Соціальне посередництво і консультування, соціальне посередництво в конфліктній ситуації -

Є такі процедури при вирішенні конфліктів:

· Згоджувальна процедура Рекомендація: третя сторона збирає факти і аргументи, виносить дуже важливі рекомендації, але необов'язково виконувати, і які є компромісними ;;

· Човникова дипломатія, узгоджується вальна процедура "Човник": третя сторона відвідує спірну сторону окремо і служить передавачем пропозицій і альтернатив, в окремих випадках може виставляти власні пропози іціі, має великі можливості для селективного передачі інформацііінформації;

сприяння, погоджувальна процедура Провайдер процесу: третя сторона створює умови для зустрічі сторін, зазвичай надаючи їм приміщення і послуги; спрямовує боку на застосування певних процедур з в рішення спірних питань;

· Експертна оцінка Радник за змістом: одна зі сторін робить запит - рада експерта з певних питань Радник надає інформацію, яка є об'єктивною, довела себе на практиці; і;

· Радник з конфліктології Радник процесу: один з учасників запитує думку консультанта в галузі вирішення конфліктів або посередництва для отримання допомоги при підготовці аргументів ;;

· Самоспрямованість: сторони можуть безпосередньо надсилати обіцянками та зобов'язаннями для вирішення спірних питань.

Технологічні підходи посередницької діяльності:

1 підхід "виграти / виграти" - створення обстановки для спільного вирішення конфлікту конфлікту.

2 творчих підхід - висновок клієнта з важкого стану, допомога йому направити енергію на пошук нових рішень, знаходження позитивних аспектів власного життя або життєвої сітуаціії.

3 Емпатія - необхідність звернути увагу на відсутність емпатії в учасників, заохочення учасників до активної воспріятіюя.

4 Оптимальні самоствердження застосування висловлювань, заохочення оптимального самоствердження в другіхх.

5 Напрямок учасників в сторону спільного застосування влади або впливу - активний нейтралітет, який врівноважує вплив обох сторін, щоб у них були рівні можливості; особистий вплив, який вимагає зосереджу ня своєї фізичної і розумової енергіії.

9 Введення учасників у фазу вироблення альтернативних рішень - проведення "мозкового штурму" з метою накопичення альтернативних рішень, записи корисних відомостей при роботі з клієнтом з Клієнтом.