Що таке портал управління знаннями, банки - гроші - кредит

Настільки ж важливою, але не основною функцією для цих рішень є організація взаємодії користувачів, наприклад, з іншими користувачами в складі команди проекту (як це реалізовано в порталі проектного офісу). Однак існують портальні рішення, для яких взаємодія є основоположним елементом. Це, перш за все, Портал Управління Знаннями (від англійського терміна Knowledge Management Portal, далі для стислості будемо використовувати абревіатуру KMP). Порталом взаємодії можна також вважати CRM-портал (портал взаємодії з клієнтами, Customer Relationship Management Portal).

«Знання # 151; це мінлива суміш практичного досвіду, індивідуальних цінностей, контекстної інформації, інтуїції експертів, що забезпечує базову структуру для оцінки і об'єднання нового досвіду і нової інформації. Знання з'являються і знаходять практичний сенс у свідомості експертів. В організації знання відображені не тільки в базах даних і репозитариях, але і в укладі організації, її процесах, правилах і нормах ».

Але повернемося до знань. Дещо спрощуючи дане вище визначення, можна сказати, що знання # 151; це зв'язки і закономірності предметної області, отримані в результаті практичної діяльності. Ці зв'язки і закономірності можуть бути формалізовані у вигляді документів, баз знань, протоколів, норм, правил # 151; такі знання є явними. Знання можуть існувати також у свідомості експертів. Такі знання називають прихованими. Очевидно, що експерт з British Petroleum, діагностуючи несправність, скористався власним прихованим знанням.

Управляти знаннями так, як керують, наприклад, фінансовими ресурсами, не можна. Однак можна управляти взаємодіями між явними і прихованими знаннями, сприяти обміну знаннями на рівні груп, на індивідуальному і корпоративному рівні, керувати переходом знань з однієї форми в іншу. Перераховані процедури слід віднести до взаємодій. Безсумнівно, вони можуть бути реалізовані в Порталі Управління Знаннями, і саме тому його слід вважати порталом взаємодії.

Грунтуючись на вищесказаному, можна сформулювати визначення для Порталу Управління Знаннями.

Портал Управління Знаннями # 151; це інформаційно-технологічне рішення, яке використовує технології корпоративного інформаційного порталу для керування взаємодією на рівні знань між співробітниками організації, робочими групами та власне організацією. Крім того, подібний портал передбачає наявність можливостей для пошуку, вилучення та представлення знань.

Ми не будемо зупинятися докладно на кожному варіанті взаємодії, скажімо лише, що всі перераховані на рис. 1. технології в тій чи іншій мірі можуть бути реалізовані в корпоративному інформаційному порталі. Вони можуть бути або інтегровані в портал у вигляді відповідних додатків і сервісів, або вбудовані в програмну платформу порталу.

Базовими для корпоративного інформаційного порталу і відповідно для порталу управління знаннями є технології, згадані в правому нижньому квадранті моделі SECI (Комбінація знань). Це пояснюється тим, що зазначена область охоплює процедури, в яких беруть участь тільки формалізовані (явні) знання: це процедури роботи з електронними документами, базами даних, архівами електронних публікацій і повідомлень.

На противагу базовим сервісів порталу найбільш специфічними і рідкісними є функції, відповідні лівому верхньому квадранта моделі (Соціалізація знань), технології, що забезпечують обмін неформалізованими (прихованими) знаннями між співробітниками організації. Прикладами додатків, що підтримують подібний обмін, є, наприклад, Microsoft Netmeeting, IBM Lotus Sametime і ін. Можна не сумніватися, що вони можуть бути інтегровані в платформу порталу.