться більш хаотично, ніж середня людина, - в житті виникає маса ситуацій, коли доводиться взаємодіяти з такими людьми. Томас Чаморро-Премузіц - відомий експерт з лідерства та управління талантами, професор Університетського коледжу Лондона і Колумбійського університету - дає кілька конкретних, науково обґрунтованих рекомендацій, як справлятися з такими ситуаціями.
Будьте лагідні. Якщо хтось веде себе неприємно, це не означає, що ви повинні відповідати тим же або піддавати людини остракізму. Навпаки, ви можете стати стабілізуючою і заспокійливої силою для людей з низьким EQ, якщо постараєтеся поводитися з ними ввічливо і по-доброму. Пам'ятайте, що низький EQ - це психологічний тягар, не тільки для оточуючих, але і для самих таких людей. Вони часто б'ються зі своїми внутрішніми демонами і екзистенціальної тугою. Це серйозний емоційний працю. Так не змушуйте їх ще більше працювати. Ви можете висвітлити їх життя, зробити її трохи простіший, безпечної і щасливою або, принаймні, не такий тривожною. І навпаки, якщо ви відреагуєте негативно, то вони будуть сприймати вас як психологічну загрозу і джерело стресу. Доброта і позитив на багатьох позначаються добре, але на людях з низьким рівнем емоційного інтелекту - особливо.
Будьте раціональні. Хоча люди з низьким EQ часто поводяться ірраціонально, настільки ж ірраціонально можуть вести себе і всі інші. І єдине протиотруту від емоційності - раціональність, яка починається з усвідомлення власних упереджень і стереотипів, з опори на дані і з прийняття ймовірності, що ви можете бути не праві. Взаємодіючи з людьми з низьким EQ, пам'ятайте, що вони з більшою ймовірністю стають жертвою своїх емоцій, ніж більшість людей. Так що замість того, щоб намагатися ними маніпулювати, як-то емоційно їх залучати, ви можете завоювати їхню довіру, будучи голосом розуму і виробляючи репутацію людини логічного. Це не тільки дозволить вам переконати їх у чомусь прямо зараз, але і вплине на них в довгостроковій перспективі. Кірочок кажучи, навіть якщо на них і можна вплинути емоційними методами, є моральні доводи не слідувати цим шляхом.
Не ображайтеся. Поширена риса людей зі слабким емоційним інтелектом - їх прямота. У них низька міжособистісна чутливість, і їм важко співпереживати іншим. Ось чому вони можуть здатися політично некоректними або занадто різкими. З іншого боку, це робить їх досить прозорими. Ви зазвичай бачите їх наскрізь, і вони дійсно мають на увазі те, що говорять, а говорять те, що думають. Таким чином, головне - не брати нічого на свій рахунок. Такі люди можуть не дотримуватися правил звичного етикету, але все ж можна знайти спосіб працювати з ними і допомогти їм працювати з вами.
Нарешті, пам'ятайте, що високий EQ не завжди благословення - наприклад, він нічого не говорить про здатність людини до розумних міркувань, його досвіді або амбіції. І точно так само, якщо у вас низький EQ, це зовсім не кінець світу. Це може прозвучати дивно, тому що сьогодні «емоційний інтелект» став дуже ходовим терміном, навіть, може бути, більш ходовим, ніж IQ. Але в низькому EQ є свої плюси, як і в високому EQ - свої мінуси. Люди з низьким EQ часто більш захоплені своєю справою, більш креативні і самокритичні, ніж люди з високим EQ. А останні, навпаки, можуть бути занадто самовдоволені і занадто оптимістичні.
Хоча найчастіше цілком можливо підвищити EQ, люди можуть контролювати свій характер лише в деяких межах, і у кожної особистості є свої сильні сторони, які проявляються в певних ситуаціях. Нинішній бум навколо емоційного інтелекту затуманює той факт, що маса геніальних і успішних людей, від Фрідріха Ніцше до Стіва Джобса, мали EQ нижче середнього - і ці люди все одно здатні на продуктивні взаємини, в тому числі і на роботі.