Що таке локальний сервіс
За даними недавнього звіту Aberdeen Group «Значення поновлення ERP: управління сучасними технологіями», компанії, що розгортають сучасні ERP-системи, помітно випереджають своїх конкурентів.
Для різних компаній потрібні різні стратегії хмарних обчислень, але всі вони будуть використовувати хмара.
Dab Pumps - провідний постачальник обладнання, який щорічно виробляє 3 мільйони приводних водяних насосів.
Цифрова економіка змінила всі аспекти ведення бізнесу. Користувачі стають більш вимогливими, технології постійно розвиваються, і від ІТ-відділів очікують більшої адаптивності і швидкості реагування, ніж раніше.
У настала епосі мобільності і хмар мова йде не тільки про своєчасне надання додатків, але також про спрощення процесів, що прискорюють виконання робочих завдань.
Широкий відгук на мою статтю "Global - local і назад" (див. PC Week, № 14/95, с. 51) змушує повернутися до цієї теми, щоб не залишати в подиві Новомосковсктелей, а заодно деталізувати позицію, сформульовану раніше досить стисло.
Висновок, до якого вони прийшли, цілком очевидний: глобальні фірми дають нові технічні рішення, створюють нові інструменти, задають технологічний рівень і точку відліку. Але при цьому тільки локальні компанії можуть побудувати канали поширення техніки, конфігурувати машини під потреби замовника, встановити локальні програмні продукти, розробити проект мережі, зв'язати разом різнорідне обладнання і т.д. В цьому і полягає взаємодія, це і є сервіс.
Що таке brand name? У моєму розумінні - це торгова марка вироби найвищої якості, під якою маються на увазі величезні обсяги виробництва, що дозволяють фірмі-виробнику підтримувати всесвітній (worldwide) сервіс. Скільки в цьому визначенні критеріїв brand name - сказати важко, оскільки всі вони взаємозалежні. Тільки висока якість дозволяє досягти високих обсягів виробництва, тільки великі обсяги дозволяють побудувати глобальну сервісну мережу.
КОМУ ПОТРІБЕН BRAND?
Наступне питання: а чи потрібен українським споживачам brand, тобто товар найвищої якості (при цьому мені все одно, клеймо якої країни на ньому буде стояти), або для них важливіше сам факт володіння товаром деякого найменування? Відповідь залежить від того, що кожен з нас хоче для своєї батьківщини, яким він його бачить в майбутньому. Можна проводити "Жигулі" і їздити на "Мерседесах". Можна боротися за український комп'ютер, але в серйозних проектах використовувати Compaq.
Особисто я вважаю, що наш народ гідний товарів найвищої якості, послуг найвищого рівня. Саме тому сьогодні попит на якість дуже високий. Втім, ринкова економіка тим і хороша, що вона надає людям можливість вибору: купувати чи дешеві товари або якісні. Крапку оптимуму між цими полюсами кожен вибирає сам.
І тут середній український підприємець, як мені здається, в сервісі має набагато більше шансів на успіх, ніж у виробництві. Хоча б тому, що початкові інвестиції у фірму, орієнтовану на якісний сервіс (в широкому сенсі слова - включаючи системну інтеграцію), сьогодні можуть бути на порядок менше, ніж в фірму, орієнтовану на якісне виробництво.
український BRAND NAME?
Ще одне важливе питання: а чи можливий вітчизняний brand світового або хоча б українського масштабу? Світового - неможливий, хоча б тому, що початкові інвестиції для відповідної розкрутки нової торгової марки обчислюються мільярдами доларів. Таких грошей в країні немає.
А локальний brand name в масштабахУкаіни? В принципі - так, але тільки теоретично. Прекрасна можливість для цього була кілька років тому, коли ще працювала сервісна система ГКВТІ. А провівши дослідження локальних комп'ютерних ринковУкаіни, ми можемо впевнено заявити, що жодна українська комп'ютерна фірма не має поки загальнонаціональної сервісної системи.
Опитування споживачів свідчать також, що жодна складальна компанія не створила для своєї торгової марки загальноукраїнську популярність, не заслужила довіри споживачів високою якістю. Занадто малі обсяги випуску, слабкі канали поширення і обслуговування техніки, занадто нестабільні джерела комплектуючих і їх контроль. В майбутньому - може бути, у деяких фірм є для цього передумови.
Завдання формування українського brand name, на наш погляд, найпростіше сьогодні можна було б вирішити за допомогою держави - за умови підтримки їм фірми-виробника держзамовленнями. Як це було в Німеччині з компаніями Vobis або Aquarius.
- Господа, чому ви так впевнені, що Україна буде збирати комп'ютери. Моє питання не пусте, є дуже багато країн, які не збирають комп'ютери. Тобто я розумію український патріотизм. Він у мене теж є. Мені насправді теж цікаво, тому що ми багато думаємо про це в довгостроковому плані. На чому грунтується ця впевненість, що саме тут треба це робити, що тут це вигідно?
- На сьогоднішній день це, швидше за все, не вигідно. Але я хочу сказати, що в будь-якому випадку вигідно це буде тільки тоді, коли держава наша буде це підтримувати ".
Олександр ПроКіно, агентство маркетингових досліджень "Дейтор", тел. 369-9916.