Щоб не опинитися злодієм мимоволі

Схема комбінації проста: касир не пробиває одну одиницю купленого вами товару. Ви, не помітивши цього, відходите від каси і. охорона вже тут як тут! Контролер переглядає чек і фіксує неоплачений товар, який вважається вкраденим. Охорона вас затримує.

Останнім часом в мережевих супермаркетах нерідко можна почути "розборки" покупців з працівниками магазинів через неправильні цінників, неякісного товару, неточного ваги або ж суми, пробитою на чеку. І якщо в "простих" магазинах так само, як і на ринках, покупці найчастіше стикаються з прямим обвісом і обрахуванням, то автоматизовані комп'ютерні системи в супермаркетах дозволяють шахраям винаходити десятки витончених способів обману.

Двічі два - чотири або все ж вісім?

Мабуть, скільки буде існувати торгівля - стільки буде існувати і обрахування. Хоча останнім часом його сфера звузилася: з'явилася велика кількість магазинів, де касир не вибиває чеки, а користується сканером - пристроєм, що зчитує штрих-коди. Там же, де сучасні торгові технології ще не освоєні, двічі два може нерідко дати в сумі вісім. Помітити, що вас обрахували, неважко, коли купуєш два батона. Однак тим і відрізняється супермаркет від ларька за кутом, що якщо вже ви прийшли туди, то й "затоварювався" від душі і на повний візок. Єдиний спосіб не потрапити "на гроші" - носити з собою калькулятор і "перевіряти гроші і чеки, не відходячи від каси".

В "модних" супермаркетах нерідко практикується один з видів обрахунку - "зайва покупка". І ніякої штрихкод не допоможе, якщо замість трьох пачок печива вам пробивають п'ять. Найчастіше це буває в тому випадку, коли касир сканує не кожного покупку одного найменування, а одну з подальшим множенням на кількість товару. З особистого досвіду походів по магазинах: таке практикується часто-густо. Неодноразово така ситуація виникала в мережі "ДЦ", а напередодні такого роду інцидент стався зі мною в "Фуршеті".

Як показує практика, чим довше чек, тим більша ймовірність, що вас обрахували. Як правило, найчастіше ми виявляємо, що нас обдурили, тільки вдома, коли перевіряємо чек. Отоварюючись в супер- або гіпермаркеті, ми, як правило, закуповуємо якомога більше (щоб зайвий раз не ходити), чеки виходять метровими, а перевірити, чи відповідає вміст візка пробитому на чеку, не відходячи від каси, неможливо.

За себе і за того хлопця

Завжди (!) Беріть чеки, навіть якщо немає можливості відразу їх перевірити чи ж вони вам не потрібні. Якщо ж ви цього не робите, то тим самим провокуєте працівників магазину на традиційне (!) Для супермаркетів порушення - не скинути попередню покупку. Касир може просто не скинути з комп'ютера інформацію про покупки і приплюсувати їх вартість до покупок наступного клієнта. Особливо якщо перший покупець бере трохи товарів, а за ним слід покупець з візком, забитої ними. Останній напевно навіть не помітить, як заплатить за чужу покупку ще раз. А виявивши зайву позицію в чеку за межами магазина, не зможе довести "помилку" касира.

Упаковка за ціною осетра

Ще одна помилка - що в супермаркетах немає обважують. Єдина відмінність від ринку в цьому випадку, що цей процес представлений не так безсоромно. Відповідно, виявити обважування набагато складніше. Фішка в тому, що вже розфасовані товари оцінюються не за масою нетто, а по брутто. Зважуючи шматочок сьомги або осетрини разом з пінопласту підкладкою (важить в середньому 8-10 г), магазин відпускає вам цю підкладку за ціною товару. Якщо ж продукти фасуються централізовано, що практикують багато мереж супермаркетів, обдуреними виявляються всі покупці, оскільки для упаковки може бути використана більш товста плівка, ніж належить. А при перевішування під час контрольних покупок (проводить Головне управління з питань торгівлі та побутового обслуговування населення) товщина плівки враховується.

Є й інші способи обважування. Наприклад, багато продуктів мають властивість всихати і втрачати при цьому у вазі (ковбаса, сир, фрукти і овочі). Припустимо, надійшло в магазин 100 кг апельсинів, полежали вони тиждень і всохли в цілому на пару-трійку кіло. Щоб товар "худнув" без шкоди для продавця, його відразу ж фасують із зазначенням на етикетці ваги і вартості: і вам зручно - не треба стояти в черзі на зважування (оскільки, наприклад, в мережі супермаркетів "Велика кишеня" в години пік з двох операторів, які обслуговують ваги, працює тільки один), і магазина не накладно. І там, де вказано "1 кг", вмісту може виявитися грамів 900. Тому, щоб не платити за повітря, не соромтеся переважувати фасований товар, не довіряйте етикеток.

За чий рахунок банкет?

За даними рітейлерів (роздрібних продавців), обсяг крадіжок у супермаркетах становить близько 3% обороту. При цьому близько 60% крадіжок скоюють співробітники магазина.

Найпоширеніший серед касирів спосіб крадіжки - обнулення позицій в чеку до того, як він пробитий. Касир оголошує покупцю суму, дає здачу і видаляє відомості про проданий товар, а потім виносить його з магазину або вживає на місці. Тобто цей товар він просто краде.

При цьому "витрати виробництва" відшкодовуються за рахунок підвищення цін, в результаті чого знову страждають покупці.

Робота в парі - одна з хитрощів працівників супермаркетів. Цей спосіб, хай і не найпоширеніший, так як вимагає спільної роботи касира з охороною, останнім часом практикується не так уже й рідко і в столичних магазинах. Схема комбінації проста: касир не пробиває одну одиницю купленого вами товару. Ви, не помітивши цього, відходите від каси і. охорона вже тут як тут! Контролер переглядає чек і фіксує неоплачену, скажімо, ковбасу, яка вважається вкраденою. Охорона вас затримує, відводить в свою "комірку" і пропонує не погіршувати ситуацію - обійтися без міліції.

Природно, більшість злодіїв мимоволі в таких випадках погоджуються розійтися миром. Вам пропонують оплатити "вкрадений" товар в потрійному розмірі і відправлятися додому. Причому дві ціни з трьох, зрозуміло, ніде не фіксують: за негласними правилами багатьох магазинів вони зазвичай йдуть в кишеню прозорливому контролеру в нагороду за виявлену пильність. Довести, що ви не збиралися нічого красти, практично неможливо - місцева міліція найчастіше знайома з охороною супермаркету і займе її сторону.

- Відразу розглянемо можливі наслідки так званої дрібної крадіжки.

Якщо ви потрапляєте в таку ситуацію і згодом буде складено протокол про адміністративне правопорушення, то ви ризикуєте бути залученими до адміністративної відповідальності за дрібну крадіжку.

Таким чином, беручи до уваги вищезазначене, можна говорити про досить серйозні наслідки притягнення до відповідальності за дрібні крадіжки.

Тому варто бути більш уважним, щоб не опинитися злодієм мимоволі.

Повернемося до ситуації, що розглядається. Звичайно ж, в першу чергу варто звернути увагу на те, щоб касир пробив все одиниці купленого вами товару.

Якщо ж касир не пробив якусь одиницю товару і ви не помітили цього, то при пред'явленні претензій з боку охорони ні в якому разі не варто оплачувати псевдоштраф.

Крадіжка (в такій ситуації можливо поставити на карб лише цей вид розкрадання) має місце тільки в разі таємного розкрадання чужого майна.

Тобто для того щоб вам можна було поставити на карб дрібну крадіжку в супермаркеті, непробитий товар ви повинні навмисне сховати, наприклад засунути в кишеню, за пазуху, ще не доходячи до каси, щоб касир не просто "забула" пробити його, а не бачила взагалі.

Тому якщо товар не був навмисне прихований, а знаходився в момент виявлення розкрадання, припустимо, в пакеті з іншою купленої продукцією, то ні охорона супермаркету, ні співробітники міліції не мають права звинувачувати вам ст. 51 КУпАП.

І на той факт, що товар не був прихований, в першу чергу слід звернути увагу співробітників охорони супермаркету.

Тому при такому конфлікті ще до виклику співробітників міліції вам необхідно викласти обставини справи начальнику служби охорони супермаркету. Якщо ви спочатку займете правильну позицію, конфлікт, швидше за все, буде зам'ятий співробітниками охорони без виклику міліції та вимагання псевдоштрафа.

Якщо ж охорона супермаркету не прислухається до вашої законодавчо обґрунтованої позиції і викличе міліцію, постарайтеся спокійно пояснити співробітникам міліції наступне:

Слід вимагати від співробітників міліції, щоб вони опитали свідків на місці події і внесли їх пояснення до матеріалів адміністративної справи.

Наявність пояснень свідків (які є письмовими доказами) значно полегшить процес доказування вашої невинності. Остаточне рішення про притягнення до адмінвідповідальності уповноважений прийняти суд. Якщо суд встановить, що ви невинні, то ви можете подати позов на співробітників охорони супермаркету і співробітників міліції, які мали намір неправомірно залучити вас до адміністративної відповідальності.

Системи автоматизації - благодатний грунт для шахрайства працівників магазинів. У них і полягає відмінність супермаркету від звичайного продуктового магазину. Один з найпоширеніших випадків порушення правил торгівлі у великих магазинах - підміна цінників, неправильно розвішані цінники, неправдива (невірна, застаріла) інформація на них.

Як правило, причиною подібних порушень не завжди є бажання обдурити покупця, часто це пов'язано з недбалістю. Однак підсумок подібних порушень один: покупець кладе у візок товар, а на касі дізнається, що він значно дорожче. Ще один високотехнологічний підступ - "програмна помилка" ( "збій в системі") касових апаратів. Припустимо, в торговому залі цінник на товар один, а при автоматичному зчитуванні штрих-коду сканером на касі виявляється, що покупка набагато дорожче, ніж обіцяв цінник.

Наприклад, ви принесли додому продукти і перевірили чек, виявилося, що за коробку цукерок було пробито 150 грн. Повернувшись в магазин, ви пред'являєте претензії менеджеру, той, звірившись з комп'ютером, відповідає: "Напевно, замість цукерок вам випадково (!) Пробили пляшку віскі. Бачите, штрихкод цукерок відрізняється від штрихкоду віскі всього однією цифрою".

Буває? Так, але не повинно!

Як правило, касир відмінно знає коди, і якщо пробиває більше, то обманює покупця. Якщо менше - діє в змові з покупцем і обманює магазин. Погодьтеся, якби вам продали пляшку дорогого віскі за ціною цукерок, ви, може, і не заперечували б, але чомусь в магазинах такого не буває.

Такі ж трюки з кодами використовують і тоді, коли ви просите зважити товар. Кладучи на електронні ваги, наприклад, морква, оператор набирає код більш дорогих товарів (апельсинів, яблук) і зважує за іншою ціною.

Свіжість буває тільки одна - перша, вона ж і остання

Подвійний цінник - метод реалізації зіпсованого товару. На старий цінник із зазначенням терміну придатності клеїться "свіжий" з новими термінами. І як би не старалися інспектори Головного управління з питань торгівлі та побутового обслуговування населення, всі скарги покупців на обрахування в мережевих магазинах вони перевірити не можуть.

Суть одного з найбільш витончених способів така: націнка ставиться правильна, скажімо 20%, і товар відмінно продається. Однак потім постачальник часто пропонує той же товар, але за нижчою ціною. Націнка в живих грошах (не у відсотках) залишається тією ж. Програма пропонує переоцінити товар в сторону його здешевлення, але цього, зрозуміло, не робиться. Виняток становлять лише випадки, коли постачальник зацікавлений в популяризації своєї продукції і сам контролює і відслідковує цінову політику.

Перед тим як йти до каси, підрахуйте вартість товару. Адже чек вам дають після розрахунку, в цей час вже обслуговують наступного покупця, такий момент уже не найкращий для виявлення обману. А ось коли вам називають ціну і вона на 10-20 грн відрізняється від того, що ви порахували, - розбирайтеся не відходячи від каси, не звертаючи уваги на чергу. І не поспішайте платити гроші. Можете просто відмовитися від товару, залишити його на касі і покинути магазин.

При зважуванні продуктів уважно дивіться на ваги або хоча б робіть вигляд. Коли касир називає суму покупок, не бійтеся перепитати - друга сума часто не збігається з першою. Якщо у вас виникли сумніви, що ви переплатили, не соромтеся попросити перерахувати.

Будьте особливо уважні, купуючи кілька товарів одного найменування: при введенні коду вручну ймовірність обрахування різко зростає. Будьте особливо уважними, якщо перед вами на касі була здійснена невелика покупка.

З практики: якщо ви не користуєтеся дисконтними картами і не відмовляєтеся від товару, а при вас касир кричить "Охорона! Скасування!", То можете відразу кликати менеджера. Попереднє замовлення точно не був скинутий.

Уважно вивчайте чеки на предмет наявності знака множення. Додавання кількості товару - ще один метод обману покупців.

Не забувайте дивитися на цифри на касі (зазвичай монітор продавця прекрасно видно покупцеві). Перед вашим розрахунком на моніторі повинен з'явитися нуль.

Обстановка в великому магазині сприяє здійсненню спонтанних покупок, а стовпотворіння біля кас створює знервовану атмосферу, яка спрощує "роботу" касирам і продавцям, які однаково успішно обманюють і покупців, і господарів.