Товар оплачений, але не доставлений як краще вчинити

Добрий день. З огляду на порушення термінів поставки товару за договором Ви маєте право пред'явити претензіб продавцеві про повернення коштів та сплати неустойки. У разі відмови варто звернутися до суду з позовними вимогами відповідно до ст.23.1 Закону про захист прав споживача:

1. Договір купівлі-продажу, який передбачає обов'язок споживача попередньо оплатити товар, повинен містити умову про строк передачі товару споживачеві.

2. У разі, якщо продавець, який одержав суму попередньої оплати у визначеному договором купівлі-продажу розмірі, що не виконав обов'язок щодо передачі товару споживачеві у встановлений таким договором термін, споживач за своїм вибором має право вимагати:

передання оплаченого товару у встановлений ним новий термін;

повернення суми попередньої оплати товару, що не переданого продавцем.

При цьому споживач має право вимагати також повного відшкодування збитків. завданих йому внаслідок порушення встановленого договором купівлі-продажу строку передачі попередньо оплаченого товару.

3. У разі порушення встановленого договором купівлі-продажу строку передачі попередньо оплаченого товару споживачеві продавець сплачує йому за кожен день прострочення неустойку (пені) в розмірі половини відсотка суми попередньої оплати товару.

Неустойка (пені) стягується з дня, коли за договором купівлі-продажу передача товару споживачеві повинна була бути здійснена, до дня передачі товару споживачеві або до дня задоволення вимоги споживача про повернення йому попередньо сплаченої ним суми.

Сума стягненої споживачем неустойки (пені) не може перевищувати суму попередньої оплати товару.

4. Вимоги споживача про повернення сплаченої за товар суми і про повне відшкодування збитків підлягають задоволенню продавцем протягом десяти днів з дня пред'явлення відповідної вимоги.

5. Вимоги споживача, встановлені пунктом 2 цієї статті, не підлягають задоволенню, якщо продавець доведе, що порушення термінів передачі споживачеві попередньо оплаченого товару сталося внаслідок непереборної сили або з вини споживача.

Чи можу я вимагати з продавця компенсацію моральної шкоди. якщо так, то в якому розмірі?

так де за цим договором було заборонено ще одна шафа, який доставили (правда з затримкою), чи можуть виникнути якісь проблеми при поверненні передоплати і надалі розірвання договору?

Якщо ви є ФО, то відповідно до статті 29 ФЗ "Про захист прав споживача" №2300-1

1. Якщо виконавець порушив терміни виконання роботи (надання послуги) - терміни початку і (або) закінчення виконання роботи (надання послуги) і (або) проміжні терміни виконання роботи (надання послуги) або під час виконання роботи (надання послуги) стало очевидним, що вона не буде виконана в строк, споживач за своїм вибором має право:

призначити виконавцю новий термін;
доручити виконання роботи (надання послуги) третім особам за розумну ціну або виконати її своїми силами і зажадати від виконавця відшкодування понесених витрат;
вимагати зменшення ціни за виконання роботи (надання послуги);
відмовитися від виконання договору про виконання роботи (наданні послуги).

Споживач має право вимагати також повного відшкодування збитків, заподіяних йому в зв'язку з порушенням термінів виконання роботи (надання послуги). Збитки відшкодовуються в терміни, встановлені для задоволення відповідних вимог споживача.

2. Призначені споживачем нові терміни виконання роботи (надання послуги) вказуються в договорі про виконання роботи (наданні послуги).

У разі прострочення нових термінів споживач має право пред'явити виконавцю інші вимоги, встановлені пунктом 1 цієї статті.

3. Ціна виконаної роботи (наданої послуги), яка повертається споживачу при відмові від виконання договору про виконання роботи (наданні послуги), а також враховується при зменшенні ціни виконаної роботи (наданої послуги), визначається відповідно до пунктів 3, 4 і 5 статті 24 цього Закону.

4. При відмові від виконання договору про виконання роботи (наданні послуги) виконавець не має права вимагати відшкодування своїх витрат, вироблених в процесі виконання роботи (надання послуги), а також плати за виконану роботу (надані послуги), за винятком випадку, якщо споживач прийняв виконану роботу (надані послуги).

5. У разі порушення встановлених термінів виконання роботи (надання послуги) або призначених споживачем на підставі пункту 1 цієї статті нових термінів виконавець сплачує споживачеві кожний день (годину, якщо термін визначено у годинах) прострочення неустойку (пеню) в розмірі трьох відсотків ціни виконання роботи (надання послуги), а якщо ціна виконання роботи (надання послуги) договором про виконання робіт (надання послуг) не визначена - загальної ціни замовлення. Договором про виконання робіт (надання послуг) між споживачем і виконавцем може бути встановлений вищий розмір неустойки (пені).

Неустойка (пеня) за порушення термінів початку виконання роботи (надання послуги), її етапу стягується за кожен день (годину, якщо термін визначено у годинах) прострочення аж до початку виконання роботи (надання послуги), її етапу або пред'явлення споживачем вимог, передбачених пунктом 1 цієї статті.

Неустойка (пеня) за порушення термінів закінчення виконання роботи (надання послуги), її етапу стягується за кожен день (годину, якщо термін визначено у годинах) прострочення аж до закінчення виконання роботи (надання послуги), її етапу або пред'явлення споживачем вимог, передбачених пунктом 1 цієї статті.

Сума стягненої споживачем неустойки (пені) не може перевищувати ціну окремого виду виконання роботи (надання послуги) або загальну ціну замовлення, якщо ціна виконання окремого виду роботи (надання послуги) не визначено договором про виконання роботи (наданні послуги).

Розмір неустойки (пені) визначається, виходячи з ціни виконання роботи (надання послуги), а якщо вказана ціна не визначена, виходячи із загальної ціни замовлення, що існувала в тому місці, в якому вимога споживача повинно було бути задоволено виконавцем у день добровільного задоволення такої вимоги або в день винесення судового рішення. якщо вимога споживача добровільно задоволено не було.

6. Вимоги споживача, встановлені пунктом 1 цієї статті, не підлягають задоволенню, якщо виконавець доведе, що порушення термінів виконання роботи (надання послуги) сталося внаслідок непереборної сили або з вини споживача.

Таким чином, ви можете надіслати виконавцеві письмову претензію із зазначенням ваших вимог. Вкажіть, що якщо протягом 10 днів (ст.22 ФЗ №2300-1) ваші вимоги виконані не будуть, ви звернетеся в суд і будете крім повернення грошових коштів. просити компенсацію за моральну шкоду (ст.15 ФЗ №2300-1), неустойку і виконавець заплатить штраф в розмірі 50% від суми, задоволеною судом (п.6, ст.13 ФЗ №2300-1). Після закінчення зазначеного терміну, якщо ваші вимоги виконані не будуть, ви можете звернутися до суду.

Добрий день, Галина!

Ваші дії залежать від того, чого Ви бажаєте досягти - все ж отримати шафа або повернути попередньо внесені кошти. Якщо хочете отримати товар - пред'явіть продавцеві претензію, в якій призначте продавцеві новий термін для доставки товару і вимагайте перерахування Вам неустойки в розмірі 0,5% від суми передоплати за кожен день прострочення передачі товару.

Також Ви маєте право пред'явити Продавцю претензію про повернення суми попередньої оплати, і, знову ж таки, - перерахування Вам неустойки (пені) у вищевказаному розмірі відповідно до ст.23.1 Закону України "Про захист прав споживачів".

передання оплаченого товару у встановлений ним новий термін;

повернення суми попередньої оплати товару, що не переданого продавцем.

При цьому споживач має право вимагати також повного відшкодування збитків, заподіяних йому внаслідок порушення встановленого договором купівлі-продажу строку передачі попередньо оплаченого товару.

Сума стягненої споживачем неустойки (пені) не може перевищувати суму попередньої оплати товару.

Таким чином, Ви маєте право пред'явити продавцю претензію про повернення попередньо сплаченої за товар суми, з урахуванням неустойки, встановленої в вищевказаної статті.

Претензію відправляйте рекомендованим листом з повідомленням про вручення, або вручайте продавцеві під позначку про прийом на Вашому екземплярі.

Якщо продавець не поверне Вам суму передоплати і неустойку в 10-денний термін з дати отримання претензії, Ви маєте право звернутися з позовом до суду про стягнення суми передоплати за товар, неустойки, моральної шкоди.

Якщо є питання-звертайтесь.

Буду вдячний за відгук.

передання оплаченого товару у встановлений ним новий термін;

повернення суми попередньої оплати товару, що не переданого продавцем.

Сума стягненої споживачем неустойки (пені) не може перевищувати суму попередньої оплати товару.