Стратегії та тактики взаємодії - психологія конфлікту

Стратегії та тактики взаємодії

Стратегія поведінки в конфлікті - це орієнтація особистості або групи щодо конфлікту, установка на певні форми поведінки в конфліктній ситуації.

Традиційно конфликтологи виділяють п'ять основних стратегій поведінки в конфліктних ситуаціях, описаних К. Томасом, хоча в наукових працях вони можуть мати дещо різні назви:

1) домінування (суперництво, конкуренція, боротьба);

2) співробітництво (співробітництво, кооперація, інтеграція)

3) ухилення (догляду, ігнорування)

4) пристосування (поступливість)

Ці стратегії розрізняються залежно від орієнтації учасників конфлікту на реалізацію власних цілей або на цілі партнера.

Від того, яку стратегію вибирають учасники конфлікту, часто залежить його хід і кінцевий результат. Стратегії ухилення і пристосування є пасивними, вони фактично спрямовані на те, щоб не допустити розвитку конфлікту. Тому психологів цікавлять перш за все стратегії співробітництва і суперництва. Для тих, хто вибирає першу стратегію, властива кооперативна орієнтація, а для тих, хто вибирає суперництво - конкурентна. Однак у реальному конфліктної ситуації можливий прояв одночасно двох таких на перший погляд суперечливих стратегій.

Цікавий підхід Дж. Рубіна і Д. Пруйта. Вони, скориставшись моделлю К. Томаса і узагальнивши її, виділили три основні стратегії поведінки в конфлікті:

1) наступальна стратегія суперництва: передбачає будь-які спроби врегулювати конфлікт на умовах однієї зі сторін без врахування інтересів іншої сторони;

2) стратегія вирішення проблеми - докладаються зусилля, щоб з'ясувати проблеми, які поділяють боку, розробити і прийняти взаємовигідне рішення;

3) стратегія поступок - одна зі сторін йде на зниження своїх домагань.

Ці загальні стратегії поведінки реалізуються в приватних тактики. Тактика (від грецького слова т ^ о - шикую війська) - це сукупність прийомів впливу на опонента, засіб реалізації стратегії. Одну і ту ж тактику можна застосовувати в рамках різних стратегій.

Найбільший інтерес викликають тактики, які учасник конфлікту застосовує при виборі стратегії суперництва.

Дж. Рубін і його колеги відзначають, що тактики суперництва не погані самі по собі, негативним виявляється результат, до якого приводить застосування цих тактик. Тактики суперництва умовно можна розділити на легкі (ті, наслідки застосування будь-яких сприятливі, або принаймні нейтральні для іншої сторони) і важкі (ведуть до несприятливих для іншої сторони наслідків). Зазвичай тактики суперництва найчастіше застосовують за принципом наростання їх наслідків - від легких до важких.

Наступний тип тактик - "скуйовджування пір'я" - застосовують з метою збити з пантелику іншу сторону, збентежити її і тим самим послабити її впертість у небажанні йти на поступки. Такого ефекту можна досягти, будуючи свою поведінку в манері, протилежної манери поведінки опонента. Інший варіант - змусити суперника відчувати або безвідповідальним, або некомпетентним. Щоб такі тактики були успішними, потрібно, як і в разі застосування першої групи тактик, щоб протилежна сторона не здогадувалася про справжні наміри.

Третя група тактик - приховані докори. Під виглядом невинних зауважень щодо реальних фактів вони покликані зачепити і засмутити іншого. Власне кажучи, той, хто застосовує таку тактику, намагається викликати в іншого почуття провини. Почуття провини можна викликати трьома способами:

1) нагадати людині про давні провини;

2) показати його дрібні грішки як значно серйозніші;

3) змусити відчути відповідальність за помилки, ця сторона не допускала.

Однак ці тактики можуть виявитися неефективними через те, що інша сторона може не помітити, що їй вселяють почуття провини, а може переживати це почуття, але не усвідомлювати його причини. Найголовніше, що потрібно пам'ятати - це те, що при застосуванні тактики прихованих докорів інтереси, які лежать в основі конфлікту, не обговорюються, а тому проблема, по суті, не наважується.

Четверта група тактик - переконлива аргументація, яка полягає в тому, що одна зі сторін - учасниць конфлікту - схиляє іншу сторону до зниження домагань, керуючись логічними доводами. Таку тактику можна реалізувати двома способами:

1) одна зі сторін повинна спробувати переконати іншу, що має законні підстави домагатися вирішення спору в свою користь;

2) одна зі сторін повинна переконати іншу в тому, що зниження домагань піде їй на користь.

Серйозна проблема в застосуванні тактики загроз полягає в тому, що інша сторона також може до нього вдатися. Якщо ж на загрозу відповідають загрозою, то це призводить до посилення ворожості.

Остання тактика - тактика невідмінюваних, або позиційних, зобов'язань, суть якої полягає в тому, що одна зі сторін конфлікту вдасться до певних дій і гарантує, що не відступиться від обраної лінії поведінки. Тоді відбувається перекладення відповідальності за наслідки конфлікту на іншого учасника. Прикладом застосування такої тактики можуть стати страйки, голодовки, бойкоти. У разі успішного застосування така тактика зазвичай змушує опонента йти на поступки. Однак застосування цієї тактики може бути пов'язано з певним ризиком для обох сторін конфлікту.