точки контакту

Що таке точки контакту? Це різноманітні ситуації, місця і інтерфейси зіткнення вас з цільовою аудиторією, з конкретною людиною. Кожен раз, коли людина будь-яким способом, в будь-який час контактує з вами, виникає точка контакту. У точці контакту люди приймають критично важливі для вас рішення:

• починати працювати з вами чи ні?

• довіряти вам чи ні?

• продовжувати співпрацювати з вами або переключитися на ваших конкурентів.

У кожного об'єкта (бізнесу, продукту або послуги, людини) більше однієї точки контакту. Якщо ви бачите лише одну точку контакту в об'єкті, який покращуєте (в нашому випадку це особистий бренд), значить вам необхідна допомога професійного фахівця по роботі з особистими брендами. У вас завжди кілька точок контактів, і в інших випадках вони вимірюються десятками.

Точки контакту утворюють ланцюжки контакту. Будь-яка точка контакту складається з декількох більш дрібних точок контакту, а ті, в свою чергу, з ще більш дрібних. Точки контакту утворюють ланцюжок контактів. Правильно збудовані ланцюжка контактів допомагають вашому особистому бренду швидше закріпитися в свідомості представників цільової аудиторії.

Точками контакту необхідно управляти, якщо вам потрібен результат в роботі над вашим особистим брендом. Чи не можете робити це самі - найміть професіонала. Проілюструємо для наочності можливий список ваших точок контактів. Випереджувальним питання: список вкрай неповний, тому що для кожної персони краще прописувати його окремо. Як люди відрізняються один від одного відбитками пальців і сітківкою ока, так і особисті бренди мають різні точки контакту.

Позитивні точки контактів: клієнтові сподобалася ваша точка контакту. Він емоційно і позитивно реагує. Круто! Мені подобається! Вау! Для простоти можемо використовувати прийняте в сучасному українському маркетингу з подачі Ігоря Манна назву «ВАУ-точки компанії». Нейтральні точки контактів: якщо представник вашої цільової аудиторії не помітив вашу точку контактів або вона не викликала у нього ніяких емоцій. Ну, є і є. Середненько. Такі точки контактів ніяк не шкодять вашому особистому бренду, але і користі йому теж не приносять. Негативні точки контактів: викликають негативну реакцію, людина злиться або засмучується. Це погані точки контактів.

Виходячи з усього сказаного, ви повинні намагатися:

• Створювати «ВАУ-точки контакту».

• Усувати погані точки контакту.

• Перекладати посередні точки контакту в розряд «ВАУ-точок».

Щоб ваш бренд завжди тримався на рівні і ставлення до нього було на порядок краще, ніж до інших, - все повинно бути зроблено якісно і продумано. Дуже важливо звертати увагу на те, що нас продає під час нашої відсутності, - це візитна картка, сайт, логотип, фотографія, слоган і інше. Це те, що буде представляти нас при відсутності спілкування. Коли ви створюєте особистий бренд - ви повинні робити це якісно. Наприклад, наявність дешевого особистого сайту на безкоштовному хостингу не дасть вам потрібного ефекту. Якщо ж сайт буде з хорошим дизайном, з постійним оновленням - це підкреслить ваш статус і зіграє за вас.

Тепер повернемося до каналів поширення персонального бренду і розглянемо основні: